在二戰(zhan)中(zhong)，波音公司推出了令人(ren)生畏的(de)299型飛(fei)機，被(bei)稱為「飛(fei)行要塞(sai)」，相(xiang)比之前的(de)轟炸(zha)機，它有4個(ge)更(geng)先進的(de)引擎和近104英尺的(de)巨大翼展，可以飛(fei)得更(geng)快、更(geng)遠，攜帶的(de)炸(zha)彈數(shu)量也是(shi)之前的(de)5倍，可以說(shuo)是(shi)軍事領域的(de)一大進步(bu)。
但是(shi)，在一(yi)次試(shi)飛(fei)(fei)(fei)中，299型飛(fei)(fei)(fei)機出(chu)乎意(yi)外墜毀了，墜機報(bao)告證實(shi)了是(shi)飛(fei)(fei)(fei)行員的(de)錯誤導致了事(shi)故，事(shi)后結論是(shi)，一(yi)個(ge)飛(fei)(fei)(fei)行員管理4個(ge)引擎的(de)復雜(za)度太高，不(bu)切合實(shi)際。盡(jin)管如此(ci)，軍(jun)方還是(shi)采(cai)購了幾架這(zhe)個(ge)型號的(de)飛(fei)(fei)(fei)機，并(bing)要求(qiu)飛(fei)(fei)(fei)行員設(she)法馴服它們。
后來(lai)，299型飛機竟(jing)然「零事故」飛行了180萬英(ying)里，形成二戰中(zhong)(zhong)一個至(zhi)關重要的空(kong)中(zhong)(zhong)優(you)勢。這時你可能好奇，飛行員是怎么馴服這架299的？
答(da)案竟是(shi)一份簡(jian)單的(de)飛(fei)行(xing)員清(qing)單，而不是(shi)什(shen)么高強度(du)的(de)空中訓練(lian)。清(qing)單在(zai)實際操作中展示出巨大的(de)價值，它幫(bang)助飛(fei)行(xing)員防止錯誤操作，甚至還贏得(de)了戰爭(zheng)。
清單明確了任務的(de)(de)最低要求，它大大提(ti)升了人(ren)們的(de)(de)接受度與(yu)復雜(za)性操作的(de)(de)體(ti)驗(yan)，從而促使(shi)人(ren)們高效采取行動。為什么？這(zhe)是一些關于心理學的(de)(de)現象，我們一起(qi)來看看。
我們為什么會失敗？
哲(zhe)學家Gorovitz 和 MacIntyre提出兩個原因：無知與無能。 我們失敗是因為我們沒有獲得指導行為的信息(xi)，要(yao)么就是，我們有了這些信息(xi)但并未(wei)正確地執行下去。
那么(me)，為(wei)(wei)什么(me)用(yong)戶在(zai)獲得(de)所(suo)需的信(xin)息(xi)和方法時仍然失敗？這不是大腦(nao)(nao)能力(li)的問(wen)題，人(ren)類記(ji)憶力(li)足以(yi)保(bao)存470萬本書(shu)，問(wen)題在(zai)于如何把(ba)信(xin)息(xi)和方法輸入大腦(nao)(nao)。為(wei)(wei)了(le)解釋這一點，獲得(de)諾貝爾獎的心理學家Daniel Kahneman 探討了(le)我們(men)大腦(nao)(nao)工作的兩(liang)個系統：
顯然(ran)，人們思(si)維惰性(xing)決定(ding)了(le)更喜歡(huan)執行「系統1」，因(yin)為它(ta)更快，花費(fei)更少的精力。這(zhe)也就是為什么(me)用戶(hu)喜歡(huan)清單。
因(yin)為清(qing)(qing)單是(shi)我們(men)(men)所熟悉(xi)(xi)的(de)，人(ren)們(men)(men)清(qing)(qing)楚知(zhi)道(dao)他(ta)們(men)(men)是(shi)什(shen)么樣子、如何使(shi)用，以及它們(men)(men)是(shi)如何產生作(zuo)用的(de)。這意味(wei)著用戶(hu)需要很少的(de)精力和(he)時間來理(li)解如何使(shi)用產品，這也是(shi)一種「曝光效應」的(de)心(xin)理(li)現象(xiang)（人(ren)們(men)(men)偏愛熟悉(xi)(xi)的(de)事物(wu)）。
清單(dan)通常也是(shi)簡潔(jie)的(de)(de)，他們(men)提(ti)供了用(yong)戶完成任務所需的(de)(de)最小(xiao)信息量，用(yong)戶無需決(jue)定(ding)該(gai)做什么，這也是(shi)一(yi)種「選(xuan)擇悖論」的(de)(de)心(xin)理現象（選(xuan)項越多看似擁有更多可能(neng)性與自由，然而我們(men)卻需要花費更多時間來權(quan)衡、篩選(xuan)選(xuan)擇，最后變成了選(xuan)項的(de)(de)奴隸，失(shi)去了自由）。
由于這些(xie)心理(li)原則，清(qing)單(dan)允許快速和自動思考，以支持日常行為決策。Paypal 就充(chong)分利(li)用清(qing)單(dan)提供所(suo)需的(de)信息(xi)和方法，以直觀簡潔(jie)的(de)方式完成「創建業務(wu)賬戶」這項聽起(qi)來很復雜(za)的(de)操作引導。
