需求的等級(ji)（Hierarchy of Needs）：設計在滿足更高需求之前，必須先滿足人們的基本需求。
通(tong)用設計法則：在(zai)滿(man)足像創意這類更(geng)高需(xu)求(qiu)之(zhi)前，設計必須(xu)滿(man)足人們(men)的(de)基本需(xu)求(qiu)（例如：一(yi)定要能用）。
△ 馬斯洛需(xu)求層(ceng)次理論(lun)
「需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的等級」是(shi)根據「馬斯(si)洛需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)層次理(li)(li)論(lun)」演變而來。馬斯(si)洛需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)層次理(li)(li)論(lun)是(shi)人本主義科(ke)學的理(li)(li)論(lun)之一，由美(mei)國(guo)心理(li)(li)學家亞伯(bo)拉罕(han)·馬斯(si)洛在1943年(nian)在《人類(lei)激勵(li)理(li)(li)論(lun)》論(lun)文(wen)中所提(ti)出。書中將(jiang)人類(lei)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)像階梯一樣從(cong)低(di)到高按層次分(fen)為五種，分(fen)別是(shi)：生理(li)(li)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)、安(an)全需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)、社交需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)、尊重需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)和(he)自我實(shi)現需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。
△ 需求的等級
在接到一個(ge)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的時候，要從基礎(chu)的需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)等級(ji)做起(qi)，如果基礎(chu)等級(ji)沒做好，就開始(shi)做更高的需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)層級(ji)，只會適得(de)其(qi)反，畫(hua)蛇添足。需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的等級(ji)分為五級(ji)，分別是(shi)：功能(neng)性需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)、可(ke)靠(kao)性需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)、使用性需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)、熟練度需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)、創(chuang)意(yi)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。
1. 功能性需求
「功(gong)能(neng)性(xing)需(xu)求」指(zhi)的(de)(de)是滿足最(zui)基本(ben)的(de)(de)設計(ji)需(xu)求。舉個例子：微(wei)信 1.0 版(ban)本(ben)中(zhong)只(zhi)有最(zui)基本(ben)的(de)(de)社(she)交功(gong)能(neng)，支(zhi)持發(fa)送文(wen)字消息(xi)，分(fen)享照片給好友，對方輸入信息(xi)狀態。1.0 版(ban)本(ben)符(fu)合微(wei)信最(zui)初的(de)(de)定位——做一款(kuan)移動即時通(tong)訊軟件。也留下了很多(duo)的(de)(de)期待和設想。
△ 微(wei)信 1.0 版本界面(mian)
2. 可靠性需求
「可靠(kao)性(xing)需求(qiu)」跟建立穩定、一致的性(xing)能(neng)表現有關。舉個(ge)例子：上(shang)述微信 1.0 版本中的功(gong)能(neng)必須要穩定，盡量避免系統(tong)錯誤，否則(ze)達不到(dao)可靠(kao)性(xing)需求(qiu)，會增(zeng)加跳出(chu)率。
3. 使用性需求
△ 微信2.0版本(ben)語音對講功能界(jie)面
「使(shi)用性需求」跟設計好(hao)不(bu)好(hao)、包(bao)容性高不(bu)高有關(guan)。舉個(ge)例(li)子：在微信(xin) 2.0 版本中，增(zeng)加了(le)語(yu)音對講(jiang)(jiang)功(gong)能，這(zhe)個(ge)功(gong)能是(shi)在微信(xin)2.0版本中首次推出，這(zhe)個(ge)功(gong)能把手機端(duan)與(yu) PC 端(duan)的(de)語(yu)音通話做了(le)區別(bie)，也是(shi)微信(xin)一個(ge)里程碑式的(de)發展。這(zhe)個(ge)功(gong)能包(bao)容了(le)更多的(de)用戶，降(jiang)低了(le)聊(liao)天的(de)門檻，即使(shi)是(shi)不(bu)擅長(chang)打字的(de)人也可以輕松的(de)使(shi)用微信(xin)聊(liao)天，語(yu)音對講(jiang)(jiang)功(gong)能也是(shi)父母(mu)們最愛的(de)功(gong)能之一，大家應該(gai)都深有體(ti)會(hui)。
4. 熟練度需求
△ 微信(xin)3.6版本(ben)語音(yin)取消功能（圖片(pian)來自）
「熟(shu)練度需(xu)求」指的是能讓人們比(bi)以前做(zuo)的更好。舉個例子：上(shang)面說到(dao)微(wei)信的語(yu)(yu)音(yin)對講功(gong)能，在 3.6 版(ban)本中(zhong)(zhong)新增了語(yu)(yu)音(yin)取消功(gong)能。發出的語(yu)(yu)音(yin)無法撤銷，微(wei)信在這(zhe)次改版(ban)中(zhong)(zhong)，增加了容(rong)錯功(gong)能，只要發出去的語(yu)(yu)音(yin)不超(chao)過兩分鐘就可以撤回發送(song)，發送(song)中(zhong)(zhong)上(shang)滑也可以取消正在發送(song)的語(yu)(yu)音(yin)。人們在心(xin)理上(shang)總是希望(wang)世界上(shang)有后(hou)悔藥，錯了還能改。語(yu)(yu)音(yin)取消功(gong)能就滿足了人性「需(xu)要反悔」的需(xu)求。
5. 創意需求
△ 微信(xin)4.0版本朋友圈功(gong)能（圖片來(lai)自）
「創意(yi)需求」是(shi)(shi)在(zai)其(qi)他需求都被滿足(zu)，而(er)且人們(men)與設計的(de)互動開(kai)始出現(xian)新意(yi)的(de)時候。這個等級的(de)設計常(chang)常(chang)獲得使用(yong)者近乎虔(qian)誠(cheng)(cheng)的(de)忠誠(cheng)(cheng)度。舉個例子：微信(xin)4.0版本開(kai)始，Slogan 變 成了「微信(xin)，是(shi)(shi)一個生活(huo)方(fang)式」，標志著(zhu)全(quan)新的(de)產(chan)品價值。「朋友(you)圈」是(shi)(shi)微信(xin)后期的(de)代表功(gong)能。不(bu)管(guan)是(shi)(shi)平日還是(shi)(shi)旅行(xing)等各種(zhong)場景中，用(yong)戶拍完照或者是(shi)(shi)想分享(xiang)心情的(de)時候第一個想到的(de)就是(shi)(shi)發(fa)朋友(you)圈。好友(you)可以(yi)點(dian)贊、評論。每(mei)天查看朋友(you)圈慢慢變成了用(yong)戶的(de)習慣，增加了使用(yong)者的(de)忠誠(cheng)(cheng)度。微信(xin)有(you)著(zhu)很(hen)強的(de)社交(jiao)基因，前(qian)面(mian)的(de)功(gong)能可以(yi)滿足(zu)用(yong)戶的(de)「溝(gou)通」，那么(me)朋友(you)圈的(de)出現(xian)，可以(yi)滿足(zu)用(yong)戶的(de)「分享(xiang)」功(gong)能。整個社交(jiao)場景，變得更加豐滿。
參考資料：
在線客服1號
微信公眾賬號