大家(jia)好！我是張小龍。
剛(gang)剛(gang)我(wo)(wo)們在下面看了(le)一下這些(xie)吐槽，非常(chang)好，因為我(wo)(wo)每(mei)(mei)天(tian)都在聽(ting)到這樣(yang)的聲音，都已經習慣了(le)。我(wo)(wo)覺得在中國(guo)來說，每(mei)(mei)天(tian)都有5億人(ren)說我(wo)(wo)們做(zuo)得不好，每(mei)(mei)天(tian)還(huan)有1億人(ren)想教(jiao)我(wo)(wo)怎么樣(yang)做(zuo)產品，我(wo)(wo)覺得這是(shi)(shi)非常(chang)正常(chang)的一個事情。但是(shi)(shi)我(wo)(wo)來這里不是(shi)(shi)為了(le)教(jiao)大家怎么做(zuo)產品的。
每(mei)年我(wo)們內(nei)部問(wen)我(wo)要不(bu)要參(can)加(jia)公(gong)開課？我(wo)總(zong)是說我(wo)還沒有確定好，我(wo)還是要想一(yi)想，后來(lai)(lai)我(wo)跟(gen)他們提了(le)(le)一(yi)個(ge)條件，如果我(wo)要來(lai)(lai)的(de)話，能不(bu)能把(ba)我(wo)的(de)時間放(fang)到更加(jia)晚一(yi)點的(de)時間，因(yin)為我(wo)特別(bie)希望我(wo)有一(yi)個(ge)特別(bie)好的(de)狀態(tai)跟(gen)大家做交流。后來(lai)(lai)我(wo)用了(le)(le)一(yi)個(ge)理由(you)說服(fu)了(le)(le)我(wo)自(zi)己，今年我(wo)要過來(lai)(lai)參(can)加(jia)一(yi)下，因(yin)為你連(lian)續(xu)好幾年來(lai)(lai)參(can)加(jia)，突(tu)然中(zhong)斷(duan)了(le)(le)，有一(yi)點把(ba)一(yi)個(ge)行為藝術突(tu)然中(zhong)斷(duan)的(de)感覺。
特(te)別(bie)是(shi)今年(nian)(nian)這(zhe)(zhe)樣(yang)一個(ge)(ge)時間點，我(wo)(wo)覺得(de)很特(te)別(bie)，如果是(shi)去(qu)年(nian)(nian)的(de)(de)話，大家都會說「七年(nian)(nian)之(zhi)癢」，我(wo)(wo)只能總結怎么樣(yang)「癢」的(de)(de)。今年(nian)(nian)是(shi)8年(nian)(nian)，在今年(nian)(nian)8月份的(de)(de)時候，微(wei)信的(de)(de)日登錄量超過10億，這(zhe)(zhe)是(shi)一個(ge)(ge)特(te)別(bie)大的(de)(de)里程碑，這(zhe)(zhe)可能是(shi)國(guo)內(nei)歷史上第(di)一款 APP 有10億 DAU 的(de)(de)數量級，我(wo)(wo)們也(ye)沒有公布(bu)過，可能在我(wo)(wo)們自己(ji)看來，這(zhe)(zhe)只是(shi)哪天(tian)達到(dao)的(de)(de)一個(ge)(ge)問題。但(dan)是(shi)對于一個(ge)(ge)做互聯網產品(pin)的(de)(de)人來說，應(ying)該還是(shi)一個(ge)(ge)很值得(de)慶祝的(de)(de)事情。
特別(bie)是最近(jin)我(wo)們發布了(le)微(wei)信7.0版本(ben)，當然又(you)有5億人吐(tu)槽(cao)，有1億人教我(wo)怎樣做產品了(le)，并且還有8億人看(kan)不懂我(wo)們一句話「因你看(kan)見，所以存在」到底是什(shen)么(me)意思。在座的(de)有人看(kan)懂了(le)嗎？看(kan)懂了(le)舉(ju)一下手讓(rang)我(wo)看(kan)一下。
謝(xie)謝(xie)這么多知音，有10%的人勇敢(gan)地舉手(shou)了。這一句話可以從(cong)很多的層(ceng)面理解(jie)(jie)，就像我(wo)(wo)在朋友(you)圈里面發了一段王陽明的《心學》，但是并(bing)不只是從(cong)這一個維度，我(wo)(wo)覺(jue)得(de)是從(cong)很多的維度，我(wo)(wo)不想做一個解(jie)(jie)釋，我(wo)(wo)覺(jue)得(de)有一個神(shen)秘感特別好(hao)，每個人有自己的解(jie)(jie)讀是特別好(hao)的。
每(mei)個(ge)人(ren)都有(you)自(zi)己的(de)理解(jie)(jie)會更好一(yi)(yi)(yi)(yi)點，就像微信(xin)這(zhe)么多(duo)(duo)年(nian)以(yi)來，微信(xin)的(de)啟動頁(ye)面總是(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)人(ren)站(zhan)在地球(qiu)前面，剛發布的(de)時(shi)候，有(you)很多(duo)(duo)人(ren)問(wen)我(wo)為什么是(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)人(ren)站(zhan)在地球(qiu)前面，更早的(de)版(ban)本(ben)是(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)人(ren)站(zhan)在月球(qiu)前面，那個(ge)時(shi)候也是(shi)很有(you)想象(xiang)力。對于這(zhe)個(ge)點，我(wo)相(xiang)信(xin)每(mei)個(ge)人(ren)都有(you)自(zi)己的(de)理解(jie)(jie)。
因為(wei)我們(men)沒(mei)有標準(zhun)答案，所(suo)以這(zhe)(zhe)么多(duo)年(nian)以來，每次當你看到(dao)微信(xin)這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)啟動(dong)頁面(mian)，你可能都會(hui)有一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)想(xiang)(xiang)法(fa)：這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)人在干嘛？他站在地球前面(mian)做什(shen)么？過了(le)一(yi)(yi)(yi)年(nian)你的(de)想(xiang)(xiang)法(fa)會(hui)變(bian)一(yi)(yi)(yi)點，再過一(yi)(yi)(yi)年(nian)又會(hui)變(bian)一(yi)(yi)(yi)點。正是因為(wei)這(zhe)(zhe)樣(yang)，我覺得才是一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)特別(bie)好的(de)啟動(dong)頁面(mian)，因為(wei)他把(ba)想(xiang)(xiang)象空(kong)間(jian)留給了(le)用戶自(zi)己，10億用戶有10個(ge)(ge)億的(de)理解，他會(hui)找到(dao)打(da)動(dong)他的(de)點。所(suo)以看起來很多(duo)的(de) APP 都在把(ba)自(zi)己的(de)啟動(dong)頁變(bian)來變(bian)去，微信(xin)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)不(bu)會(hui)變(bian)，并且(qie)我相信(xin)將來也(ye)不(bu)會(hui)變(bian)。
有一個朋友說，在互聯網界，微信就是一個異類(lei)。所(suo)謂異類(lei)，就是和其他的產品都(dou)不一樣。我其實(shi)很驚訝(ya)，也(ye)很自(zi)豪。
自豪(hao)的是(shi)，做(zuo)異類是(shi)表示你(ni)與(yu)(yu)眾(zhong)不(bu)同(tong)，那(nei)(nei)就是(shi)很優秀了。驚(jing)訝(ya)的是(shi)，其(qi)實(shi)微(wei)信(xin)只是(shi)守住了做(zuo)一個好(hao)產品的底線，居然就與(yu)(yu)眾(zhong)不(bu)同(tong)了。那(nei)(nei)是(shi)因為很多產品不(bu)把自己(ji)當產品看待，不(bu)把用戶當用戶看待。而微(wei)信(xin)，做(zuo)到了這兩點。
微信和(he)很多產品不一樣的(de)一些點，會(hui)在(zai)很多地方體現出來。比(bi)如，很多 APP 到(dao)了(le)春節(jie)等特定節(jie)日的(de)時候，就把 logo 和(he)界(jie)面變(bian)成紅的(de)、黃的(de)，變(bian)成像番茄炒蛋一樣。但是微信不會(hui)這(zhe)么(me)做。很多人(ren)可能會(hui)問我們(men)為什么(me)這(zhe)么(me)堅持。
這(zhe)(zhe)次的公開課我把時間(jian)放在晚上，其實還有一個原因，就是如果認真準備(bei)一個東西來跟大家(jia)分享，那我很(hen)有可(ke)能會超時，在晚上這(zhe)(zhe)個超時的空間(jian)是很(hen)大的。
現在(zai)，微(wei)信(xin)(xin)到(dao)了(le)10億的(de)(de)DAU，在(zai)這樣的(de)(de)一(yi)個點上我更(geng)(geng)愿(yuan)意花一(yi)定的(de)(de)時間，從微(wei)信(xin)(xin)的(de)(de)起源(yuan)、本質這些方面來更(geng)(geng)加全面的(de)(de)講(jiang)解一(yi)下微(wei)信(xin)(xin)背后(hou)的(de)(de)我們在(zai)想(xiang)什么。
其實有時候我很(hen)想問(wen)大(da)家一個問(wen)題(ti)，你覺得什么(me)樣(yang)的產品(pin)是好的產品(pin)？是說它(ta)有很(hen)多的用(yong)戶(hu)？說它(ta)讓人上癮，還是什么(me)樣(yang)的？
我記得在很多(duo)年前(qian)，當(dang)我們在用(yong)蘋果(guo)手機(ji)，我們會研究為什么會設(she)計(ji)這(zhe)么好的產品出來(lai)？我記得有一(yi)位(wei)德國的產品設(she)計(ji)師 Rams 總結過(guo)好設(she)計(ji)的十(shi)個(ge)(ge)原則(ze)，這(zhe)位(wei)設(she)計(ji)師也曾經是蘋果(guo)公司特別推崇的一(yi)個(ge)(ge)人。
我把(ba)這十個原則念給大家聽下，大家可以對照微信來思(si)(si)考(kao)一(yi)下，會(hui)很有意思(si)(si)。
