本期文章會給大家帶來(lai)一些設(she)計(ji)思(si)維方面(mian)的內容，加深大家對于設(she)計(ji)的理(li)解。畢(bi)竟，咱們(men)不能只(zhi)是(shi)做一個(ge)執(zhi)行者，更(geng)要(yao)做一個(ge)具備(bei)設(she)計(ji)思(si)維的思(si)想者。
文(wen)章將由谷歌設(she)計 leader @Reena Merchant （）為大家闡(chan)述設(she)計的(de)意義(yi)(yi)以及所帶(dai)來的(de)價(jia)值，希望(wang)你能從中學到一(yi)些有意義(yi)(yi)的(de)東西。
自稱(cheng)為(wei)設(she)計(ji)師往往會讓人(ren)誤解，認(ren)為(wei)我的(de)工(gong)作(zuo)只是讓軟(ruan)件產(chan)品「看起來更漂亮」。另一方面，冒昧(mei)的(de)稱(cheng)自己為(wei)設(she)計(ji) leader 或(huo)者設(she)計(ji)戰略家也(ye)會讓人(ren)產(chan)生困惑(huo)，特別(bie)是對(dui)于在技術(shu)和設(she)計(ji)領域(yu)以外的(de)人(ren)。即使是與(yu)行業內的(de)其他人(ren)交談時(shi)，對(dui)設(she)計(ji)扮演什(shen)么(me)樣的(de)角(jiao)色，真(zhen)正一致的(de)理解也(ye)很少見。
每(mei)個公司和每(mei)個團隊都對(dui)設(she)計(ji)(ji)是(shi)什(shen)么以(yi)及設(she)計(ji)(ji)師(shi)的角(jiao)色有(you)著(zhu)自己的理解(jie)。 在用戶(hu)體驗領(ling)域(yu)，設(she)計(ji)(ji)角(jiao)色中有(you)太多專(zhuan)業(ye)領(ling)域(yu)——交互(hu)設(she)計(ji)(ji)師(shi)、視覺(jue)設(she)計(ji)(ji)師(shi)、信息(xi)架構師(shi)、動效(xiao)設(she)計(ji)(ji)師(shi)、原(yuan)型設(she)計(ji)(ji)師(shi)，而且這些(xie)角(jiao)色可能與其他(ta)領(ling)域(yu)（如市場(chang)營(ying)銷，架構，工業(ye)設(she)計(ji)(ji)甚至音效(xiao)設(she)計(ji)(ji)）都有(you)重疊(die)。
復雜度(du)還(huan)不(bu)止(zhi)于此，不(bu)管團隊(dui)中角色的組(zu)合情(qing)況如何，用戶(hu)體驗本身作為(wei)一門學科，在組(zu)織(zhi)內(nei)的成(cheng)熟(shu)度(du)也各不(bu)相同(tong)。一些(xie)團隊(dui)可能扮演更多的服(fu)務角色并爭取在戰(zhan)略上占據一席之地。另(ling)一方面，一些(xie)公司(si)可能會有首(shou)席設(she)計(ji)師和(he)深度(du)嵌入式設(she)計(ji)團隊(dui)，為(wei)最高(gao)級別的業務和(he)產(chan)品戰(zhan)略中做出貢獻。
對于設(she)計的理解，可(ke)以在公司、組織和團(tuan)隊中有所不同(tong)。
盡管對設(she)(she)計角色的(de)解釋不盡相同，但我們普(pu)遍認為多(duo)年來，用戶體驗領域已經變得(de)逐漸(jian)成熟。 在行業(ye)層面，對設(she)(she)計和設(she)(she)計人員的(de)理解已經得(de)到發展。
設(she)計不(bu)再被(bei)視(shi)為僅僅是制作 UI 元素，甚至不(bu)單純只是提(ti)升(sheng)產(chan)(chan)品體(ti)驗(yan)。目前行業中會有(you)一個更廣泛的(de)(de)理解(jie)，即設(she)計可(ke)以(yi)影響用(yong)戶(hu)對公司所(suo)有(you)觸點（譯者注：賣家與買家之間所(suo)有(you)可(ke)能產(chan)(chan)生聯系的(de)(de)地方）的(de)(de)體(ti)驗(yan)。最后(hou)，所(suo)有(you)這些觸點和產(chan)(chan)品體(ti)驗(yan)就(jiu)是用(yong)戶(hu)對公司品牌的(de)(de)總體(ti)認(ren)知(zhi)，而(er)設(she)計影響了這些方方面(mian)(mian)面(mian)(mian)。
