不(bu)知道為(wei)什(shen)么，聰明的人常常會做出(chu)愚蠢(chun)的決定。我在之(zhi)前的文章(zhang)當中(zhong)，曾經(jing)提到過這個(ge)問題。很多人會因(yin)為(wei)之(zhi)前他們(men)所掌握的甚(shen)至依靠的知識而產生偏見，很多時候會傾向基于一個(ge)特(te)定的指標來決定。
很多時候，我們(men)忘記了(le)生活(huo)中有很多事情(qing)(qing)是(shi)易于(yu)衡量的(de)，而很多重要的(de)事情(qing)(qing)，并不(bu)一定如此。兩者之間的(de)關(guan)聯性并沒有那(nei)么(me)強。
在(zai)(zai)數字設計(ji)領域(yu)，我們傾向于探索事情的(de)擴展(zhan)(zhan)性(xing)和高(gao)效性(xing)，這是(shi)數字設計(ji)本身(shen)的(de)優勢，但是(shi)這種思維方式也(ye)對商業(ye)世界產生了重大(da)的(de)影響。為什(shen)么？主要的(de)原因在(zai)(zai)于商業(ye)本身(shen)要求(qiu)賺到更多的(de)錢，而快速和可(ke)拓展(zhan)(zhan)的(de)模(mo)式怎么看都非(fei)常貼合商業(ye)的(de)需(xu)求(qiu)。相應的(de)，大(da)家在(zai)(zai)可(ke)拓展(zhan)(zhan)式的(de)模(mo)式下，就不再追求(qiu)高(gao)質量，在(zai)(zai)意的(de)更多的(de)是(shi)「能否擴大(da)規模(mo)」。「它(ta)是(shi)可(ke)規模(mo)化的(de)嗎？不行(xing)？好的(de)，下一個。」
你看(kan)，數字領域的(de)東(dong)西就是數字領域的(de)東(dong)西。它在算法指標上，在自(zi)己的(de)模式(shi)下高效(xiao)且(qie)有效(xiao)地運作著，但是這種精(jing)確(que)而機械化的(de)模式(shi)通常是在自(zi)己的(de)模式(shi)下才(cai)有效(xiao)的(de)。希望它與人類的(de)現實(shi)無(wu)縫銜(xian)接并且(qie)自(zi)恰地運行(xing)，看(kan)似可行(xing)，實(shi)則問題(ti)多多。
大家對于創造(zao)更快(kuai)、效(xiao)率更高(gao)的(de)(de)(de)(de)機器都有著持續且狂熱(re)的(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)緒，在(zai)某些情(qing)(qing)況下(xia)也許是(shi)進步，但是(shi)在(zai)更多的(de)(de)(de)(de)時候，常常會帶來(lai)不(bu)良的(de)(de)(de)(de)后果。這(zhe)一切(qie)都始(shi)于公司想要快(kuai)速(su)構建產品，或(huo)者加速(su)規模化的(de)(de)(de)(de)做法。「它具備擴(kuo)展性嗎？」「我們要始(shi)終(zhong)保持高(gao)效(xiao)！」這(zhe)些語句成為(wei)了鐵律，并且在(zai)鐵律之下(xia)，所有人都期望得到(dao)不(bu)同的(de)(de)(de)(de)結(jie)果。清醒下(xia)來(lai)想想，這(zhe)種粗暴且不(bu)顧(gu)一切(qie)的(de)(de)(de)(de)做法，就像用錘(chui)子解決生活中所有的(de)(de)(de)(de)問題(ti)。
我(wo)們(men)(men)專注于(yu)技術本身，這使得我(wo)們(men)(men)和人性漸行漸遠。——Rory Sutherland
將問(wen)題肢(zhi)解成為更小的部分，然后(hou)(hou)交由(you)不同的部門，分開解決，最(zui)后(hou)(hou)合并(bing)到一起。