其實我在這(zhe)(zhe)(zhe)里(li)偷換(huan)了一個概念，將設(she)(she)計(ji)(ji)替換(huan)為(wei)通用(yong)(yong)(yong)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)。很(hen)多人會(hui)認為(wei)這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)針對蘋果這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)硬(ying)件產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)設(she)(she)計(ji)(ji)原則(ze)(ze)(ze)，但(dan)其實軟件產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)與(yu)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)交互(hu)反而(er)是(shi)更加頻繁的(de)(de)(de)，你做(zuo)出這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)提(ti)示(shi)，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)就會(hui)這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)做(zuo)，那(nei)樣(yang)的(de)(de)(de)提(ti)示(shi)就那(nei)樣(yang)做(zuo)。并且本質上，不管是(shi)硬(ying)件產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)還(huan)是(shi)軟件產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)，都是(shi)工(gong)具(ju)。對于(yu)工(gong)具(ju)設(she)(she)計(ji)(ji)的(de)(de)(de)原則(ze)(ze)(ze)，都是(shi)適用(yong)(yong)(yong)的(de)(de)(de)。之所以提(ti)到(dao)這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)個好的(de)(de)(de)設(she)(she)計(ji)(ji)原則(ze)(ze)(ze)，也(ye)是(shi)因為(wei)我認為(wei)業界很(hen)多產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)并不注(zhu)重產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)設(she)(she)計(ji)(ji)，或(huo)者(zhe)說不把它作為(wei)一個自己追(zhui)求的(de)(de)(de)目(mu)標，還(huan)只是(shi)一種(zhong)功能的(de)(de)(de)堆砌或(huo)者(zhe)對用(yong)(yong)(yong)戶(hu)價值的(de)(de)(de)榨取(qu)。
而微(wei)信從(cong)來不(bu)做節(jie)日運營或者 logo 的(de)(de)變(bian)化(hua)，很多(duo)人會(hui)(hui)說微(wei)信很「克制」。但其(qi)實這并(bing)不(bu)是克制的(de)(de)結果，本質上是因為微(wei)信一直在遵(zun)循一種好(hao)的(de)(de)設計原則，使(shi)得(de)我們不(bu)會(hui)(hui)去(qu)做很多(duo)影(ying)響設計美(mei)感的(de)(de)事情。
而(er)(er)我觀(guan)察到的(de)(de)(de)很(hen)多業界的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)經理，其實(shi)畢業后就會被自(zi)己(ji)所在的(de)(de)(de)公司誤導。因為公司的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)是要(yao)流量要(yao)變(bian)現，所以大家(jia)(jia)的(de)(de)(de)KPI 就是如何(he)產(chan)生流量如何(he)變(bian)現。一旦(dan)圍(wei)繞這個目(mu)標，大家(jia)(jia)的(de)(de)(de)工(gong)作目(mu)的(de)(de)(de)已(yi)經不(bu)是做(zuo)最好的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)，而(er)(er)是用一切手段去獲取流量而(er)(er)已(yi)。
這并不是我們倡導的(de)原則，我們更多倡導的(de)是利(li)用(yong)(yong)微(wei)信做出好(hao)產品分(fen)享給用(yong)(yong)戶。
我很(hen)感謝自(zi)己的(de)經(jing)(jing)歷，從(cong)PC時(shi)(shi)代自(zi)己一個人(ren)做 foxmail，到做QQ郵(you)箱，到手機時(shi)(shi)代做微信(xin)，因為經(jing)(jing)歷了太多的(de)產(chan)(chan)品，以至于(yu)從(cong)骨子(zi)里知道什么是好(hao)的(de)產(chan)(chan)品什么是不(bu)好(hao)的(de)產(chan)(chan)品，可能(neng)(neng)因此(ci)能(neng)(neng)直覺上就遵守一些底線吧。
有一(yi)次我(wo)問同(tong)事一(yi)個問題，PC時代，PV最(zui)大(da)的頁(ye)面(mian)是什么？答(da)案是 IE瀏覽器的404頁(ye)面(mian)。我(wo)問大(da)家，微(wei)軟(ruan)(ruan)為什么不(bu)(bu)在這個頁(ye)面(mian)放廣告(gao)呢？同(tong)事們回答(da)不(bu)(bu)出來。這個問題很有意思，是啊，為什么微(wei)軟(ruan)(ruan)不(bu)(bu)在這么大(da)流量(liang)的地方放廣告(gao)呢？為什么微(wei)信不(bu)(bu)在啟動頁(ye)放開屏廣告(gao)呢？大(da)家可以自己去想。
微(wei)信(xin)(xin)有8年了。想(xiang)一想(xiang)，你(ni)每天花(hua)(hua)在(zai)微(wei)信(xin)(xin)上(shang)(shang)的(de)時(shi)間有多(duo)少？你(ni)花(hua)(hua)在(zai)最親密的(de)朋(peng)(peng)友(you)家(jia)人身上(shang)(shang)的(de)時(shi)間多(duo)，還是(shi)你(ni)花(hua)(hua)在(zai)微(wei)信(xin)(xin)的(de)時(shi)間多(duo)？如果微(wei)信(xin)(xin)是(shi)一個人，它一定是(shi)你(ni)最好的(de)朋(peng)(peng)友(you)，你(ni)才愿意花(hua)(hua)那(nei)么多(duo)時(shi)間給它。那(nei)么，我怎么舍得在(zai)你(ni)最好的(de)朋(peng)(peng)友(you)臉上(shang)(shang)，貼一個廣告(gao)(gao)呢？你(ni)每次見他(ta)，都要先看完廣告(gao)(gao)才能揭開(kai)廣告(gao)(gao)跟他(ta)說話。
很有意思的(de)是(shi)，因為遵循原(yuan)則，很多(duo)東西我們(men)又必(bi)須堅持去改變。
這里讓我想到微信(xin)7.0版本的(de) UI 做了一個(ge)特別大的(de)調整，也有很多用(yong)戶吐槽，覺(jue)得非常不(bu)習(xi)慣。
其(qi)實任何(he)一個(ge)(ge)大的改(gai)版(ban)都會帶來用戶的不滿，因為人習慣于自己(ji)熟悉(xi)的界面(mian)，覺得(de)是最好(hao)的。我們沒辦(ban)法(fa)讓10億人來投票決定什么是好(hao)的，也投不出來。那怎么才(cai)能通(tong)過(guo)改(gai)變尋(xun)求(qiu)設計的優化(hua)，讓它變得(de)更好(hao)呢(ni)？這個(ge)(ge)決策必須遵(zun)循好(hao)的設計原則(ze)。
就像微信7.0版本的(de)(de)時(shi)候我(wo)(wo)們內(nei)部使用(yong)了(le)很長時(shi)間(jian)，我(wo)(wo)自己(ji)一(yi)直在兩個版本不(bu)(bu)(bu)停的(de)(de)切換，當我(wo)(wo)用(yong)了(le)一(yi)段時(shi)間(jian)，我(wo)(wo)不(bu)(bu)(bu)愿意切換到(dao)舊的(de)(de)版本去。也許用(yong)戶一(yi)下子不(bu)(bu)(bu)能接受，但是(shi)我(wo)(wo)相信他們適應以后也會(hui)接受。重要的(de)(de)是(shi)我(wo)(wo)們必須(xu)要用(yong)我(wo)(wo)們的(de)(de)產品不(bu)(bu)(bu)停的(de)(de)適應時(shi)代(dai)，而(er)不(bu)(bu)(bu)是(shi)因為害(hai)怕(pa)用(yong)戶的(de)(de)抱怨就不(bu)(bu)(bu)去改變它。
尤其是UI上，我們(men)永遠不可能讓所(suo)有的人滿意。但是，我們(men)比如讓產品越來(lai)越美，符(fu)合(he)甚至引導當前用戶的審美，而不是落(luo)伍于時(shi)代。
說完微信(xin)一(yi)(yi)直以(yi)來(lai)堅(jian)持的(de)(de)設計(ji)原則，我想簡(jian)單回顧一(yi)(yi)下微信(xin)的(de)(de)一(yi)(yi)些歷史(shi)。
可能很多人都聽過這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)故事，當時我寫了(le)一(yi)封郵(you)件給Pony，開啟了(le)微信這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)項目。這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)事情是(shi)真實的，但(dan)是(shi)也有(you)很多不真實的傳(chuan)說，比如去過某(mou)某(mou)寺廟。想到那封郵(you)件，我時不時會覺得有(you)點(dian)后(hou)怕，如果那個(ge)(ge)晚上我沒有(you)發(fa)這(zhe)(zhe)封郵(you)件，而是(shi)跑去打(da)桌球了(le)，可能就(jiu)沒有(you)微信這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)產品了(le)，或者是(shi)公(gong)司另(ling)一(yi)個(ge)(ge)團(tuan)隊做(zuo)的另(ling)一(yi)個(ge)(ge)微信。
我發現很多(duo)想(xiang)法是突如其來(lai)的，或者說，是上帝(di)編好程序(xu)，在(zai)合適的時候(hou)放到你的腦袋中的。
