在(zai)互聯網快速發(fa)展(zhan)的進程中(zhong)，越來(lai)越多人將(jiang)(jiang)個人財產(chan)、隱(yin)私(si)、數(shu)據，以及心理(li)安全(quan)都存放在(zai)產(chan)品平臺上。這么一(yi)來(lai)，想要產(chan)品獲得(de)用(yong)戶(hu)芳(fang)心，讓(rang)用(yong)戶(hu)用(yong)得(de)放心，不僅要為(wei)用(yong)戶(hu)提(ti)供安全(quan)可(ke)靠的保障(zhang)系統(tong)，也要將(jiang)(jiang)安全(quan)氛圍(wei)顯化(hua)傳(chuan)達給用(yong)戶(hu)。那么，可(ke)以從(cong)(cong)哪些方面著手設計產(chan)品，提(ti)升用(yong)戶(hu)安全(quan)感(gan)呢？下(xia)面一(yi)些案例，會(hui)從(cong)(cong)新的角(jiao)度給你(ni)靈(ling)感(gan)。

上期回顧：

1、ZEPETO是如何做到強制用戶注冊，卻不讓人反感的？

很多時(shi)候(hou)我們可能(neng)只是心血來潮想嘗試一(yi)下(xia)某款app，并沒有(you)注(zhu)冊帳號(hao)長期使用(yong)的(de)打算。所(suo)以(yi)每當打開的(de)應(ying)用(yong)，如果出現強制要求注(zhu)冊，才能(neng)開啟使用(yong)的(de)情(qing)況(kuang)，真的(de)會對產(chan)品的(de)體驗(yan)好感全(quan)無(wu)(wu)，甚至怕麻煩(fan)放棄使用(yong)。一(yi)些產(chan)品會提供「游(you)客」身份試用(yong)簡版「會員」享全(quan)部功能(neng)的(de)選擇給新用(yong)戶，這無(wu)(wu)疑是一(yi)種(zhong)體驗(yan)不錯(cuo)的(de)方案(an)。

但如果受限于功能使用，或者(zhe)就是要提高產品的用戶量，必(bi)須引(yin)導注冊(ce)，該如何減(jian)少(shao)用戶的反感(gan)情緒(xu)呢？

最近爆紅(hong)的(de)(de)ZEPETO的(de)(de)登錄界面(mian)就(jiu)很值(zhi)得借鑒。用「制(zhi)作ZEPETO」和「已有ZEPETO」的(de)(de)文案，替代生硬的(de)(de)「登錄」與「注冊」。相(xiang)同的(de)(de)功(gong)能(neng)設(she)計(ji)，但因文案傳達情(qing)緒(xu)的(de)(de)不(bu)同給人(ren)帶來不(bu)一(yi)樣的(de)(de)感受。

「制作ZEPETO」幾個字不僅直白地說明了產(chan)品意圖，還悄悄將「注(zhu)冊」轉化成了用(yong)戶制作ZEPETO過程的一部分，無形中降(jiang)低了用(yong)戶對強制性注(zhu)冊的心理防(fang)備(bei)。

2、「抖音」的另類溫馨提示，規避責任和風險

為(wei)了吸引(yin)粉(fen)絲，短視頻的作者會爭相模(mo)仿(fang)，一(yi)些觀眾用(yong)戶(hu)也會因為(wei)有趣去體(ti)驗(yan)嘗(chang)試，但很多視頻里的體(ti)驗(yan)和動作都是存在安全隱患的。為(wei)了規避(bi)風險(xian)，「抖(dou)音(yin)」里某些視頻的下方會提(ti)示：「效果(guo)未知，請勿輕易(yi)嘗(chang)試」或者「該行為(wei)存在危險(xian)，請勿輕易(yi)模(mo)仿(fang)」。