這種策略主(zhu)要是從科技公司借(jie)用過來(lai)的，更(geng)準確的說(shuo)是從數字開發領域學(xue)習過來(lai)的，他(ta)們使(shi)用這樣的方(fang)法來(lai)改(gai)進(jin)(jin)產品的算法。你將一(yi)個(ge)大問題分(fen)解(jie)成(cheng)為更(geng)小(xiao)的塊，將它交由不(bu)同(tong)的團隊，這樣大家在同(tong)期進(jin)(jin)行(xing)的情況下(xia)，可以提(ti)升進(jin)(jin)度(du)，在一(yi)天結(jie)束的時候，大家再將各(ge)自完成(cheng)的部(bu)分(fen)拼接到一(yi)起，粘合成(cheng)為一(yi)個(ge)產品。很多(duo)問題，很多(duo)產品以這樣的方(fang)式更(geng)快地完成(cheng)了。
我(wo)同(tong)意(yi)，這(zhe)確(que)實有用。但是這(zhe)里存在一個巨大的(de)問題，就是解決問題的(de)語境和背景。你正在做(zuo)的(de)事情很(hen)大程度上和需要解決的(de)問題脫節了，很(hen)多人(ren)就像帶著眼(yan)罩的(de)馬匹，跑得(de)再(zai)快也是盲(mang)跑。
在這種(zhong)局(ju)面下，所有人都只會(hui)局(ju)限(xian)于眼前的(de)一小塊(kuai)的(de)工作內容，而(er)周遭的(de)環境(jing)和內容不會(hui)去(qu)注意也沒有精(jing)力去(qu)關注。接(jie)下來就會(hui)發生上(shang)圖所示的(de)情況，然后(hou)你需要削減內容來確保(bao)內容具備(bei)可(ke)擴展性(xing)。而(er)在上(shang)圖的(de)案例當中，付出的(de)代價是互(hu)動性(xing)。
也(ye)許(xu)你(ni)玩過數(shu)獨，這是(shi)一種基于(yu)數(shu)學邏輯的有趣(qu)的數(shu)字(zi)游戲，它(ta)需(xu)要你(ni)綜合(he)考慮填寫的數(shu)字(zi)，確(que)保每行每列上的數(shu)字(zi)是(shi)完(wan)整自恰的。
通(tong)常，數獨游戲(xi)(xi)會使用一(yi)(yi)個大的(de)九宮格(ge)(ge)，每(mei)(mei)一(yi)(yi)格(ge)(ge)當中又(you)包(bao)(bao)含一(yi)(yi)個小的(de)九宮格(ge)(ge)，總體上呈(cheng)現出來的(de)是一(yi)(yi)個9×9的(de)大網格(ge)(ge)。游戲(xi)(xi)會事先給你一(yi)(yi)部分數字，你需(xu)要填寫剩下的(de)一(yi)(yi)部分，確保每(mei)(mei)行每(mei)(mei)列當中都有數字1~9，而每(mei)(mei)個小的(de)九宮格(ge)(ge)也要包(bao)(bao)含數字1~9，而每(mei)(mei)個數獨拼圖都會有一(yi)(yi)個唯(wei)一(yi)(yi)的(de)答案(an)。
這(zhe)個(ge)游戲有趣的地(di)方在于(yu)，你沒(mei)有辦法將(jiang)數獨整個(ge)拼圖的一部分交給別人(ren)來做。因為只有縱(zong)觀整個(ge)數獨布(bu)局的人(ren)才能推算出(chu)唯一的答案，分給別人(ren)分開做最后再拼到一起，是解決不了的。我(wo)們實(shi)際(ji)所設(she)計的產品基本上(shang)都不是簡單線性(xing)的，在面對實(shi)際(ji)問(wen)題(ti)(ti)的時候，很大程度(du)上(shang)和數獨是相同(tong)的，要從更宏觀更系統的層面上(shang)來看待問(wen)題(ti)(ti)，而(er)不是將(jiang)點贊(zan)按(an)鈕(niu)的重設(she)計完全交由(you)一個(ge)部門(men)全權負(fu)責。
將一(yi)個(ge)問題劃分(fen)為更(geng)小的(de)部(bu)分(fen)，并且將不同的(de)部(bu)分(fen)劃歸(gui)給不同的(de)部(bu)門來思考和(he)解決是一(yi)個(ge)「很好的(de)辦法(fa)」。這就(jiu)像你在醫(yi)院外(wai)科(ke)接(jie)受治療的(de)時候，身體被切成10個(ge)部(bu)分(fen)，交由10個(ge)不同的(de)外(wai)科(ke)醫(yi)生來給你治療，最(zui)后再縫合(he)到一(yi)起。