但也不是完全無跡(ji)可尋。在(zai)微信上線(xian)之前(qian)的(de)一(yi)年里(li)，我(wo)們把(ba)QQ郵箱(xiang)做(zuo)到了國內(nei)第(di)一(yi)名，然后(hou)在(zai)郵箱(xiang)里(li)面(mian)又做(zuo)了很多(duo)嘗試，包(bao)括漂流(liu)瓶(ping)等等，包(bao)括我(wo)花(hua)了一(yi)年多(duo)的(de)時間折騰的(de)郵箱(xiang)里(li)面(mian)的(de)閱(yue)讀空間。
我(wo)們后來(lai)的很多(duo)產(chan)品，都有郵(you)箱階段的影子(zi)在(zai)里面，比如訂(ding)閱號、朋友圈(quan)。因(yin)為在(zai)閱讀空間里面，我(wo)們嘗(chang)試了(le)各種(zhong)社交的形(xing)式，基于社交的閱讀，朋友推(tui)薦文章并且可以在(zai)下面共(gong)同來(lai)評論。
但是(shi)由于(yu)閱讀空間在郵箱里(li)只(zhi)是(shi)一個分(fen)支，所以它(ta)能做的用戶量(liang)并不是(shi)特(te)別大。所以做到(dao)一定(ding)的階段，也覺得這里(li)差不多(duo)走到(dao)一個盡頭，應該去切換(huan)一下(xia)方向。
當kik 出現時(shi)，我意識(shi)到這(zhe)里是一(yi)(yi)個(ge)(ge)機(ji)(ji)會(hui)，這(zhe)個(ge)(ge)機(ji)(ji)會(hui)不是因為 kik 的(de)(de)產(chan)品本身，而是我自(zi)己當時(shi)開(kai)始(shi)用智能(neng)(neng)手機(ji)(ji)，而很多基于 PC 的(de)(de)產(chan)品或(huo)(huo)者短信(xin)都不能(neng)(neng)實現很好(hao)(hao)的(de)(de)溝通體(ti)驗。所以當時(shi)想法很簡(jian)單(dan)，希望給我自(zi)己或(huo)(huo)者少數人(ren)(ren)做(zuo)一(yi)(yi)個(ge)(ge)溝通的(de)(de)工具。而且我們剛好(hao)(hao)有一(yi)(yi)個(ge)(ge)團隊在(zai)做(zuo) QQ郵箱手機(ji)(ji)客戶端，所以剛好(hao)(hao)湊了(le)(le)十個(ge)(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)團隊開(kai)始(shi)做(zuo)微信(xin)。包括后臺開(kai)發(fa)，三個(ge)(ge)手機(ji)(ji)平臺的(de)(de)前(qian)端開(kai)發(fa)，還(huan)有UI，加(jia)我自(zi)己帶了(le)(le)一(yi)(yi)個(ge)(ge)產(chan)品畢業(ye)生，就十個(ge)(ge)人(ren)(ren)。經(jing)過兩個(ge)(ge)月的(de)(de)時(shi)間，做(zuo)出了(le)(le)第一(yi)(yi)個(ge)(ge)版(ban)本。
這就是(shi)(shi)微(wei)信的起源，而今年剛好是(shi)(shi)微(wei)信的第八年，也是(shi)(shi)一個具有里程碑意義的階段，標志著一個產品(pin)從出生走向(xiang)成熟。
我們(men)當時堅持了一個原則就是，一個新(xin)的產品沒(mei)有(you)(you)獲得一個自然的增長(chang)曲線，我們(men)就不(bu)應(ying)該去推(tui)廣它(ta)(ta)，所以在前5個月里面，我們(men)基(ji)本(ben)上(shang)沒(mei)有(you)(you)自己去推(tui)廣它(ta)(ta)，我們(men)只是想(xiang)看微信這樣(yang)(yang)一個產品對于用(yong)戶有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)構成吸引力？用(yong)戶是否愿(yuan)(yuan)意(yi)自發(fa)傳播它(ta)(ta)，如果用(yong)戶不(bu)愿(yuan)(yuan)意(yi)，我們(men)怎么樣(yang)(yang)去推(tui)廣它(ta)(ta)也是沒(mei)有(you)(you)意(yi)義的。
我(wo)記得從微信2.0開始(shi)的(de)(de)時(shi)候，我(wo)們(men)看到(dao)了曲線，有了一(yi)(yi)個(ge)(ge)增(zeng)長(chang)，雖然(ran)它還(huan)不是(shi)(shi)(shi)很快增(zeng)長(chang)，但是(shi)(shi)(shi)它是(shi)(shi)(shi)自然(ran)往(wang)上走(zou)的(de)(de)。這個(ge)(ge)時(shi)候我(wo)們(men)就知道(dao)，我(wo)們(men)可以去推它了。我(wo)們(men)當時(shi)特別慶幸做了幾個(ge)(ge)很正確的(de)(de)決定(ding)，第一(yi)(yi)我(wo)們(men)沒有批量(liang)導入某一(yi)(yi)批好友，而是(shi)(shi)(shi)通過用戶手動一(yi)(yi)個(ge)(ge)一(yi)(yi)個(ge)(ge)挑選。第二，在(zai)一(yi)(yi)個(ge)(ge)產品(pin)還(huan)沒有被驗證只能夠產生自然(ran)增(zeng)長(chang)的(de)(de)時(shi)候，我(wo)們(men)沒有去推廣(guang)它，把這兩個(ge)(ge)事情做對，雖然(ran)這個(ge)(ge)時(shi)間會(hui)花得長(chang)一(yi)(yi)點，但是(shi)(shi)(shi)這樣使得它真正開始(shi)起飛的(de)(de)時(shi)候，它是(shi)(shi)(shi)很健康的(de)(de)。
在(zai)(zai)這里我想提到(dao)一(yi)個數據，在(zai)(zai)今年的八月(yue)份(fen)，微信的日登錄用戶已(yi)經(jing)超過了(le)10億。
這應該是國內第一(yi)個日(ri)活(huo)超(chao)過10億的產品吧。
超(chao)過10億DAU 的時候，其實我們團隊內部沒有(you)任(ren)何(he)的慶祝。大家只是覺得，到10億只是一個(ge)(ge)時間問題吧(ba)。但我自己看到這個(ge)(ge)數據的時候，還是挺多感(gan)觸(chu)的。
我(wo)其實特別慶幸，能伴隨這(zhe)(zhe)樣一款產(chan)品(pin)(pin)走過了過去(qu)的八(ba)年，并(bing)且，我(wo)一直(zhi)把自己當作產(chan)品(pin)(pin)經(jing)理(li)而非職(zhi)業管理(li)者看待，我(wo)認為(wei)這(zhe)(zhe)是必要的，因為(wei)好(hao)的產(chan)品(pin)(pin)需要一定(ding)的獨裁，否(fou)則(ze)它將包含很多不同(tong)意見以至于產(chan)品(pin)(pin)性格走向四分五裂。
所以(yi)在微(wei)信8年這樣一(yi)個時間點，跟以(yi)往的公開課不一(yi)樣，我更愿(yuan)意從(cong)微(wei)信的方方面面，來解釋下(xia)我們是怎么想的。
我想(xiang)，這對大家理解微信這樣一個產品會有幫(bang)助。
初心(xin)，是(shi)用熟了的(de)詞(ci)，我換一種(zhong)說話，叫(jiao)「原動力」。
原(yuan)動力其實應該是內心深處的(de)一種認知(zhi)和期(qi)望，它很(hen)強大(da)，以(yi)至于可以(yi)堅持很(hen)久，克服很(hen)多困難去達到(dao)它。
那么(me)微信的(de)原動力，可(ke)以總結為兩點(dian)。
第一，堅持做一個好的，與時俱進的工具。
由于我對工(gong)具產品熱(re)愛，我甚至會(hui)親自(zi)動手寫代碼來(lai)打造(zao)出一個(ge) foxmail 這樣的(de)產品來(lai)滿足(zu)自(zi)己的(de)制造(zao)欲望(wang)。所以做一個(ge)優(you)秀(xiu)的(de)工(gong)具，對我來(lai)說是(shi)值得(de)癡迷(mi)的(de)。微信的(de)基礎點，就是(shi)成為一個(ge)優(you)秀(xiu)的(de)工(gong)具。
雖然我(wo)很清楚在現在這樣一個(ge)商業環境下，廣大用戶其實對于糟糕(gao)的強迫式體驗容忍度(du)是很高的。
人(ren)們會以為(wei)很多(duo)東西(xi)是(shi)(shi)(shi)正(zheng)(zheng)常(chang)(chang)的(de)，比(bi)如(ru)開屏廣告是(shi)(shi)(shi)正(zheng)(zheng)常(chang)(chang)的(de)、系統推送的(de)營(ying)銷信(xin)(xin)息(xi)是(shi)(shi)(shi)正(zheng)(zheng)常(chang)(chang)的(de)，誘導你去點(dian)擊一些鏈接是(shi)(shi)(shi)正(zheng)(zheng)常(chang)(chang)的(de)，這樣壞(huai)的(de)案例特別多(duo)。如(ru)果回到(dao)短(duan)信(xin)(xin)時代，每個人(ren)手機里面垃圾信(xin)(xin)息(xi)比(bi)正(zheng)(zheng)常(chang)(chang)信(xin)(xin)息(xi)還要多(duo)，可怕的(de)不是(shi)(shi)(shi)垃圾信(xin)(xin)息(xi)更多(duo)，而是(shi)(shi)(shi)大家會認為(wei)這是(shi)(shi)(shi)正(zheng)(zheng)常(chang)(chang)的(de)。
當你(ni)知道什么(me)是好(hao)的，什么(me)是不(bu)好(hao)的產品，你(ni)就(jiu)不(bu)能接受一個很爛(lan)的功能被加在用戶的身上。
所以(yi)微信一直堅持底線，我們(men)要做一個(ge)好的工(gong)具(ju)，可(ke)以(yi)陪伴人很多(duo)年的工(gong)具(ju)，在用戶看來，這個(ge)工(gong)具(ju)就(jiu)像(xiang)他的一個(ge)老朋友。
什么是「與時俱(ju)進」的？
對用戶來說(shuo)，我們不能(neng)說(shuo)，微信就是(shi)一個工具，我們要獲得用戶的認可。
大家知道微(wei)信有一句slogan：微(wei)信是一個生(sheng)活方式(shi)。