如果刷「抖音」時(shi)長超過五(wu)小(xiao)時(shi)，也會提(ti)(ti)示(shi)看視頻時(shi)長并提(ti)(ti)醒用戶注意適當休(xiu)息。這些小(xiao)提(ti)(ti)示(shi)的(de)出現，都是(shi)出于(yu)對(dui)用戶健康安全著(zhu)想與(yu)負責(ze)的(de)引導，也是(shi)產品團隊規避責(ze)任與(yu)風險(xian)的(de)方式。

3、好的用戶提示能給用戶增加「安全感」

用戶(hu)在進行語(yu)(yu)音交(jiao)互(hu)時(shi)，想取消當(dang)(dang)前操(cao)作的(de)(de)(de)概率(lv)非常大(da)。如果系統按照(zhao)錯誤的(de)(de)(de)指令執(zhi)行，會(hui)給用戶(hu)帶來挫敗感。「支付寶」的(de)(de)(de)語(yu)(yu)音交(jiao)互(hu)會(hui)根據用戶(hu)當(dang)(dang)前的(de)(de)(de)手(shou)勢進行操(cao)作提(ti)醒，以減少用戶(hu)的(de)(de)(de)學習成本。

不(bu)存在干擾或打斷用(yong)(yong)(yong)戶操(cao)作行為(wei)進(jin)行的(de)強制性(xing)，又能給(gei)予用(yong)(yong)(yong)戶對當前操(cao)作進(jin)行修正的(de)機會。讓用(yong)(yong)(yong)戶輕松勝任操(cao)作，利用(yong)(yong)(yong)「控制錯覺」打破用(yong)(yong)(yong)戶對不(bu)熟悉操(cao)作的(de)顧慮與(yu)恐懼感。

4、適當的「工具提示」,能增加用戶的期待感

對于(yu)大(da)多數(shu)團隊(dui)來說，敏捷開(kai)發時間短任務重(zhong)，在有限時間內并不能把(ba)所有功能都上(shang)線。「微(wei)信(xin)」團隊(dui)在訂閱號里，添加了未開(kai)發功能提示。

當用戶長按文章時會出現(xian)toast提示(shi)，用特定的交互與簡要文字說明提示(shi)用戶「功能正在開發未上線」。

「工(gong)具提示(shi)」往(wang)往(wang)出現在新(xin)用戶引(yin)導流程，但微信團(tuan)隊將它(ta)用在了未完成開發功能的(de)提示(shi)上，讓用戶對之(zhi)后上線的(de)功能產生期待感(gan)。

5、怎樣向用戶傳達隱性的安全感？

在支付寶的「我的」頁面(mian)中，「總資(zi)產(chan)」的后面(mian)會(hui)顯(xian)(xian)示綠色的「賬戶安(an)全保障(zhang)中」的文案。同(tong)樣(yang)的，「財富」頁面(mian)的「總資(zi)產(chan)」項后面(mian)也會(hui)顯(xian)(xian)示「保障(zhang)中」的微(wei)文案。不斷(duan)出現(xian)強調資(zi)金安(an)全性的文案，其實是支付寶在通過細(xi)節設計提升用(yong)戶在使用(yong)產(chan)品期間的安(an)全感(gan)。因(yin)為當(dang)涉及金錢交易(yi)時，用(yong)戶都是極其慎(shen)重與不安(an)的。

所(suo)以產(chan)品(pin)不僅要為用(yong)(yong)戶(hu)提供安(an)(an)全可靠的(de)(de)保障系統，也要將不可見的(de)(de)安(an)(an)全氛圍顯性化傳(chuan)達給(gei)用(yong)(yong)戶(hu)。通(tong)過界(jie)面細節(jie)，比如文案展示出(chu)產(chan)品(pin)的(de)(de)安(an)(an)全性，能借助心(xin)理(li)暗示的(de)(de)作用(yong)(yong)緩解用(yong)(yong)戶(hu)內心(xin)的(de)(de)不安(an)(an)情緒，增強對產(chan)品(pin)的(de)(de)信任感。