這(zhe)(zhe)(zhe)里所(suo)存(cun)在的(de)問(wen)題不僅僅是在效率(lv)上，而且還(huan)在于方(fang)法本(ben)身。在這(zhe)(zhe)(zhe)個事情當中，很多行(xing)為的(de)方(fang)式(shi)(shi)是正確(que)的(de)，但是這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)方(fang)式(shi)(shi)被用錯了地方(fang)，用錯了語(yu)境。
這就(jiu)像一(yi)個傳教(jiao)士在一(yi)個前不著(zhu)村后不著(zhu)店(dian)的(de)脫衣(yi)舞(wu)俱樂部(bu)去傳教(jiao)一(yi)樣(yang)。傳教(jiao)本身(shen)沒問(wen)題，但是這個地(di)方(fang)真的(de)不合適。
我(wo)們將問(wen)題劃分為小塊是(shi)沒(mei)有問(wen)題的(de)(de)(de)(de)，但(dan)是(shi)這(zhe)并(bing)不意(yi)(yi)味著(zhu)在產品(pin)流程中一直(zhi)(zhi)就做這(zhe)么(me)簡單的(de)(de)(de)(de)切(qie)分。有人說(shuo)這(zhe)樣做大型的(de)(de)(de)(de)項目是(shi)很合(he)理(li)的(de)(de)(de)(de)，我(wo)同(tong)意(yi)(yi)。很多時候，問(wen)題的(de)(de)(de)(de)解決(jue)方(fang)案有很多，而(er)且不同(tong)的(de)(de)(de)(de)解決(jue)方(fang)案也并(bing)非是(shi)非此(ci)即彼的(de)(de)(de)(de)，不過大家往(wang)往(wang)會選擇一種而(er)放(fang)棄另(ling)外一些(xie)。如果只是(shi)依靠純粹(cui)的(de)(de)(de)(de)理(li)性(xing)和直(zhi)(zhi)接的(de)(de)(de)(de)邏輯來(lai)解決(jue)問(wen)題，那(nei)么(me)世(shi)界在很大程度上(shang)不會有真(zhen)正意(yi)(yi)義(yi)上(shang)的(de)(de)(de)(de)進(jin)步。
一些超級理性的高管讓產(chan)品走向了超級無聊的方向。——Gary Hamel
首先，必須(xu)承認，這種方法是有效的，只不過這種方法下產出的產品是破碎(sui)的。并且，在(zai)很多時候(hou)，大(da)家(jia)并不急于嘗試更(geng)有創意的解決方案。
其次(ci)，個別機(ji)構(gou)，或者更(geng)(geng)具(ju)體地說是不少人(ren)，是在(zai)(zai)(zai)純粹的(de)(de)(de)理(li)性驅(qu)動(dong)行為(wei)的(de)(de)(de)環境下茁壯成(cheng)長起來的(de)(de)(de)。在(zai)(zai)(zai)多(duo)人(ren)團(tuan)隊當(dang)中，在(zai)(zai)(zai)各種委員會(hui)當(dang)中，在(zai)(zai)(zai)你(ni)所(suo)在(zai)(zai)(zai)的(de)(de)(de)任何(he)團(tuan)體當(dang)中，大家(jia)都需要用合理(li)的(de)(de)(de)邏輯(ji)和理(li)由(you)來解(jie)釋各自(zi)的(de)(de)(de)行為(wei)。因此(ci)，組織(zhi)機(ji)構(gou)在(zai)(zai)(zai)解(jie)決(jue)問題的(de)(de)(de)時(shi)候，傾向(xiang)于尋(xun)找邏輯(ji)最優解(jie)這樣的(de)(de)(de)東西。人(ren)們也(ye)更(geng)(geng)加傾向(xiang)于將組織(zhi)機(ji)構(gou)的(de)(de)(de)運作方(fang)式和機(ji)器的(de)(de)(de)邏輯(ji)等同起來。
