一、企業內部識別系統
企業(ye)內部(bu)識別就是對全體員工(gong)的組織(zhi)管(guan)理(li)、教育培訓、以(yi)及(ji)創造(zao)良好的工(gong)作環境，使員工(gong)對企業(ye)理(li)念認同，形成共識，增強(qiang)企業(ye)凝聚(ju)力，從(cong)根本上改善企業(ye)的經營(ying)機制(zhi)，保證對客戶提供優質的服務。
⒈工作環境
工作環境的構成因素很多，主要包括兩部分內容：一是物理環境，包括視覺環境、溫濕環境、嗅覺環境、營銷裝飾環境等；二是人文環境，主要內容有領導作用、精神風貌、合作氛圍、競爭環境等等。
創造一個良(liang)好的企(qi)業內部環境(jing)(jing)不(bu)僅能保證員(yuan)工身心健康(kang)，而且是(shi)(shi)樹(shu)立良(liang)好企(qi)業形象(xiang)的重(zhong)要(yao)(yao)方面(mian)，企(qi)業要(yao)(yao)盡心營造一個干凈、整(zheng)潔、獨特、積極向上(shang)、團結互助的內部環境(jing)(jing)，這(zhe)是(shi)(shi)企(qi)業展示給社(she)會大眾消費的第(di)一印(yin)象(xiang)。
⒉員工的組織管理和教育培訓
實施CIS戰略，需要企業全體員工的協作，員工是將企業形象傳遞給外界的重要媒體，如果員工的素質不高，將損害企業形象。所以CIS戰略的推行，必須對企業員工加強組織管理和教育培訓，提高每位員工的素質，使每位員工認識到自己的一言一行都與企業整體形象息息相關，只有通過長期的培訓和嚴格的管理，才能使企業在提供優質服務和優質產品上形成一種風氣、形成一種習慣并且得到廣大消費者的認可。
員(yuan)工(gong)(gong)教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)培訓的(de)(de)目(mu)的(de)(de)是(shi)(shi)使(shi)(shi)行為(wei)規范化，符合企(qi)業行為(wei)認(ren)識系(xi)統的(de)(de)整體性的(de)(de)要(yao)(yao)求。員(yuan)工(gong)(gong)教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)分為(wei)干部教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)和一(yi)(yi)般員(yuan)工(gong)(gong)教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)，兩者(zhe)的(de)(de)內容有所(suo)不(bu)同(tong)。干部教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)主要(yao)(yao)是(shi)(shi)政策理(li)論(lun)、法制、決策水(shui)平及領導作(zuo)風教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)。一(yi)(yi)般員(yuan)工(gong)(gong)教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)主要(yao)(yao)是(shi)(shi)與日常工(gong)(gong)作(zuo)相關的(de)(de)一(yi)(yi)些內容，如經(jing)(jing)營宗旨、企(qi)業精(jing)神、服務態度(du)、服務水(shui)準、員(yuan)工(gong)(gong)規范等等。
企(qi)業培訓教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)的(de)(de)方式很多，主要(yao)(yao)是(shi)(shi)：⑴制定(ding)(ding)CIS戰(zhan)略(lve)實(shi)施(shi)方案(an)，包括企(qi)業導入(ru)CIS戰(zhan)略(lve)背(bei)景、發(fa)展目(mu)標定(ding)(ding)位、MI、BI手冊，使(shi)(shi)全體員(yuan)工(gong)(gong)對(dui)(dui)實(shi)施(shi)CIS戰(zhan)略(lve)有一(yi)(yi)個明確(que)的(de)(de)認(ren)識，提(ti)高實(shi)施(shi)的(de)(de)自(zi)覺；⑵編(bian)印說明企(qi)業標志、企(qi)業理(li)念及員(yuan)工(gong)(gong)行為(wei)規范的(de)(de)手冊，讓(rang)員(yuan)工(gong)(gong)可(ke)(ke)以(yi)隨身攜帶(dai)；⑶舉(ju)辦培訓班(ban)。通過培訓對(dui)(dui)領導和骨(gu)干首先進(jin)行導入(ru)CIS戰(zhan)略(lve)的(de)(de)培訓教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)，之后可(ke)(ke)以(yi)在全體員(yuan)工(gong)(gong)中舉(ju)辦培訓班(ban)，促進(jin)自(zi)我啟發(fa)；⑷制作(zuo)對(dui)(dui)員(yuan)工(gong)(gong)教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)使(shi)(shi)用(yong)的(de)(de)電教(jiao)(jiao)說明，即利(li)用(yong)影(ying)視工(gong)(gong)具說明企(qi)業有關導入(ru)CIS的(de)(de)背(bei)景、經(jing)(jing)過及具體的(de)(de)理(li)念內容。
⒊員工行為規范化。
行為規(gui)(gui)范是(shi)企業(ye)(ye)員工共同遵守的(de)(de)行為準則。行為規(gui)(gui)范化， 既表(biao)示員工行為從(cong)不(bu)規(gui)(gui)范向規(gui)(gui)范的(de)(de)過程，又表(biao)示員工行為最終要達到規(gui)(gui)范的(de)(de)結果。它包(bao)括(kuo)的(de)(de)內容有(you)：職業(ye)(ye)道(dao)德、儀(yi)(yi)容儀(yi)(yi)表(biao)、見面(mian)禮(li)(li)(li)節、電話(hua)禮(li)(li)(li)貌、迎送禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)、宴請禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)、舞會禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)、說(shuo)話(hua)態(tai)度、說(shuo)話(hua)禮(li)(li)(li)節和體(ti)態(tai)語(yu)言等等。
⒋編唱企業之歌（廠歌、行歌）。