為什(shen)么是(shi)(shi)一(yi)(yi)個而不(bu)是(shi)(shi)一(yi)(yi)種？當(dang)年(nian)，當(dang)同事問我的(de)(de)(de)時(shi)候，我其實(shi)(shi)解(jie)釋不(bu)清楚，但我知(zhi)道，如(ru)果是(shi)(shi)「一(yi)(yi)種」的(de)(de)(de)話，它就是(shi)(shi)一(yi)(yi)句(ju)普通(tong)的(de)(de)(de)話，起(qi)不(bu)到一(yi)(yi)個 slogan 的(de)(de)(de)作用，也(ye)不(bu)能讓人記下(xia)來。它必(bi)須是(shi)(shi)一(yi)(yi)個生(sheng)活(huo)方式，這(zhe)只屬于微(wei)信的(de)(de)(de)，它是(shi)(shi)一(yi)(yi)句(ju)獨(du)特的(de)(de)(de)話。當(dang)時(shi)其實(shi)(shi)微(wei)信并沒有(you)覆蓋(gai)到那么多生(sheng)活(huo)的(de)(de)(de)方方面面，甚(shen)至連微(wei)信支付都還沒有(you)。但現在(zai)回過頭(tou)來看，它確實(shi)(shi)代表了一(yi)(yi)個生(sheng)活(huo)方式。
這是(shi)(shi)一個(ge)生(sheng)活方(fang)式，其(qi)實(shi)腦袋(dai)里(li)面是(shi)(shi)有一個(ge)念頭的(de)(de)，微信(xin)會介入到每一個(ge)人的(de)(de)日常生(sheng)活里(li)面去。它(ta)應該緊(jin)隨時代(dai)的(de)(de)潮流(liu)，甚(shen)至引導(dao)時代(dai)的(de)(de)潮流(liu)。當(dang)時是(shi)(shi)有這樣一種感覺，但其(qi)實(shi)并不(bu)知道它(ta)會怎么樣去介入，是(shi)(shi)哪些方(fang)面。但是(shi)(shi)如果(guo)(guo)不(bu)把它(ta)定位(wei)為一個(ge)生(sheng)活方(fang)式，如果(guo)(guo)只是(shi)(shi)定位(wei)為一個(ge)通(tong)訊工具(ju)，那就會過(guo)于(yu)片(pian)面，或(huo)者(zhe)讓我們(men)的(de)(de)未(wei)來(lai)沒有那么大的(de)(de)想(xiang)象空間(jian)。所以現在想(xiang)起(qi)來(lai)，當(dang)時是(shi)(shi)很勇敢的(de)(de)提出了(le)它(ta)是(shi)(shi)一個(ge)生(sheng)活方(fang)式。
現(xian)在(zai)我(wo)們(men)看(kan)到(dao)，微信從很多(duo)方面(mian)融(rong)入到(dao)大家(jia)的生(sheng)活(huo)中，群(qun)聊(liao)、朋友圈、紅(hong)包、公眾號、小程序等(deng)等(deng)。我(wo)覺得(de)微信實現(xian)了(le)生(sheng)活(huo)方式這個(ge)夢想。
第二個原動力是，「讓創造者體現價值」。
在微(wei)信很早期的(de)版本(ben)，我們(men)就發布了公(gong)眾(zhong)平(ping)臺。這也(ye)是微(wei)信的(de)一個創新。當時的(de)思考(kao)主(zhu)要(yao)是，微(wei)信會取代(dai)(dai)短(duan)信，那么短(duan)信時代(dai)(dai)的(de)市場需(xu)求是，眾(zhong)多的(de)服務都要(yao)通過(guo)短(duan)信來觸達用戶，我們(men)取代(dai)(dai)了它，也(ye)得提供相應的(de)能力來覆蓋(gai)這個需(xu)求。
但我知(zhi)道短信(xin)、郵件，因(yin)為是可以不受(shou)控(kong)地群(qun)發的(de)，這帶來的(de)副作用(yong)大(da)家都知(zhi)道。于是想，如果微信(xin)提供一(yi)種(zhong)基于訂閱的(de)模式(shi)，既避免用(yong)戶(hu)被騷(sao)擾和欺詐(zha)，也(ye)讓服務可以可控(kong)地給需(xu)要的(de)人發信(xin)息(xi)，其實是做一(yi)個C端和B端的(de)橋梁。我還記得(de)當時構(gou)思得(de)差(cha)不多的(de)時候特別(bie)興(xing)奮，跟 Pony 發消息(xi)說這樣(yang)一(yi)個機制會多么(me)(me)多么(me)(me)厲害(hai)。Pony說垃(la)(la)圾(ji)信(xin)息(xi)怎么(me)(me)辦，我說天(tian)然沒有垃(la)(la)圾(ji)消息(xi)啊。
所(suo)以從公眾平臺(tai)開(kai)始(shi)(shi)，從連接(jie)人到連接(jie)服務去擴展以后，微信開(kai)始(shi)(shi)體(ti)現(xian)平臺(tai)化的優(you)勢，包括后來(lai)的小(xiao)程(cheng)序。
做平臺(tai)，需要有原動力。否則，我們可能(neng)(neng)淪為當年(nian)運營商(shang)的SP平臺(tai)。可能(neng)(neng)很多人沒有聽說過(guo)SP平臺(tai)了。
當(dang)一個平臺只是(shi)追求自(zi)身的(de)商業利益最大化的(de)時候(hou)，我認為它是(shi)短(duan)視的(de)，不(bu)長久的(de)。當(dang)一個平臺可以造福人(ren)的(de)時候(hou)，它才(cai)是(shi)有生(sheng)命(ming)力的(de)。
當(dang)時做公眾平臺(tai)的(de)(de)(de)時候，我們(men)(men)(men)就會(hui)想，我們(men)(men)(men)要(yao)幫助(zhu)到人(ren)們(men)(men)(men)解決什么問題。當(dang)然(ran)是(shi)通過信息觸達(da)來(lai)替換(huan)掉(diao)信息不(bu)對稱(cheng)帶(dai)來(lai)的(de)(de)(de)弊端。這是(shi)互聯(lian)網的(de)(de)(de)優勢。舉例來(lai)說，傳統的(de)(de)(de)商(shang)(shang)業，依(yi)賴于你要(yao)在(zai)一個(ge)人(ren)流(liu)大的(de)(de)(de)地(di)方租一個(ge)商(shang)(shang)鋪，但(dan)利(li)用互聯(lian)網，地(di)理不(bu)再(zai)是(shi)優勢，你的(de)(de)(de)服務質量(liang)才是(shi)優勢，那(nei)么，我們(men)(men)(men)要(yao)幫到那(nei)些真正(zheng)有(you)好的(de)(de)(de)服務的(de)(de)(de)人(ren)和集體(ti)，去觸達(da)潛在(zai)的(de)(de)(de)用戶讓客(ke)戶更容易連接到他們(men)(men)(men)。
當時舉(ju)例最(zui)多的(de)案例，是(shi)如何幫(bang)助一(yi)個(ge)(ge)(ge)盲人(ren)，沒有(you)技能，也能夠找(zhao)到顧客。他應(ying)該有(you)公眾(zhong)號(hao)，他的(de)顧客會在關(guan)系(xi)鏈里傳播這個(ge)(ge)(ge)公眾(zhong)號(hao)。所以，當時定(ding)下來公眾(zhong)號(hao)的(de) slogan是(shi)，「再小的(de)個(ge)(ge)(ge)體，也有(you)自己的(de)品(pin)牌」。它的(de)公眾(zhong)號(hao)，就是(shi)它的(de)品(pin)牌。并且，品(pin)牌是(shi)基于關(guan)注和認可的(de)。
這個時候我們(men)的(de)(de)原(yuan)動力是(shi)讓創造價(jia)值(zhi)的(de)(de)人(ren)體(ti)現(xian)價(jia)值(zhi)。因(yin)為微(wei)信(xin)可以打破(po)很多的(de)(de)信(xin)息(xi)不對稱，人(ren)們(men)可以獲(huo)得更優質(zhi)的(de)(de)服(fu)務。那(nei)么，人(ren)們(men)會更多地想辦法去提供(gong)服(fu)務的(de)(de)質(zhi)量和價(jia)值(zhi)，這就是(shi)微(wei)信(xin)公眾平臺的(de)(de)原(yuan)動力所在。
后(hou)來(lai)做(zuo)小(xiao)程序，也一樣。如果我們不能讓做(zuo)出優秀小(xiao)程序的人獲得回報，這個生態(tai)即便能起來(lai)一點點，又有什(shen)么意義呢？
今年，我真的(de)看到了一(yi)(yi)個(ge)這樣(yang)的(de)真實案例，是一(yi)(yi)個(ge)朋友在朋友圈里面發(fa)的(de)，他發(fa)現(xian)有很多個(ge)盲(mang)人按(an)摩師(shi)通過(guo)一(yi)(yi)個(ge)小(xiao)程(cheng)序找到顧客。看到這個(ge)案例我特別開心，因為這和(he)最(zui)初我們(men)反復地(di)舉例說的(de)場景是一(yi)(yi)模一(yi)(yi)樣(yang)的(de)。
微信的很多創新(xin)其實(shi)都來(lai)(lai)自這兩個(ge)原動力。從專業的角度來(lai)(lai)說，大家可能(neng)會認為這是對未來(lai)(lai)的一種洞察。
但是(shi)所有專業洞察的(de)(de)(de)背(bei)后(hou)，我覺(jue)得(de)原(yuan)動力反而是(shi)第一位的(de)(de)(de)。或者說，一個好的(de)(de)(de)產品是(shi)有自己的(de)(de)(de)使命(ming)的(de)(de)(de)。
我很(hen)慶幸(xing)，這么些年過(guo)去了，微信的原動力從(cong)來沒有變過(guo)。
做最好的工具與停(ting)留時長(chang)。
針對兩個原動力我展開做一些解釋，關(guan)于「做最好(hao)的工具」。
堅持著這個(ge)原(yuan)則(ze)，我去觀察(cha)很(hen)(hen)多業界的產品，會經(jing)常(chang)覺得有很(hen)(hen)多事是(shi)違(wei)背我自(zi)己(ji)的常(chang)識的。
舉個例子，比如說這(zhe)兩年業(ye)界的(de)(de)目(mu)標變成了所有(you) APP 應該盡可(ke)能多地去(qu)抓(zhua)住用(yong)戶的(de)(de)停留時(shi)長，這(zhe)個是違背我的(de)(de)常識的(de)(de)。
一個用戶每天的(de)(de)時間(jian)是有限的(de)(de)，這是次(ci)要的(de)(de)。最主要的(de)(de)是，技(ji)術的(de)(de)使(shi)命(ming)應該是幫助人類提高效率(lv)。
比如作為一(yi)個好的(de)溝通工具，一(yi)定(ding)要高(gao)效(xiao)。所以(yi)微(wei)信沒(mei)有(you)(you)(you)已發(fa)(fa)送狀(zhuang)態，原因是(shi)最高(gao)效(xiao)率的(de)方式就是(shi)發(fa)(fa)完即走。你不用(yong)關心這(zhe)一(yi)條消息有(you)(you)(you)沒(mei)有(you)(you)(you)發(fa)(fa)出去(qu)，有(you)(you)(you)沒(mei)有(you)(you)(you)發(fa)(fa)成(cheng)功，對方有(you)(you)(you)沒(mei)有(you)(you)(you)收到，甚(shen)至不用(yong)考(kao)慮網絡是(shi)不是(shi)有(you)(you)(you)問題。