做(zuo)(zuo)一(yi)些理(li)性或者合乎邏輯的事情，就永遠(yuan)不會(hui)被(bei)(bei)解(jie)雇。但是你可(ke)能(neng)會(hui)因為(wei)做(zuo)(zuo)創意而被(bei)(bei)解(jie)雇。——Rory Sutherland
很多時候案例(li)更有(you)說服力。在18世(shi)紀，法(fa)國松(song)(song)鼠(shu)(shu)(shu)(shu)成災，政(zheng)(zheng)府專門撥款想解(jie)決這(zhe)個(ge)問題。如果有(you)人獵殺了松(song)(song)鼠(shu)(shu)(shu)(shu)，并且將尾巴上(shang)(shang)交(jiao)上(shang)(shang)去(qu)，就能夠根據(ju)數量獲取相應的(de)(de)獎(jiang)勵(li)。這(zhe)樣來(lai)看，整(zheng)體(ti)上(shang)(shang)是(shi)一個(ge)合乎邏輯的(de)(de)事(shi)(shi)情(qing)吧？可是(shi)，實際的(de)(de)情(qing)況是(shi)，法(fa)國政(zheng)(zheng)府所發(fa)放的(de)(de)獎(jiang)勵(li)逐年上(shang)(shang)漲，可是(shi)松(song)(song)鼠(shu)(shu)(shu)(shu)的(de)(de)問題從來(lai)都沒有(you)得到(dao)緩解(jie)。事(shi)(shi)實上(shang)(shang)，大家發(fa)現(xian)這(zhe)個(ge)情(qing)況還變得更糟了。政(zheng)(zheng)府慢慢才意識到(dao)，不少民眾(zhong)開(kai)始(shi)豢養松(song)(song)鼠(shu)(shu)(shu)(shu)來(lai)換取獎(jiang)勵(li)，很多上(shang)(shang)繳(jiao)來(lai)的(de)(de)松(song)(song)鼠(shu)(shu)(shu)(shu)并非是(shi)獵殺的(de)(de)。這(zhe)是(shi)一個(ge)典型的(de)(de)不恰當獎(jiang)勵(li)的(de)(de)案例(li)。
人和機(ji)器的(de)思(si)維方式(shi)是不同的(de)，對(dui)于(yu)機(ji)器而言，1+1=2，但是對(dui)于(yu)人而言，這個邏輯有(you)可能是1+1=蘋(pin)果(guo)。我們不僅會陷入(ru)有(you)缺陷的(de)思(si)維方式(shi)當中，這些不恰(qia)當的(de)方式(shi)甚至會引發錯誤的(de)行為。
其實(shi)，我(wo)(wo)最擔心(xin)的(de)(de)(de)是，我(wo)(wo)們按(an)照機(ji)械直接(jie)的(de)(de)(de)邏輯來(lai)解決(jue)問題，會引發不良的(de)(de)(de)行為和不好(hao)的(de)(de)(de)結果。很(hen)多解決(jue)問題的(de)(de)(de)方法(fa)，缺少很(hen)重要的(de)(de)(de)一(yi)(yi)塊內容：那就是將人(ren)(ren)們的(de)(de)(de)思考、決(jue)策(ce)的(de)(de)(de)運作機(ji)制納(na)入到體系當(dang)中(zhong)(zhong)。當(dang)一(yi)(yi)個任(ren)務(wu)被分配(pei)給不同(tong)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)之(zhi)后，每(mei)個人(ren)(ren)面對任(ren)務(wu)的(de)(de)(de)時候都是管中(zhong)(zhong)窺(kui)豹(bao)，盲人(ren)(ren)摸象，看不到全局，相應的(de)(de)(de)，每(mei)個人(ren)(ren)所面對的(de)(de)(de)指(zhi)標也都是瑣碎(sui)的(de)(de)(de)，并(bing)且有可能只會影(ying)響到當(dang)前微不足道(dao)的(de)(de)(de)范疇。