6、「即刻」讓社區不友善言論自動變萌的魔法是什么？

「即(ji)刻」app對于用(yong)戶評論(lun)的(de)審核機制十分具(ju)有(you)(you)萌點：如(ru)果(guo)用(yong)戶在(zai)發表評論(lun)的(de)內容(rong)中，包含(han)不友善或具(ju)有(you)(you)人生攻擊的(de)詞句，系(xi)(xi)統會(hui)自動彈出模態彈窗，提醒用(yong)戶修改留言(yan)。如(ru)果(guo)用(yong)戶依舊(jiu)不愿修改言(yan)論(lun)并堅持發布(bu)(bu)，評論(lun)內容(rong)是(shi)可以(yi)發布(bu)(bu)成功的(de)，但(dan)言(yan)論(lun)中包含(han)的(de)不符合平(ping)臺規定(ding)的(de)字眼(yan)會(hui)被系(xi)(xi)統強制修改。

比如在發布(bu)的(de)(de)評(ping)(ping)論(lun)中包含具有攻擊性的(de)(de)詞語「智(zhi)障」，發布(bu)成功后(hou)會被(bei)系統修改為(wei)「大笨蛋」。沒有強行(xing)阻斷(duan)用戶(hu)的(de)(de)評(ping)(ping)論(lun)行(xing)為(wei)對用戶(hu)造成評(ping)(ping)論(lun)失(shi)敗的(de)(de)挫(cuo)敗感(gan)，又巧妙化解(jie)了不(bu)友善言論(lun)的(de)(de)發布(bu),維護了社區的(de)(de)和諧。將所有負面甚至不(bu)文明的(de)(de)言論(lun)全都(dou)自(zi)動(dong)過濾強行(xing)變萌，設(she)計(ji)出這個審核(he)功能的(de)(de)小哥哥或(huo)小姐姐一(yi)定有著(zhu)一(yi)顆敏感(gan)又溫柔(rou)的(de)(de)心(xin)吧～

7、也許你都不知道，自己會有「恐懼癥」

「恐懼(ju)癥(zheng)」是(shi)(shi)一(yi)種以(yi)恐懼(ju)癥(zheng)狀為(wei)主要臨床(chuang)表現(xian)的(de)精神類疾病，指對(dui)特(te)定的(de)人、物或場景有按耐不住的(de)焦(jiao)慮、緊張甚(shen)至是(shi)(shi)恐懼(ju)的(de)心理(li)。如果(guo)在「百度(du)」搜索含有「密(mi)集恐懼(ju)癥(zheng)」、「深海恐懼(ju)癥(zheng)」等類似關鍵詞的(de)圖片(pian)，會(hui)在呈現(xian)完整加載(zai)結果(guo)前出現(xian)遮(zhe)罩遮(zhe)蔽圖片(pian)，并(bing)用(yong)(yong)文案提醒用(yong)(yong)戶圖片(pian)可(ke)能引起不適請自行選(xuan)擇是(shi)(shi)否繼續查看。

由(you)于(yu)無法確(que)保瀏覽內容(rong)的用(yong)(yong)戶(hu)是否(fou)具有相關病(bing)癥，強制性阻斷操作給予(yu)提醒并(bing)將是否(fou)繼續的選擇權交(jiao)與用(yong)(yong)戶(hu)，算(suan)是對用(yong)(yong)戶(hu)的使用(yong)(yong)體驗很(hen)用(yong)(yong)心的考(kao)量(liang)了吧。

8、替用戶做決定，不一定是壞事

對(dui)于上(shang)班族而言，每(mei)天吃什么簡直是(shi)個(ge)世(shi)紀難(nan)題。面對(dui)海量的店家(jia)及不同(tong)的組合優惠(hui)，常常挑(tiao)花了眼，還是(shi)無從下手。如(ru)果你也存在這樣的問(wen)題，不如(ru)來試試「美團外賣(mai)」新推出(chu)的「滿減神器」吧。