如果是一(yi)(yi)(yi)種信(xin)息(xi)資(zi)訊類的(de)工具(ju)，那么應該是幫(bang)助用戶在(zai)盡可能(neng)(neng)短的(de)時間里(li)面獲(huo)得最有用的(de)信(xin)息(xi)。除(chu)非是一(yi)(yi)(yi)種娛(yu)樂類的(de)內容消費，可能(neng)(neng)時間長一(yi)(yi)(yi)點(dian)是沒(mei)有關系的(de)，就像我去看一(yi)(yi)(yi)個連(lian)續(xu)劇，要花很(hen)多時間。但連(lian)續(xu)劇也不能(neng)(neng)無窮地增加集數，來獲(huo)取用戶的(de)時間。
這(zhe)里(li)有(you)一個很有(you)意(yi)思的現象(xiang)是，現在(zai)視頻(pin)軟件(jian)都(dou)有(you)兩(liang)倍速(su)度播放的功能，很多用戶會(hui)選擇(ze)用兩(liang)倍速(su)看到完整的劇情。這(zhe)是用戶對(dui)強硬希(xi)望拖延時間的電視劇的一個用腳(jiao)投票(piao)吧。
停留時長讓(rang)我聯(lian)想(xiang)到(dao)2000年左右，當時互聯(lian)網(wang)剛起(qi)來，流行的(de)一(yi)(yi)(yi)個詞叫眼球經濟。所有的(de)網(wang)站目標(biao)都(dou)是要獲取(qu)盡(jin)可(ke)能多的(de)眼球注(zhu)意力。所以(yi)(yi)大家會看(kan)到(dao)一(yi)(yi)(yi)篇文章被割成很多頁，看(kan)了(le)一(yi)(yi)(yi)點(dian)點(dian)就要翻下一(yi)(yi)(yi)頁，這樣每頁都(dou)可(ke)以(yi)(yi)加(jia)一(yi)(yi)(yi)個廣(guang)告上(shang)去，讓(rang)它的(de)PV量變高(gao)。這種體驗到(dao)現在(zai)還(huan)在(zai)延(yan)續，以(yi)(yi)致我們(men)看(kan)到(dao)一(yi)(yi)(yi)些網(wang)頁，還(huan)是會有一(yi)(yi)(yi)個點(dian)擊展(zhan)開更多。這個看(kan)起(qi)來是可(ke)以(yi)(yi)在(zai)短期獲得(de)更多用戶(hu)的(de)點(dian)擊，但我并不(bu)認為它是一(yi)(yi)(yi)個好(hao)的(de)產品。
關于(yu)時(shi)長(chang)，還有個很有意(yi)思的(de)(de)(de)例子，朋(peng)友(you)(you)(you)圈從剛發布到現(xian)在，用(yong)戶的(de)(de)(de)好友(you)(you)(you)可能越來(lai)(lai)越多(duo)，理論上里面(mian)的(de)(de)(de)內(nei)容也(ye)越來(lai)(lai)越多(duo)。但是(shi)大家(jia)可能想不到的(de)(de)(de)一(yi)點(dian)是(shi)，隨著你(ni)的(de)(de)(de)好友(you)(you)(you)越來(lai)(lai)越多(duo)，內(nei)容越來(lai)(lai)越多(duo)，每個人每天在朋(peng)友(you)(you)(you)圈里花的(de)(de)(de)時(shi)長(chang)卻基本是(shi)固定的(de)(de)(de)，大概就(jiu)是(shi)30分鐘(zhong)左右。當(dang)好友(you)(you)(you)少(shao)的(de)(de)(de)時(shi)候，你(ni)會看得更認真一(yi)些，更慢一(yi)些。當(dang)好友(you)(you)(you)多(duo)了以后，你(ni)會放(fang)得更快一(yi)些。
用戶其實并不會(hui)按照你的(de)內容多(duo)少來(lai)(lai)決定(ding)他(ta)的(de)時(shi)(shi)間分配(pei)，但我覺得(de)這是很(hen)合理(li)的(de)。如果(guo)我們非要停留時(shi)(shi)間更長(chang)的(de)話(hua)，我們當然有很(hen)多(duo)辦(ban)法來(lai)(lai)做到這一(yi)點。但是這只會(hui)讓用戶覺得(de)不爽，因為他(ta)的(de)社交效(xiao)率(lv)降低了。如果(guo)非要把(ba)他(ta)半個(ge)(ge)小時(shi)(shi)能(neng)完成(cheng)的(de)事情延續到一(yi)個(ge)(ge)小時(shi)(shi)的(de)話(hua)，只能(neng)代表效(xiao)率(lv)降低。
所(suo)以拿一(yi)個停留(liu)時(shi)長衡量一(yi)個APP，這個跟我對互聯(lian)網(wang)的初心的認知是(shi)背離(li)的。每個人(ren)一(yi)天(tian)只有(you)24個小時(shi)。互聯(lian)網(wang)人(ren)的使命不應該是(shi)讓所(suo)有(you)人(ren)除(chu)了(le)吃(chi)喝拉撒(sa)，把時(shi)間都花(hua)在(zai)看手(shou)機上面。
所以(yi)幾年以(yi)前(qian)微信(xin)有(you)個(ge)(ge)版本，讓用(yong)戶放下手機，多和朋友見(jian)(jian)見(jian)(jian)面(mian)，現在(zai)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)觀(guan)點(dian)也沒有(you)變過，微信(xin)永遠都(dou)不會把用(yong)戶停留時長作(zuo)為一(yi)個(ge)(ge)目標。相反微信(xin)可能關心(xin)的(de)是一(yi)個(ge)(ge)人在(zai)這(zhe)(zhe)里發(fa)一(yi)個(ge)(ge)照片(pian)，看一(yi)些文(wen)章，完成一(yi)筆(bi)支(zhi)付，找到(dao)一(yi)個(ge)(ge)需(xu)要用(yong)的(de)小程序，是不是能夠做到(dao)最(zui)快速最(zui)有(you)效，這(zhe)(zhe)才(cai)是最(zui)好的(de)工具。
我(wo)們為(wei)了提高(gao)這(zhe)(zhe)種效率可以千(qian)方百計想(xiang)辦法(fa)。舉個(ge)例子，我(wo)突(tu)然遇(yu)到(dao)一(yi)(yi)個(ge)困惑，就是(shi)(shi)我(wo)們要給(gei)這(zhe)(zhe)個(ge)人發一(yi)(yi)個(ge)信息，但是(shi)(shi)記不(bu)住他的(de)名字，因為(wei)有一(yi)(yi)些一(yi)(yi)下子想(xiang)不(bu)起名字了，如果我(wo)們有一(yi)(yi)種更聰明的(de)辦法(fa)，就是(shi)(shi)提供(gong)一(yi)(yi)種聯想(xiang)能(neng)力，讓你通過跟他相關(guan)的(de)人聯想(xiang)到(dao)他，也(ye)就是(shi)(shi)幫助你的(de)腦袋短路的(de)時候找到(dao)你想(xiang)要的(de)信息。對于這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)能(neng)力，應該是(shi)(shi)我(wo)們要去(qu)做的(de)特(te)別重要的(de)事情。
說(shuo)(shuo)完(wan)創造(zao)價值，我繼續說(shuo)(shuo)說(shuo)(shuo)小程序。
現在有很(hen)多其他公司都在做小程序了(le)(le)。我(wo)覺(jue)得這是好事情。可能(neng)有一些代碼(ma)的(de)接口跟我(wo)們(men)一樣，但是我(wo)并不擔心這里面會給(gei)我(wo)們(men)構成很(hen)大的(de)威脅(xie)。雖然是做同一種東西，除了(le)(le)平臺和團隊不同，其實更重要的(de)一個差(cha)別在于，你的(de)原動力是什么(me)？
如果只是(shi)希望借由小(xiao)程序這種載體，來(lai)做一個(ge)流(liu)量(liang)的(de)生意(yi)，我一點都(dou)不看(kan)好(hao)。只讓自己好(hao)不讓別人好(hao)的(de)事情，通(tong)常都(dou)不會太(tai)長久。
小程(cheng)序(xu)的(de)使命是，剛才提到(dao)的(de)，讓創造者體(ti)現價(jia)值(zhi)和回報。我們的(de)一(yi)切都是圍(wei)繞著點展開。不(bu)能因為擁有流量(liang)，我們就(jiu)要(yao)分發流量(liang)，要(yao)讓小程(cheng)序(xu)來體(ti)現這個(ge)流量(liang)價(jia)值(zhi)，這跟我們自己的(de)原(yuan)動力是完全不(bu)一(yi)樣的(de)。
很多人看不懂為什(shen)么小程(cheng)序(xu)要去(qu)中(zhong)心化(hua)。如果不去(qu)中(zhong)心化(hua)的話，騰訊(xun)自(zi)己(ji)壟(long)斷了(le)頭部幾個小程(cheng)序(xu)，那(nei)就沒有(you)外部的開發者什(shen)么事了(le)。看起來騰訊(xun)可以(yi)短(duan)期獲利，但這個生態就沒有(you)了(le)。
哪怕是(shi)騰訊投資的公(gong)司，也(ye)應該一樣的遵循(xun)平(ping)(ping)臺(tai)的規則，否則也(ye)會破(po)壞平(ping)(ping)臺(tai)的公(gong)正(zheng)性，我(wo)(wo)們(men)(men)更看(kan)重(zhong)的是(shi)平(ping)(ping)臺(tai)的健康。我(wo)(wo)知道過去(qu)大家都(dou)認為(wei)平(ping)(ping)臺(tai)對于投資的公(gong)司似(si)乎有傾斜(xie)。我(wo)(wo)只(zhi)能(neng)說，可(ke)能(neng)是(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)做得(de)(de)不(bu)夠好，相信我(wo)(wo)們(men)(men)團隊今后在這塊會投入更多人力和(he)資源，使得(de)(de)我(wo)(wo)們(men)(men)可(ke)以對所有的公(gong)司包括我(wo)(wo)們(men)(men)投資的公(gong)司是(shi)一視(shi)同仁的。
回顧(gu)一下(xia)小(xiao)程(cheng)序，從(cong)最(zui)早醞釀(niang)到現在三年了(le)，其實(shi)看(kan)起來(lai)挺慢(man)的。我(wo)覺(jue)得小(xiao)程(cheng)序是我(wo)們(men)，或者說也是我(wo)個人職業生涯(ya)里面最(zui)大(da)的一個挑戰(zhan)。因為(wei)我(wo)們(men)從(cong)來(lai)沒有試過還沒做一個事情，就先宣布(bu)出來(lai)了(le)。