由于(yu)產(chan)業和(he)產(chan)業之間(jian)的(de)(de)(de)天然壁壘，很多(duo)公司必須將(jiang)特定(ding)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)、模塊(kuai)或者服務外(wai)包給第三(san)方，以降低(di)成本，并(bing)且完(wan)善(shan)產(chan)品(pin)或者產(chan)業鏈。但是(shi)這(zhe)種局(ju)面下，公司也沒有辦法在(zai)這(zhe)些(xie)外(wai)包出去的(de)(de)(de)領域上投入足夠多(duo)的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)，自然也談不(bu)上創(chuang)新。很多(duo)品(pin)牌在(zai)多(duo)年以來(lai)都沒有辦法帶(dai)來(lai)有意義的(de)(de)(de)創(chuang)新。完(wan)全分散的(de)(de)(de)任務和(he)小團隊，最(zui)終受困于(yu)自己手頭的(de)(de)(de)一(yi)些(xie)小事(shi)情(qing)，比(bi)如來(lai)回調整點贊(zan)按(an)鈕的(de)(de)(de)樣式。
現(xian)代人對于(yu)消費電子產品(pin)非常癡迷，但是如果你仔細審視這個事情，會發現(xian)絕大(da)多數人都受困于(yu)一些基本上(shang)沒有什(shen)么(me)意義的指標上(shang)。
早在1759年，亞當史密斯就(jiu)在他的(de)《道德情操論》當中，提到過人類對于一些無意義指標的(de)沉迷(mi)的(de)事情。
史密斯(si)發現那些小(xiao)工具愛好者(zhe)都會非(fei)常沉迷「參數」，我們(men)以業(ye)余攝影師來(lai)舉(ju)例，你很少看(kan)到他們(men)拍攝出(chu)真正讓人覺得眼前一亮的(de)照(zhao)片，但(dan)是(shi)他們(men)非(fei)常沉迷于畫幅、像(xiang)素、iSO范圍，快門延遲等(deng)參數，對(dui)于某(mou)些廠牌的(de)鏡頭(tou)參數或者(zhe)相機指(zhi)標非(fei)常之了(le)解(jie)。這種狀況在汽(qi)車、電腦(nao)、手機等(deng)領(ling)域的(de)業(ye)余愛好者(zhe)當(dang)中(zhong)，也是(shi)相當(dang)普遍的(de)存在。我們(men)需要更好的(de)技術支持，但(dan)是(shi)我們(men)所探討的(de)指(zhi)標，則往往意義不(bu)大(da)。
Rory Sutherland 在他(ta)的一篇文(wen)章中分享了這樣(yang)一個(ge)案(an)例：
有一塊(kuai)機械(xie)表，平均(jun)一天時(shi)(shi)(shi)間內會慢2分鐘左右(you)，它(ta)的(de)主人糾結(jie)于這一點，將它(ta)賣了(le)，然(ran)后花(hua)了(le)接近10倍的(de)價格買了(le)另外一塊(kuai)手(shou)表，新表大概半(ban)個(ge)月才(cai)會慢1秒。然(ran)而對于這個(ge)人而言，手(shou)表的(de)功能僅(jin)僅(jin)是(shi)提醒他(ta)不(bu)會錯(cuo)過大的(de)事情(qing)，大概知道當前時(shi)(shi)(shi)間，避免遭遇其他(ta)的(de)不(bu)便。但是(shi)，手(shou)表本(ben)身準時(shi)(shi)(shi)不(bu)準時(shi)(shi)(shi)的(de)事情(qing)讓(rang)他(ta)糾結(jie)和焦慮(lv)了(le)很久，相反(fan)他(ta)對于時(shi)(shi)(shi)間倒是(shi)不(bu)那(nei)么焦慮(lv)。他(ta)感(gan)興趣的(de)僅(jin)僅(jin)是(shi)手(shou)表的(de)準時(shi)(shi)(shi)，是(shi)它(ta)本(ben)身的(de)完美與(yu)否，而非時(shi)(shi)(shi)間本(ben)身。