重點已經(jing)發生了(le)變化。我們已經(jing)從設(she)計師簡單地(di)創建(jian)可用的(de)組件和(he)產(chan)品(pin)設(she)計的(de)想法，轉(zhuan)變為(wei)理(li)解他們的(de)工作(zuo)會影響整個(ge)品(pin)牌(pai)和(he)客戶(hu)體驗(yan)的(de)感知。
當我(wo)們(men)考慮到設計對公司品牌會有更廣泛的影響時(shi)，我(wo)們(men)不(bu)僅要關(guan)注(zhu)(zhu)可(ke)用性(xing)，還要關(guan)注(zhu)(zhu)情感(gan)。 人們(men)不(bu)僅希(xi)望產品能夠正常工作，他們(men)更希(xi)望在(zai)使用它們(men)時(shi)能夠感(gan)到高興。
為(wei)用戶(hu)提供愉(yu)悅有趣的(de)產品是(shi)用戶(hu)參與(yu)的(de)關鍵。但是(shi)，我們(men)看(kan)到(dao)用戶(hu)想要的(de)東西越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多。我們(men)逐漸認(ren)識到(dao)，僅(jin)憑(ping)愉(yu)悅是(shi)不夠的(de)。
當史蒂夫(fu)·喬布斯談到(dao)他那(nei)一(yi)(yi)代(dai)人在60年代(dai)經歷的(de)動蕩時，他提到(dao)了(le)一(yi)(yi)個開始走向(xiang)新(xin)千(qian)年的(de)轉(zhuan)變：
我(wo)們(men)希望更(geng)豐(feng)富地體驗我(wo)們(men)的(de)生(sheng)活(huo)，而不僅僅只是(shi)過上(shang)更(geng)好的(de)生(sheng)活(huo)……比(bi)起50年代(dai)(dai)末和(he)60年代(dai)(dai)初，物質(zhi)生(sheng)活(huo)已經變得豐(feng)富了很多。 我(wo)們(men)正在尋(xun)找一些更(geng)深(shen)層(ceng)次的(de)東(dong)西。
這種(zhong)(zhong)深(shen)層(ceng)次的探(tan)索已經在(zai)增多。人(ren)們越(yue)來(lai)越(yue)多地通過(guo)創造(zao)聯(lian)系、記憶和(he)(he)經歷來(lai)尋找滿足(zu)感(gan)和(he)(he)成就感(gan)。人(ren)們正(zheng)在(zai)尋找更深(shen)層(ceng)次的認(ren)同感(gan)，而(er)這種(zhong)(zhong)認(ren)同感(gan)不(bu)能僅從購買實(shi)物產品(pin)中獲得(de)。
人們想(xiang)要感受到他(ta)們參(can)與比(bi)自己的生活更重要的事情。 他(ta)們希望(wang)能(neng)夠感知到他(ta)們使用的產品和服務。 人們希望(wang)自己的生活有意(yi)義。
意義是(shi)什么？就是(shi)賦予我(wo)(wo)們一種重要感(gan)或價值(zhi)感(gan)。它(ta)(ta)對我(wo)(wo)們每(mei)個人都(dou)很特別，它(ta)(ta)幫助我(wo)(wo)們理(li)解(jie)世界(jie)并決(jue)定如何行動(dong)，同時也是(shi)幫助我(wo)(wo)們評估(gu)和決(jue)定我(wo)(wo)們的價值(zhi)、信仰和欲望。
我們在生活中做出的(de)每(mei)一(yi)個選(xuan)擇都(dou)有助于(yu)我們實現(xian)自己的(de)個人價值。 我們決定購買的(de)產品(pin)或服務為我們作為客戶和被購買的(de)公司(si)之間建立(li)了一(yi)種聯(lian)系。 這種聯(lian)系成為我們生活意義的(de)一(yi)部分。
設計(ji)不(bu)僅僅是(shi)讓產品看起(qi)來更吸引人，或者不(bu)只是(shi)提(ti)升可用性，甚(shen)至不(bu)只是(shi)讓用戶感到快樂。它的(de)目的(de)是(shi)讓產品從可用的(de)到令(ling)人愉悅的(de)，最(zui)后(hou)再超越(yue)這些——讓產品變得(de)有意義。