之(zhi)所(suo)以這樣做(zuo)(zuo)，其實(shi)是(shi)為了給(gei)自(zi)己一(yi)個(ge)壓力，給(gei)團隊一(yi)個(ge)壓力，這個(ge)事情我們非做(zuo)(zuo)不(bu)可，而且(qie)一(yi)定要做(zuo)(zuo)到。
我(wo)還(huan)記得(de)很(hen)清(qing)楚，我(wo)在微(wei)信(xin)公(gong)開課里面說(shuo)我(wo)們(men)要(yao)推出小(xiao)程序這(zhe)樣一(yi)個服(fu)務的(de)時候，當天晚上，我(wo)跟我(wo)們(men)的(de)團隊就坐在一(yi)起(qi)討論(lun)，討論(lun)一(yi)個主題，我(wo)們(men)小(xiao)程序會(hui)有哪幾種死法？我(wo)記得(de)特別清(qing)楚，因為當天晚上我(wo)們(men)不(bu)是(shi)討論(lun)小(xiao)程序有多么美(mei)好的(de)未來，而是(shi)說(shuo)它有多難。我(wo)們(men)會(hui)遇到哪一(yi)些障礙(ai)是(shi)跨不(bu)過(guo)去(qu)(qu)的(de)，我(wo)們(men)并不(bu)是(shi)對它樂觀去(qu)(qu)做的(de)，而是(shi)我(wo)們(men)覺(jue)得(de)這(zhe)個事(shi)情(qing)很(hen)難我(wo)們(men)一(yi)定要(yao)做到而去(qu)(qu)公(gong)布(bu)這(zhe)個事(shi)情(qing)。
為(wei)(wei)什(shen)么非(fei)要(yao)做這(zhe)個(ge)事情？因為(wei)(wei)我認為(wei)(wei)這(zhe)就是一個(ge)未來(lai)必然的(de)趨勢。因為(wei)(wei)APP 還要(yao)下載安(an)裝(zhuang)，網頁(ye)的(de)體驗(yan)又太糟糕。這(zhe)點(dian)，在(zai)之前的(de)公開(kai)課，我已經詳細講過了(le)，就不重復了(le)。
其實很多人可能不理解網頁的體(ti)驗(yan)為什么(me)不好，就像不理解為什么(me)公眾號的體(ti)驗(yan)比網頁好一樣。這里，微(wei)信其實用了一些限定(ding)性(xing)的辦法(fa)，比如說排版(ban)，使得哪怕是一個業余團隊，做的公眾號或(huo)者小程序，在用戶端看起來體(ti)驗(yan)都還(huan)不錯。
對于(yu)小程序，我(wo)(wo)們的(de)決心(xin)(xin)非常(chang)大，但我(wo)(wo)們并(bing)不急著說一下子就要(yao)做成(cheng)它。因為它畢竟是(shi)(shi)一個(ge)生態，不是(shi)(shi)一個(ge)To C功能，所以(yi)我(wo)(wo)們有足(zu)夠的(de)耐心(xin)(xin)，慢慢的(de)培育它。并(bing)且(qie)經(jing)過了公眾號的(de)過程，我(wo)(wo)們也(ye)不希望一上來就有一批投機分子來當作一種流量紅利來濫用它。
即使(shi)到今天小程(cheng)序還不能說(shuo)完(wan)全的成功，但(dan)我(wo)認為它是(shi)一個逐步完(wan)善(shan)的過程(cheng)，對(dui)我(wo)們(men)來(lai)(lai)說(shuo)，只要看到小程(cheng)序在跟我(wo)們(men)當時(shi)的初(chu)衷(zhong)越來(lai)(lai)越接(jie)近，就是(shi)很好的信號。
所以現在看到越來(lai)越多(duo)的線下行業，已經用小程序來(lai)作(zuo)為它和顧客的一個連接器，并(bing)且提高了效率，這都(dou)是(shi)特別好的案例。
因為小程序還(huan)不是特別(bie)完善，在19年我們還(huan)有幾個重要(yao)的(de)事情要(yao)去做。
一個是，搜索的直達。
我(wo)們希望在線下，小程序是(shi)一種掃碼的方(fang)式來觸(chu)達(da)，在線上，是(shi)可以(yi)通(tong)過(guo)社交傳(chuan)播和搜索(suo)觸(chu)達(da)。
其實搜索(suo)一(yi)直應該是(shi)小(xiao)程(cheng)序(xu)的(de)一(yi)個(ge)主(zhu)要(yao)流量來(lai)源，并(bing)且小(xiao)程(cheng)序(xu)和 APP 的(de)一(yi)個(ge)很大不(bu)同，APP是(shi)一(yi)個(ge)個(ge)的(de)信息孤島，互(hu)相之間沒法(fa)交換信息。但(dan)是(shi)小(xiao)程(cheng)序(xu)是(shi)可(ke)以被系統(tong)統(tong)一(yi)檢索(suo)到(dao)，是(shi)可(ke)以直接搜索(suo)到(dao)小(xiao)程(cheng)序(xu)里面的(de)內容的(de)。
所以(yi)我(wo)們做(zuo)過一(yi)些(xie)試點，比如說(shuo)我(wo)要查(cha)一(yi)個(ge)航班號，是可(ke)以(yi)輸入一(yi)個(ge)航班號就搜(sou)到小程(cheng)序。但這只是一(yi)個(ge)試點，我(wo)們還沒有做(zuo)到對于所有的(de)小程(cheng)序都能夠通過搜(sou)索來找到它的(de)內容，直接把用戶連接到小程(cheng)序去。
這會是(shi)我們在未來一年的一個(ge)工作重點。
另外一(yi)個(ge)(ge)是(shi)，小(xiao)程序(xu)需要(yao)(yao)一(yi)個(ge)(ge)完善(shan)的(de)評(ping)(ping)價體系，使得用戶可(ke)以(yi)作出選擇。這(zhe)(zhe)也(ye)是(shi)我們正在做的(de)很(hen)重要(yao)(yao)的(de)一(yi)塊。舉個(ge)(ge)例子，當(dang)你要(yao)(yao)買一(yi)個(ge)(ge)家(jia)鄉(xiang)的(de)土(tu)特(te)(te)產，你搜到那么(me)多小(xiao)程序(xu)，不知道哪個(ge)(ge)是(shi)可(ke)信的(de)。但(dan)是(shi)如果你發(fa)現你的(de)一(yi)個(ge)(ge)朋(peng)友在土(tu)特(te)(te)產小(xiao)程序(xu)里買過(guo)并且有好的(de)評(ping)(ping)價，那你就會很(hen)放心(xin)，這(zhe)(zhe)就是(shi)社交評(ping)(ping)價的(de)作用。
第(di)三個(ge)是，小程(cheng)序的(de)找回也是一(yi)個(ge)問題。比(bi)如很多人說小程(cheng)序為(wei)什么不能發通知或推(tui)送(song)？但是我們看到(dao)在手機上，每一(yi)個(ge) APP 都會把消(xiao)息推(tui)送(song)使用到(dao)盡，最終的(de)結果是，用戶只好忽略了(le)所有的(de)推(tui)送(song)，所以靠推(tui)送(song)是不能解決問題的(de)。
即使我(wo)們提供了一種(zhong)叫(jiao)模(mo)板消(xiao)息的(de)能力，也會被濫用(yong)掉(diao)。所(suo)有的(de)公司都有騷(sao)擾用(yong)戶的(de)動機，就(jiu)不(bu)(bu)能指(zhi)望所(suo)有的(de)公司有自我(wo)克制的(de)能力。對于小程序的(de)找回，大家會看到有最近(jin)使用(yong)、星標，通過微信主界(jie)面的(de)下拉，來迅速(su)的(de)找回。但是我(wo)覺得這里還是不(bu)(bu)太(tai)足夠。
最近微信7.0版本有一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)功能(neng)叫強(qiang)提(ti)(ti)醒(xing)(xing)(xing)，大家(jia)都沒有怎么(me)用它，他們會覺得(de)這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)對大家(jia)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)朋友式的(de)(de)強(qiang)提(ti)(ti)醒(xing)(xing)(xing)，它會喊你(ni)開會了(le)，當你(ni)發一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)消息的(de)(de)時候(hou)就(jiu)會振動起來了(le)，其實不(bu)是(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)，我們做強(qiang)提(ti)(ti)醒(xing)(xing)(xing)的(de)(de)目的(de)(de)更多(duo)的(de)(de)是(shi)覆蓋到線下的(de)(de)場景(jing)，我希(xi)(xi)望(wang)的(de)(de)場景(jing)是(shi)我將來在(zai)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)地方排(pai)隊，我不(bu)需要(yao)(yao)關(guan)(guan)注它的(de)(de)公眾(zhong)號也不(bu)需要(yao)(yao)掃(sao)它的(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)小程序，只需要(yao)(yao)掃(sao)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)二維(wei)碼(ma)就(jiu)可以(yi)(yi)獲(huo)得(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)提(ti)(ti)醒(xing)(xing)(xing)，一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)關(guan)(guan)于排(pai)隊的(de)(de)提(ti)(ti)醒(xing)(xing)(xing)，我一(yi)(yi)旦掃(sao)了(le)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)二維(wei)碼(ma)授權給了(le)他獲(huo)得(de)后(hou)續的(de)(de)一(yi)(yi)條或(huo)者(zhe)是(shi)幾條提(ti)(ti)醒(xing)(xing)(xing)的(de)(de)通知(zhi)，這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)是(shi)最輕量的(de)(de)，我只是(shi)為了(le)一(yi)(yi)次性(xing)的(de)(de)提(ti)(ti)醒(xing)(xing)(xing)去(qu)掃(sao)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)碼(ma)而已。所(suo)以(yi)(yi)強(qiang)提(ti)(ti)醒(xing)(xing)(xing)的(de)(de)本意(yi)是(shi)希(xi)(xi)望(wang)它用在(zai)線下，甚至包括線上的(de)(de)一(yi)(yi)些你(ni)可以(yi)(yi)在(zai)小程序里面設一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)強(qiang)提(ti)(ti)醒(xing)(xing)(xing)，用戶可以(yi)(yi)說當發生什么(me)事情的(de)(de)時候(hou)你(ni)可以(yi)(yi)提(ti)(ti)醒(xing)(xing)(xing)我一(yi)(yi)下。