針(zhen)對店家(jia)的優惠(hui)特點，系統會(hui)提前幫(bang)你羅列出最佳的優惠(hui)選(xuan)擇。不(bu)僅(jin)會(hui)標注出各(ge)個套餐近期(qi)購(gou)買的人數，還會(hui)優先推薦「高回頭率」的套餐選(xuan)擇。解決了選(xuan)擇困(kun)難(nan)的痛(tong)點，讓用戶吃得實惠(hui)又省心(xin)。

9、轉賬也終于有「后悔藥」可以吃了

「支(zhi)付寶(bao)」與「微(wei)信」早(zao)在幾(ji)年前就推出了(le)「延(yan)(yan)時到(dao)賬(zhang)(zhang)」功(gong)能，但(dan)由(you)于入口隱藏(zang)較深使(shi)用的人并不多。更重要的是即便中(zhong)途(tu)發現被騙，也無法立馬撤銷交易，一旦延(yan)(yan)遲轉賬(zhang)(zhang)超時錢，還(huan)是會直接打到(dao)對(dui)方(fang)(fang)賬(zhang)(zhang)戶。而這一次新版(ban)「支(zhi)付寶(bao)」聯合警方(fang)(fang)優化了(le)反詐(zha)騙的流程，對(dui)「延(yan)(yan)時到(dao)賬(zhang)(zhang)」功(gong)能的升級可謂是真正解決(jue)了(le)轉賬(zhang)(zhang)安全(quan)的痛(tong)點(dian)。

對(dui)于選擇「延時(shi)到賬(zhang)」的(de)(de)用戶(hu)，如果在到賬(zhang)前發現被騙(pian)，雖無法自行撤回(hui)款(kuan)項但只(zhi)要上(shang)傳報警的(de)(de)相關憑證，這(zhe)筆轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)賬(zhang)就會被臨時(shi)凍結。一旦警方(fang)判定被詐騙(pian)的(de)(de)情況屬實，用戶(hu)的(de)(de)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)賬(zhang)就能原(yuan)路返(fan)回(hui)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)出帳號(hao)了。更貼心(xin)的(de)(de)是，即便(bian)用戶(hu)沒(mei)有進行「延時(shi)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)賬(zhang)」操(cao)作，當「支付寶」的(de)(de)風控系統識(shi)別到轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)賬(zhang)存(cun)在風險（比如對(dui)收(shou)款(kuan)方(fang)賬(zhang)戶(hu)的(de)(de)交易(yi)歷史行為存(cun)疑）會自動提醒用戶(hu)進行「延時(shi)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)賬(zhang)」。

10、美團外賣上線「加密號碼」，讓訂餐更安心

今天(tian)在(zai)用(yong)(yong)「美團外賣」與商(shang)家進行聯系(xi)時(shi)，發現(xian)了一個「加密號碼」的彈窗(chuang)。當你確(que)認聯系(xi)商(shang)家后，會出現(xian)語音提示：「美團外賣保(bao)護你的隱私，商(shang)家將不會知道你的號碼」。這個小細節很(hen)贊是因為在(zai)保(bao)護了用(yong)(yong)戶(hu)隱私的同(tong)時(shi)也通過語音提示在(zai)用(yong)(yong)戶(hu)心中強化了平(ping)臺的安(an)全性與貼心。

以前如果用(yong)(yong)戶給商家(jia)差評了，很有可能會接(jie)到不(bu)少商家(jia)的(de)騷擾(rao)電話，造成(cheng)不(bu)好的(de)產品(pin)使用(yong)(yong)體驗。因此(ci)團隊設計了「加(jia)密號碼」的(de)功(gong)能，加(jia)強了用(yong)(yong)戶隱私的(de)保(bao)護，讓聯系(xi)商家(jia)變(bian)得更安心(xin)無負擔。