對于參(can)數(shu)的(de)沉迷，在關鍵(jian)的(de)事情上可能會帶來不(bu)好的(de)影響。可是，即便是無法量化(hua)的(de)「參(can)數(shu)」，有的(de)時候(hou)也會帶來壞決策。Rory Sutherland 為(wei)此還分享過另外一(yi)個(ge)事情。
許多美(mei)國公(gong)司(si)將客服部門(men)的(de)(de)(de)人(ren)員(yuan)視(shi)作為公(gong)司(si)賬面上不(bu)應(ying)存在(zai)的(de)(de)(de)「花銷」，這也使(shi)得他(ta)們(men)紛紛將自己的(de)(de)(de)客服部門(men)外包給印度。相應(ying)的(de)(de)(de)，很多美(mei)國用戶(hu)給隔(ge)壁樓的(de)(de)(de)公(gong)司(si)打客服電話的(de)(de)(de)時(shi)候，會轉接到印度，在(zai)一個口(kou)音(yin)不(bu)明的(de)(de)(de)接線員(yuan)的(de)(de)(de)服務下，艱難地(di)溝(gou)通(tong)，并且不(bu)一定能解(jie)決問題(ti)。
奧美是 Rory 的(de)(de)客(ke)戶之一(yi)，他(ta)(ta)有一(yi)次打電(dian)話(hua)到奧美的(de)(de)呼叫中心(xin)，他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)客(ke)服給(gei)人(ren)體驗(yan)非(fei)常棒，樂于(yu)助人(ren)，知識淵博(bo)，充(chong)滿魅力。所以 Rory 后來咨詢奧美的(de)(de)人(ren)事(shi)，為什么他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)電(dian)話(hua)接線員能這么優(you)秀。結果奧美的(de)(de)人(ren)事(shi)笑著(zhu)回復(fu)他(ta)(ta)：「其實(shi)，我(wo)們(men)給(gei)客(ke)服人(ren)員的(de)(de)回饋已經(jing)超(chao)出他(ta)(ta)們(men)原本(ben)的(de)(de)價值。」
原(yuan)來，對于做客服(fu)這(zhe)一(yi)行的(de)(de)人(ren)而言，在(zai)美(mei)國本土想要找到(dao)(dao)足夠(gou)(gou)好的(de)(de)工(gong)作，可能需(xu)要去很遠的(de)(de)地(di)方(fang)，才能找到(dao)(dao)工(gong)資(zi)足夠(gou)(gou)可觀的(de)(de)職(zhi)位。而奧(ao)美(mei)的(de)(de)工(gong)作地(di)點本身在(zai)某個大城市(shi)不遠的(de)(de)地(di)方(fang)，他們(men)的(de)(de)客服(fu)來奧(ao)美(mei)工(gong)作根本不需(xu)要花(hua)(hua)費(fei)太(tai)多(duo)時間(jian)在(zai)通勤(qin)上。另(ling)一(yi)方(fang)面，他們(men)的(de)(de)客服(fu)人(ren)員(yuan)大多(duo)在(zai)公司待了幾十年之久，這(zhe)使得(de)他們(men)對于工(gong)作內容非常之精(jing)通。這(zhe)樣一(yi)來，在(zai)這(zhe)些客服(fu)人(ren)員(yuan)身上投注(zhu)的(de)(de)時間(jian)、精(jing)力甚至花(hua)(hua)銷，都(dou)不是成(cheng)本，相反，這(zhe)些客服(fu)人(ren)員(yuan)成(cheng)了公司成(cheng)功的(de)(de)基石(shi)。
固然，將(jiang)公司的(de)(de)(de)客服部門(men)轉移到(dao)人力成(cheng)本極為(wei)低廉(lian)的(de)(de)(de)國家，比(bi)如印度，能夠為(wei)公司節省很大一(yi)筆開支(zhi)，但是實際上，這件事情給(gei)公司本身的(de)(de)(de)業務所帶來的(de)(de)(de)負(fu)面(mian)影響也是持續的(de)(de)(de)。