對(dui)小程(cheng)序和用(yong)戶之間的粘性，我們會繼續想辦(ban)法來強化這一塊。但未必是(shi)大家想的這種很(hen)粗(cu)暴的消息推送的方式。
小游戲做到現在(zai)，其實如果從商業的(de)(de)角度，發展挺好(hao)的(de)(de)。但我并不滿意。
就是因為它(ta)離我們的(de)期望還有(you)一(yi)個差距(ju)，我們期望并不是我們要獲(huo)得更多的(de)現金的(de)回報，而(er)是現狀(zhuang)是這里(li)面(mian)真正高質量原創的(de)游戲還不是特別多。大部分的(de)游戲還是互相(xiang)拷來拷去的(de)，就在一(yi)輪一(yi)輪的(de)洗用戶的(de)流量。
小(xiao)游戲的原(yuan)動(dong)力是(shi)(shi)什么？不是(shi)(shi)公司(si)的一個盈利渠道(dao)。公司(si)也沒有要求微信要做游戲。一切(qie)盈利都是(shi)(shi)做好產(chan)品做好服(fu)務(wu)后的自然而來的副產(chan)品。
小游(you)戲的原動力(li)是，它應該(gai)是一(yi)個(ge)關于創意(yi)的平(ping)臺。并且讓(rang)產生創意(yi)的人體現價值。
什么(me)是(shi)創(chuang)意的(de)(de)平(ping)臺？我(wo)覺(jue)得我(wo)們跟大(da)家理解(jie)的(de)(de)小(xiao)(xiao)游(you)(you)(you)戲(xi)，和外(wai)界(jie)對(dui)于(yu)小(xiao)(xiao)游(you)(you)(you)戲(xi)的(de)(de)理解(jie)是(shi)不太一致(zhi)的(de)(de)，外(wai)界(jie)對(dui)于(yu)小(xiao)(xiao)游(you)(you)(you)戲(xi)的(de)(de)理解(jie)，就(jiu)是(shi)現在那(nei)些比較(jiao)小(xiao)(xiao)型化的(de)(de)游(you)(you)(you)戲(xi)把它套(tao)用(yong)一個小(xiao)(xiao)程序的(de)(de)殼(ke)就(jiu)變成小(xiao)(xiao)游(you)(you)(you)戲(xi)了，但(dan)是(shi)我(wo)們并不是(shi)這樣來理解(jie)小(xiao)(xiao)游(you)(you)(you)戲(xi)的(de)(de)。小(xiao)(xiao)游(you)(you)(you)戲(xi)應該是(shi)一個體現創(chuang)意的(de)(de)地(di)方。
所謂創(chuang)(chuang)意(yi)(yi)的(de)(de)(de)平臺是游戲(xi)是一(yi)(yi)(yi)個(ge)載(zai)(zai)體(ti)或者小(xiao)(xiao)游戲(xi)是一(yi)(yi)(yi)個(ge)載(zai)(zai)體(ti)，它(ta)可以(yi)承(cheng)載(zai)(zai)各式各樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)意(yi)(yi)。舉個(ge)例子，以(yi)前很(hen)多人會(hui)去看(kan)中篇小(xiao)(xiao)說(shuo)(shuo)(shuo)、短篇小(xiao)(xiao)說(shuo)(shuo)(shuo)，現在大家不怎么看(kan)了(le)(le)。但是這些小(xiao)(xiao)說(shuo)(shuo)(shuo)的(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)意(yi)(yi)并不會(hui)消(xiao)失掉，很(hen)多人會(hui)有這樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)意(yi)(yi)，但是他(ta)寫小(xiao)(xiao)說(shuo)(shuo)(shuo)已經(jing)體(ti)現不了(le)(le)這樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)意(yi)(yi)了(le)(le)，我們希(xi)望把他(ta)寫小(xiao)(xiao)說(shuo)(shuo)(shuo)的(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)意(yi)(yi)放(fang)在小(xiao)(xiao)游戲(xi)來(lai)實現，它(ta)只是一(yi)(yi)(yi)個(ge)載(zai)(zai)體(ti)。關于創(chuang)(chuang)意(yi)(yi)的(de)(de)(de)載(zai)(zai)體(ti)，我們發(fa)現，確實有一(yi)(yi)(yi)些小(xiao)(xiao)游戲(xi)有這樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)載(zai)(zai)體(ti)，它(ta)像讀一(yi)(yi)(yi)本小(xiao)(xiao)說(shuo)(shuo)(shuo)一(yi)(yi)(yi)樣(yang)(yang)有情節(jie)，然后用一(yi)(yi)(yi)般的(de)(de)(de)情節(jie)玩這個(ge)游戲(xi)。
除了小(xiao)(xiao)說(shuo)我們還(huan)有(you)很(hen)多的(de)(de)(de)(de)領(ling)域(yu)，它都是(shi)關于(yu)創(chuang)意的(de)(de)(de)(de)。哪怕我們經常用一個(ge)案例來(lai)說(shuo)，可能一個(ge)小(xiao)(xiao)學生用很(hen)少課外(wai)的(de)(de)(de)(de)時間掌握(wo)了小(xiao)(xiao)游(you)(you)戲(xi)的(de)(de)(de)(de)開發，他(ta)(ta)來(lai)開發一個(ge)小(xiao)(xiao)游(you)(you)戲(xi)給班級的(de)(de)(de)(de)同(tong)學來(lai)用。這個(ge)小(xiao)(xiao)游(you)(you)戲(xi)是(shi)他(ta)(ta)自己(ji)想(xiang)象出來(lai)的(de)(de)(de)(de)，創(chuang)造出來(lai)的(de)(de)(de)(de)。是(shi)他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)同(tong)學特(te)別喜歡玩的(de)(de)(de)(de)智力類型(xing)或者是(shi)好玩類型(xing)的(de)(de)(de)(de)。
所以它(ta)不應該是傳統(tong)意義上的(de)那種(zhong)小塊頭游戲的(de)翻版(ban)。
所(suo)以我跟我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊(dui)一(yi)(yi)直強調一(yi)(yi)點說，如果我們(men)(men)再(zai)往后一(yi)(yi)年的(de)(de)(de)(de)話，我們(men)(men)不希望只(zhi)是看到(dao)我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)收(shou)入(ru)(ru)又上漲了(le)多少(shao)，反而(er)(er)我希望看到(dao)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年以后這(zhe)(zhe)里面(mian)特別多的(de)(de)(de)(de)游(you)戲(xi)是一(yi)(yi)些(xie)從(cong)(cong)來(lai)沒(mei)有(you)做過(guo)(guo)游(you)戲(xi)的(de)(de)(de)(de)人做的(de)(de)(de)(de)，反而(er)(er)做過(guo)(guo)游(you)戲(xi)的(de)(de)(de)(de)人他(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)思維很受局限性，他(ta)(ta)們(men)(men)會把一(yi)(yi)些(xie) APP 的(de)(de)(de)(de)游(you)戲(xi)照搬過(guo)(guo)來(lai)的(de)(de)(de)(de)，沒(mei)有(you)做過(guo)(guo)游(you)戲(xi)的(de)(de)(de)(de)人可能把他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)想法融(rong)入(ru)(ru)進來(lai)，變成(cheng)(cheng)一(yi)(yi)種從(cong)(cong)來(lai)沒(mei)有(you)見過(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)游(you)戲(xi)內容。我希望用這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)種維度來(lai)衡(heng)量(liang)小游(you)戲(xi)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)功。當我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)游(you)戲(xi)里面(mian)充滿了(le)各式各樣(yang)的(de)(de)(de)(de)創(chuang)意(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)時候，并(bing)且讓這(zhe)(zhe)些(xie)創(chuang)意(yi)(yi)得(de)到(dao)它應該(gai)有(you)的(de)(de)(de)(de)回報，那么我們(men)(men)這(zhe)(zhe)個平臺才(cai)能真正(zheng)變得(de)很有(you)價值(zhi)。因為最(zui)(zui)終我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)用戶會在(zai)這(zhe)(zhe)里使(shi)用是最(zui)(zui)多的(de)(de)(de)(de)，并(bing)且給用戶帶來(lai)的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)也是最(zui)(zui)大的(de)(de)(de)(de)。