設計是我(wo)們通過我(wo)們的經驗向客戶傳遞(di)深刻意義的一種方式。
我們(men)必須努力將我們(men)提(ti)(ti)供給客戶的價值從基本的功能性提(ti)(ti)升到(dao)更深層次的價值。 設計不僅需要提(ti)(ti)供愉悅和樂趣，還需要提(ti)(ti)供我們(men)知道人們(men)正(zheng)在尋求(qiu)的深層含(han)義。
《Making Meaning 》這本書是一個(ge)很好的(de)參考資(zi)料，其(qi)中包含有(you)關推動品(pin)(pin)牌和產(chan)品(pin)(pin)創新方面(mian)獨到的(de)見(jian)解。它的(de)核心(xin)旨在(zai)達到如(ru)何使產(chan)品(pin)(pin)變得有(you)意義(yi)。它抓住了人們最看重(zhong)的(de)15種(zhong)有(you)意義(yi)的(de)品(pin)(pin)質，基于對人類需求(qiu)的(de)廣泛(fan)研究。
（譯(yi)者注：偶然發現一(yi)個介紹(shao) making meaning 這本書的網站，還挺詳(xiang)細的 感(gan)興趣的話，推(tui)薦(jian)一(yi)看(kan)）
我們設計的(de)每件東西都需(xu)要(yao)體現用戶所(suo)追(zhui)求(qiu)的(de)核心(xin)需(xu)求(qiu)，傳遞意義不能是事后的(de)想法。 這樣做的(de)愿景是需(xu)要(yao)深深嵌入公司的(de)文化、使(shi)命、戰略和(he)員工(gong)的(de)核心(xin)價值觀中(zhong)。
意義(yi)需要成(cheng)為組織核心(xin)訴求的一(yi)部分(fen)。
意義的(de)(de)設計不(bu)僅對用(yong)(yong)戶有(you)益，對企(qi)業的(de)(de)成(cheng)(cheng)功來說(shuo)也至關重要。為客戶提供真正有(you)價值的(de)(de)體驗，意味著他們能夠(gou)更(geng)(geng)深入地了解品(pin)牌(pai)，并與(yu)公(gong)司形成(cheng)(cheng)更(geng)(geng)強的(de)(de)聯系。品(pin)牌(pai)忠(zhong)誠度(du)和(he)宣傳力(li)度(du)將(jiang)會變得更(geng)(geng)高(gao)，客戶將(jiang)更(geng)(geng)深入地接觸產(chan)品(pin)。這(zhe)將(jiang)進一步提升產(chan)品(pin)的(de)(de)使(shi)用(yong)(yong)率和(he)留存率。與(yu)產(chan)品(pin)或品(pin)牌(pai)的(de)(de)互動不(bu)是短暫的(de)(de)，會更(geng)(geng)深入，更(geng)(geng)持久。
意(yi)義是我們(men)每個人的(de)指導(dao)方向和推動力。 這有助(zhu)于我們(men)重新審視(shi)自己，以(yi)及(ji)我們(men)與(yu)之互動的(de)產品和公司。 通過經驗傳遞意(yi)義與(yu)用戶(hu)建立了深(shen)厚的(de)關系。 它把設計(ji)提升到(dao)一種(zhong)更加成(cheng)熟以(yi)至于成(cheng)為一種(zhong)戰略的(de)存(cun)在。 同時，它也有助(zhu)于實(shi)現積極(ji)的(de)業務(wu)成(cheng)果。
沒有意(yi)義(yi)，我們就(jiu)失去了用戶(hu)尋找的核心。
無論(lun)我(wo)們(men)從事什(shen)么行(xing)業(ye)，無論(lun)是創造產品還是提供服務，無論(lun)我(wo)們(men)是企業(ye)還是消費者，無論(lun)我(wo)們(men)的角色(se)是什(shen)么，我(wo)們(men)都有機會推動成功的商業(ye)成果(guo)，同時也會影響人們(men)的生活(huo)。
客戶的每(mei)一(yi)個觸點都成為為用戶生活帶(dai)來更多意(yi)義的機會。無論你(ni)是設計師、產品經(jing)理、營銷(xiao)人員還是開發人員，我(wo)希望你(ni)能讓你(ni)的技術和你(ni)的決定被(bei)指導，以實現對他人的意(yi)義。
原(yuan)文鏈接： Reena Merchant
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