Andre Malraux 在(zai)他(ta)的小(xiao)說(shuo)《Hope》當中，講述了(le)一系列關(guan)于(yu)西(xi)班牙內(nei)戰期間的故事。書(shu)中有(you)一個插(cha)曲，一位農(nong)民來(lai)到(dao)共和軍，告知他(ta)們法西(xi)斯分子在(zai)樹林中建造了(le)一個秘(mi)(mi)密(mi)機(ji)場，不(bu)過農(nong)民自己是(shi)(shi)個文盲，他(ta)看不(bu)懂地圖，但(dan)是(shi)(shi)他(ta)愿意(yi)做導游，幫共和軍指(zhi)路，去(qu)炸掉這(zhe)個秘(mi)(mi)密(mi)機(ji)場。于(yu)是(shi)(shi)，他(ta)坐上了(le)一架(jia)轟(hong)炸機(ji)，隨著飛行員一同去(qu)尋找秘(mi)(mi)密(mi)機(ji)場。
農民(min)熟知(zhi)(zhi)方圓幾十公里內(nei)所(suo)有(you)的(de)村莊(zhuang)(zhuang)，山脈(mo)，河流，了(le)解(jie)土(tu)地，也熟知(zhi)(zhi)莊(zhuang)(zhuang)稼的(de)種(zhong)植和生(sheng)長。但是當他坐上飛機，把眼睛壓在(zai)玻(bo)璃(li)上盡力往下(xia)看的(de)時候(hou)，他分辨不出來(lai)他生(sheng)活過(guo)28年(nian)的(de)村莊(zhuang)(zhuang)，不認(ren)識他每天(tian)走過(guo)的(de)街(jie)道。Malrzux 在(zai)書中(zhong)寫道：「如果有(you)人會因(yin)為找不到東西而死(si)的(de)話(hua)，那么這個農民(min)肯定已(yi)經(jing)死(si)過(guo)很多次了(le)。」
飛(fei)(fei)行(xing)員已經把飛(fei)(fei)機(ji)的(de)(de)高度壓(ya)到30米(mi)了，幾乎貼地飛(fei)(fei)行(xing)，他(ta)(ta)試(shi)圖讓農民盡力按照他(ta)(ta)習慣的(de)(de)視(shi)角去看待(dai)地面的(de)(de)一切。森林中的(de)(de)樹梢幾乎舔拭著飛(fei)(fei)機(ji)的(de)(de)底(di)部(bu)，農民的(de)(de)視(shi)野(ye)中的(de)(de)山林開始接近他(ta)(ta)在林間開車(che)時候的(de)(de)視(shi)野(ye)，他(ta)(ta)最終找到了那個(ge)隱藏的(de)(de)機(ji)場。
一旦你(ni)以(yi)一個視角(jiao)工作(zuo)了30年，你(ni)會比其他人(ren)更(geng)難看到事物本身的另外(wai)一面。
我(wo)知道，糟(zao)(zao)糕的(de)企業文化，激烈的(de)辦(ban)公室政治，錯漏百出的(de)產品，并不(bu)是這種產品開發模(mo)式和(he)思維方式所造成的(de)，但(dan)是它在(zai)整個(ge)(ge)體系當(dang)中扮(ban)演了極為重要的(de)角色(se)，放大了問題。對(dui)于高(gao)效和(he)可拓(tuo)展性(xing)的(de)癡迷，注定會在(zai)更(geng)長的(de)時間尺度上，創造一個(ge)(ge)糟(zao)(zao)糕的(de)產品，甚至(zhi)帶(dai)來一個(ge)(ge)糟(zao)(zao)糕的(de)公司。
太多(duo)的(de)公司和(he)團隊將人置(zhi)于一個固定的(de)位置(zhi)，讓他們(men)在(zai)自己的(de)工作循環當中(zhong)待著，不(bu)讓他們(men)具備額(e)外的(de)視角(jiao)。試想一個開(kai)發團隊中(zhong)，3個人只負責首頁右(you)上角(jiao)的(de)搜索框和(he)過(guo)濾(lv)器的(de)開(kai)發，他怎么(me)會在(zai)意整個產品(pin)是否有(you)更大的(de)缺陷？
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