如上圖，用(yong)(yong)戶(hu)可(ke)以(yi)立即明白只(zhi)需要(yao)(yao)5個步驟，打勾圖標直觀顯示了(le)已(yi)完(wan)成(cheng)與未完(wan)成(cheng)的(de)任務，用(yong)(yong)戶(hu)不需要(yao)(yao)思考「我(wo)需要(yao)(yao)什(shen)么(me)信息？在哪(na)里可(ke)以(yi)找到這(zhe)些信息？需要(yao)(yao)做什(shen)么(me)？需要(yao)(yao)記住什(shen)么(me)……」 清單消(xiao)除(chu)了(le)這(zhe)些認知(zhi)負擔，并指導用(yong)(yong)戶(hu)以(yi)系統(tong)1的(de)快思維進(jin)行任務處理(li)。
Clark Hull 于1932年提出目標梯度(du)(du)假說，他通(tong)過(guo)運(yun)動(dong)傳感器，發現老鼠在獲得食(shi)物(wu)(wu)(wu)的(de)努力程度(du)(du)隨(sui)著(zhu)與食(shi)物(wu)(wu)(wu)距離(li)的(de)減(jian)少而增加(jia)，即老鼠越(yue)靠近食(shi)物(wu)(wu)(wu)越(yue)想要(yao)食(shi)物(wu)(wu)(wu)。后來也有(you)(you)研究(jiu)表明，人類也是如此(ci)，比如一張(zhang)有(you)(you)2個初始值(zhi)的(de)10個空(kong)間(jian)的(de)集贊卡，比一張(zhang)沒有(you)(you)初始值(zhi)的(de)8個空(kong)間(jian)的(de)卡片要(yao)完成的(de)更快。
盡管兩張卡同樣都留有8個集贊的(de)空間，但(dan)有初(chu)始(shi)值(zhi)的(de)卡片感(gan)覺不完(wan)整，造成(cheng)了(le)接近(jin)完(wan)成(cheng)的(de)錯(cuo)覺。這一證據(ju)顯(xian)示(shi)出不完(wan)成(cheng)一項(xiang)任務的(de)不確定(ding)性，會讓用戶(hu)感(gan)到不安。完(wan)成(cheng)任務的(de)動(dong)機隨著與(yu)完(wan)成(cheng)目標(biao)的(de)距離的(de)減少而(er)增強，當用戶(hu)達成(cheng)預設目標(biao)后，他們才(cai)能放心地(di)把東西放在一邊。
這也正是清單如此強(qiang)大的原因——它提供了(le)一個未完成(cheng)任務的可視化展示，并告知用(yong)戶他們離完成(cheng)任務還有多遠，如果希望(wang)用(yong)戶完成(cheng)某件事情(qing)，只需(xu)讓他查看清單即可。
團(tuan)隊(dui)項目(mu)(mu)管(guan)理應(ying)用程序 monday.com 就使(shi)用目(mu)(mu)標梯度(du)效應(ying)來(lai)激勵用戶(hu)完(wan)成配置文件(jian)設(she)置——清(qing)單中(zhong)使(shi)用顏(yan)色突出顯示(shi)(shi)未完(wan)成的(de)任務，并(bing)在狀態欄中(zhong)顯示(shi)(shi)完(wan)成的(de)進(jin)度(du)，清(qing)單的(de)樣(yang)式很難被忽略，并(bing)極大地增加了(le)用戶(hu)完(wan)成操作的(de)可能性。
每次獲得成功，人們的大(da)腦就會釋放出一種叫(jiao)做(zuo)多巴胺的物質，當多巴胺釋放出來時，它讓我們感覺良(liang)好(hao)，幫助我們集中精(jing)力去挑戰剩余的任(ren)務。
清單(dan)可以將一項復雜(za)的任務(wu)分(fen)解為(wei)多(duo)個可執行的步驟(zou)，降低用戶的實現難度(du)，讓他們在操(cao)作(zuo)中獲(huo)得連續的成就感(gan)，用戶專(zhuan)注度(du)與行為(wei)的積極性(xing)也(ye)將隨著多(duo)巴胺的釋放而(er)保持。
Treehouse 是一個(ge)提供網絡開發和技術課(ke)程(cheng)的(de)在(zai)線學習(xi)平(ping)臺(tai)，在(zai)常規的(de)認知中，學習(xi)網絡技術是一項復雜的(de)任務(wu)，而 Treehouse 將課(ke)程(cheng)分(fen)解成(cheng)一個(ge)清(qing)單(dan)的(de)格式，確保學習(xi)者(zhe)在(zai)完(wan)成(cheng)課(ke)程(cheng)中能夠持續(xu)獲得(de)「完(wan)成(cheng)」的(de)成(cheng)就感，從而保持他(ta)們的(de)多巴胺水平(ping)，以獲得(de)愉快的(de)學習(xi)體驗。
清單是一(yi)個(ge)常(chang)見(jian)而(er)(er)實用的(de)工(gong)具(ju)，它幫助(zhu)我(wo)們簡化(hua)了(le)復(fu)雜的(de)信息，從而(er)(er)提(ti)高(gao)了(le)效率，降低失(shi)敗率。它存在于我(wo)們生活中(zhong)的(de)方(fang)(fang)方(fang)(fang)面(mian)面(mian)，如(ru)醫院(yuan)、商店、廠房(fang)等。清單之所以如(ru)此普遍，是因(yin)為符(fu)合人們的(de)認知習慣與心(xin)理(li)傾向。因(yin)而(er)(er)在產(chan)品設計中(zhong)，為了(le)促使(shi)用戶完成某項任(ren)務(wu)行為并獲得(de)積極的(de)體驗，不妨使(shi)用清單這種形(xing)式來處理(li)。
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