在CIS戰略中，為(wei)增強企業(ye)(ye)(ye)凝(ning)聚力(li)可以借(jie)廠(chang)歌助來達到目的(de)(de)。因(yin)為(wei)經過行(xing)歌的(de)(de)編(bian)唱(chang)可以宣傳(chuan)企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)理念，又可以振奮員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)精神(shen)，緩解員(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作緊張的(de)(de)壓力(li)，特別是(shi)青年員(yuan)工(gong)(gong)偏愛音樂，對這(zhe)種形式喜(xi)聞(wen)樂見，易于接受，因(yin)此(ci)，有愈來愈多的(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)為(wei)迎合員(yuan)工(gong)(gong)這(zhe)一心理，將企業(ye)(ye)(ye)理念譜寫成自己的(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)之歌，取得了良好的(de)(de)效果。
此(ci)外(wai)，行(xing)為(wei)識別的(de)(de)內部系統還包括福(fu)利制度、公害對策(ce)、作業(ye)(ye)(ye)合理化、發展策(ce)略等內容。
二、企業對外識別活動
企(qi)(qi)業(ye)(ye)外(wai)部識別(bie)活動(dong)是通過市場調查、廣告宣傳、服(fu)務水平 開展各種(zhong)活動(dong)等向企(qi)(qi)業(ye)(ye)外(wai)部公眾不斷地輸入強烈的企(qi)(qi)業(ye)(ye)形象信息，從(cong)而提高企(qi)(qi)業(ye)(ye)的知名度、信譽(yu)度，從(cong)整體上塑造企(qi)(qi)業(ye)(ye)的形象。
⒈市場調查。
企業要推(tui)銷出適銷對路的(de)(de)產(chan)(chan)品，就必須進行市場(chang)調(diao)查，以求得(de)與消費需要的(de)(de)一致性(xing)，在此基(ji)礎上進行新產(chan)(chan)品設(she)計(ji)和開發(fa)。特(te)別(bie)是要通過(guo)市場(chang)調(diao)查搞好(hao)(hao)市場(chang)定(ding)(ding)(ding)位(wei)，即根據市場(chang)的(de)(de)競爭(zheng)(zheng)情況和本(ben)(ben)企業的(de)(de)條件，確定(ding)(ding)(ding)本(ben)(ben)企業的(de)(de)產(chan)(chan)品和服(fu)務在目標市場(chang)上的(de)(de)競爭(zheng)(zheng)地位(wei)，從而為產(chan)(chan)品創造一定(ding)(ding)(ding)的(de)(de)特(te)色，賦予(yu)一定(ding)(ding)(ding)的(de)(de)形象，以適應顧(gu)客的(de)(de)一定(ding)(ding)(ding)需要和愛好(hao)(hao)。
⒉服務水平。
服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，可以說(shuo)是企(qi)業形象一道光環，優質服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)最能博得客戶的好感(gan)。就(jiu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)內容而言(yan)，包括服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)態度、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)效率；就(jiu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過程而言(yan)，包括三個(ge)階段，即售(shou)前、售(shou)中和(he)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)活(huo)動對塑造企(qi)業形象的效果(guo)如何取決于(yu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)活(huo)動的目的性、獨特(te)性和(he)技巧性。服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)來不得半點虛偽，它必(bi)須(xu)是言(yan)必(bi)行、行必(bi)果(guo)，帶給消費(fei)者實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)的利(li)益。
⒊廣告活動。
廣(guang)告(gao)可分為(wei)產(chan)(chan)品(pin)(pin)廣(guang)告(gao)和(he)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)形象(xiang)廣(guang)告(gao)。對CIS系統(tong)，應更加重(zhong)視(shi)形象(xiang)廣(guang)告(gao)的(de)(de)創造(zao)，以獲得社會各界對企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)及(ji)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)廣(guang)泛(fan)認同。企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)形象(xiang)廣(guang)告(gao)的(de)(de)主要目的(de)(de)是樹立商(shang)品(pin)(pin)信譽，擴大(da)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)知名度，增強企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)內聚力。產(chan)(chan)品(pin)(pin)形象(xiang)廣(guang)告(gao)不同于產(chan)(chan)品(pin)(pin)銷(xiao)售廣(guang)告(gao)，它不再是產(chan)(chan)品(pin)(pin)本身簡單化再現，而(er)是創造(zao)一種(zhong)符合顧客的(de)(de)追(zhui)求和(he)向往的(de)(de)形象(xiang)，通過商(shang)標、標志本身的(de)(de)表現及(ji)其代表產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)形象(xiang)介紹，讓產(chan)(chan)品(pin)(pin)給(gei)消費者(zhe)留下深刻的(de)(de)印象(xiang)，以喚(huan)起(qi)社會對企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)注意、好(hao)感(gan)、依賴(lai)與(yu)合作(zuo)。
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