當然要做(zuo)到這(zhe)(zhe)樣(yang)一(yi)(yi)個(ge)(ge)目標也是挺(ting)難的(de)(de)，我認為任何一(yi)(yi)個(ge)(ge)平臺應該要有(you)(you)自己的(de)(de)夢想(xiang)所在，如果他沒有(you)(you)這(zhe)(zhe)種夢想(xiang)的(de)(de)話，很快就(jiu)會(hui)把(ba)自己當做(zuo)一(yi)(yi)個(ge)(ge)流(liu)量(liang)的(de)(de)經營點，很快把(ba)流(liu)量(liang)耗光(guang)了，這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)游戲就(jiu)結束了。
這個是(shi)關(guan)于小游戲(xi)(xi)(xi)從平臺角度(du)我(wo)們(men)對它(ta)的(de)(de)(de)一(yi)個期(qi)望。我(wo)確實很(hen)希望我(wo)們(men)將來在(zai)小游戲(xi)(xi)(xi)平臺里面(mian)看到的(de)(de)(de)小游戲(xi)(xi)(xi)都(dou)是(shi)讓人耳目(mu)一(yi)新的(de)(de)(de)，更多(duo)的(de)(de)(de)是(shi)一(yi)種精神的(de)(de)(de)體驗(yan)，因為只有這樣，我(wo)們(men)才能說玩一(yi)個小游戲(xi)(xi)(xi)才是(shi)正(zheng)經事(shi)。
我知道大家(jia)特別關(guan)心公眾號的情況。
因(yin)為很(hen)多(duo)(duo)人在做(zuo)這(zhe)方面的(de)(de)(de)(de)創業，并且看(kan)起來(lai)好像經(jing)過了幾年，公(gong)(gong)眾號(hao)的(de)(de)(de)(de)流量紅(hong)利早就沒有(you)了。當然(ran)紅(hong)利從(cong)來(lai)不是(shi)我(wo)們(men)(men)考慮的(de)(de)(de)(de)一(yi)個范圍(wei)。在座有(you)多(duo)(duo)少在從(cong)事(shi)公(gong)(gong)眾號(hao)的(de)(de)(de)(de)工作？以前(qian)說過公(gong)(gong)眾平臺(tai)不是(shi)為你們(men)(men)準備的(de)(de)(de)(de)，但公(gong)(gong)眾平臺(tai)確實是(shi)被(bei)自媒體(ti)用得最好的(de)(de)(de)(de)一(yi)個領域。雖然(ran)不是(shi)為大(da)家準備的(de)(de)(de)(de)，但我(wo)們(men)(men)其實真的(de)(de)(de)(de)想要(yao)很(hen)好的(de)(de)(de)(de)服務大(da)家，所以最近我(wo)們(men)(men)對公(gong)(gong)眾號(hao)做(zuo)了特別大(da)的(de)(de)(de)(de)一(yi)些變化(hua)，包(bao)括(kuo)公(gong)(gong)眾號(hao)的(de)(de)(de)(de)改版，也包(bao)括(kuo)在看(kan)一(yi)看(kan)里面有(you)一(yi)個「好看(kan)」。
如果我簡單(dan)回(hui)顧一(yi)(yi)下(xia)公眾(zhong)號(hao)的(de)(de)(de)歷(li)史的(de)(de)(de)話，在剛發布的(de)(de)(de)時候，確實有(you)很多人利用這(zhe)樣一(yi)(yi)個當(dang)時的(de)(de)(de)流量口獲(huo)得(de)了(le)巨大(da)的(de)(de)(de)粉絲。在當(dang)時，公眾(zhong)號(hao)有(you)一(yi)(yi)個特別好(hao)的(de)(de)(de)現(xian)象(xiang)，就是最早的(de)(de)(de)公開課里面(mian)分享過(guo)一(yi)(yi)個數(shu)據，當(dang)時的(de)(de)(de)公眾(zhong)號(hao)閱讀(du)量其(qi)實70%、80%來自朋友圈的(de)(de)(de)轉發，只有(you)20%、30%是來自于訂閱號(hao)的(de)(de)(de)。為什么我覺(jue)得(de)它(ta)(ta)特別好(hao)？其(qi)實它(ta)(ta)符合(he)一(yi)(yi)個二(er)八定律(lv)，有(you)20%的(de)(de)(de)人去挑選信息，有(you)80%的(de)(de)(de)人去獲(huo)益，通(tong)過(guo)20%的(de)(de)(de)人挑選去閱讀(du)文章(zhang)。
幾年下來的(de)話(hua)，一(yi)個(ge)是用(yong)戶他可能接觸信息的(de)渠道(dao)更多(duo)(duo)了(le)，另外一(yi)個(ge)我們(men)在(zai)內容的(de)質量上(shang)沒(mei)有(you)持續(xu)性(xing)的(de)話(hua)，這(zhe)里與(yu)用(yong)戶的(de)聯系確實會有(you)所降低。我們(men)做了(le)一(yi)次改版，發現效果并沒(mei)有(you)很(hen)大(da)。有(you)很(hen)多(duo)(duo)公眾號會覺得自己(ji)(ji)的(de)效果反(fan)而(er)變(bian)差了(le)，從我們(men)的(de)數據來看(kan)并沒(mei)有(you)變(bian)好很(hen)多(duo)(duo)，也沒(mei)有(you)變(bian)差很(hen)多(duo)(duo)。當然這(zhe)個(ge)是我們(men)自己(ji)(ji)分析的(de)。
這(zhe)(zhe)里(li)面有(you)(you)一個很大的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)，并不是(shi)(shi)我們改版怎么改的(de)(de)(de)(de)一個問(wen)(wen)(wen)題(ti)。對于改版來說(shuo)只是(shi)(shi)幫助(zhu)用(yong)戶重新梳理(li)一下(xia)他的(de)(de)(de)(de)閱(yue)讀(du)方式，我們自(zi)己認為(wei)我們改版的(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)只是(shi)(shi)為(wei)了(le)讓用(yong)戶覺得閱(yue)讀(du)效率(lv)更(geng)高了(le)，也就是(shi)(shi)說(shuo)當(dang)他繼續(xu)找(zhao)一篇(pian)文章(zhang)更(geng)容易找(zhao)到或者(zhe)瀏覽更(geng)方便了(le)。這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)一個本(ben)質(zhi)的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)，不是(shi)(shi)他看到這(zhe)(zhe)個文章(zhang)效率(lv)的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)，而是(shi)(shi)他對這(zhe)(zhe)些內(nei)(nei)(nei)容有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)吸引力。我們自(zi)己盤點(dian)畫像，在(zai)內(nei)(nei)(nei)容吸引力方面是(shi)(shi)我們強化的(de)(de)(de)(de)地方。否則的(de)(de)(de)(de)話，我們不管怎么改變版面，用(yong)戶不會(hui)在(zai)這(zhe)(zhe)里(li)停(ting)留，也不會(hui)看它，好的(de)(de)(de)(de)內(nei)(nei)(nei)容才是(shi)(shi)根本(ben)。對于平臺來說(shuo)，一個好的(de)(de)(de)(de)平臺應該自(zi)然會(hui)鼓(gu)勵更(geng)多的(de)(de)(de)(de)內(nei)(nei)(nei)容創造(zao)者(zhe)創造(zao)好的(de)(de)(de)(de)內(nei)(nei)(nei)容。
相比博客(ke)時(shi)(shi)代(dai)，我(wo)認為當時(shi)(shi)好的(de)博主(zhu)寫的(de)文章量更大一(yi)(yi)些。因(yin)為我(wo)們當時(shi)(shi)在(zai)做 QQ郵箱(xiang)的(de)閱讀空(kong)間(jian)，就知道(dao)當時(shi)(shi)有(you)很(hen)(hen)多博主(zhu)寫的(de)文章很(hen)(hen)好，現在(zai)公眾號的(de)博主(zhu)反而沒有(you)當時(shi)(shi)的(de)博主(zhu)多了，這(zhe)也是我(wo)們的(de)機會(hui)所(suo)在(zai)，也就是說平臺(tai)的(de)責任(ren)所(suo)在(zai)，我(wo)們應該(gai)有(you)一(yi)(yi)種機制讓更多人在(zai)這(zhe)里面產生(sheng)更多優質的(de)內容。
最(zui)近我們(men)看到，通過一個合(he)議的(de)角度(du)來說打擊洗稿是(shi)避免劣幣驅逐良(liang)幣，使優質內容(rong)越來越少。所以關(guan)于怎樣(yang)鼓勵產(chan)生更多優質內容(rong)是(shi)公眾平臺(tai)下一步要面(mian)臨的(de)特別大的(de)內容(rong)。
對于(yu)內(nei)(nei)容(rong)的(de)形式可能大(da)家也會做(zuo)一些嘗試，比如說視頻化展現這些內(nei)(nei)容(rong)。所以在去年大(da)家可以看到我們(men)做(zuo)了一個(ge)公(gong)眾(zhong)號的(de) APP，大(da)家會寄予很大(da)的(de)希望，但是它只是一個(ge)幫助公(gong)眾(zhong)號的(de)發(fa)布工具而(er)已。
所以對(dui)(dui)于優質內容來(lai)說，這里平(ping)臺可以做(zuo)的(de)(de)(de)事情還特(te)(te)別(bie)多(duo)(duo)。對(dui)(dui)于去年我(wo)(wo)們(men)發布(bu)的(de)(de)(de) APP 來(lai)說，為什么(me)我(wo)(wo)們(men)會延遲那(nei)么(me)多(duo)(duo)才發布(bu)？并(bing)且發布(bu)看起來(lai)沒有起到(dao)(dao)特(te)(te)別(bie)大的(de)(de)(de)效果(guo)，當時我(wo)(wo)們(men)想要(yao)發布(bu)一個(ge) APP，做(zuo)一種改變，讓(rang)更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)人參(can)與(yu)(yu)進(jin)來(lai)寫文章(zhang)。也就是說一個(ge)普(pu)通人他也可以在(zai)里面來(lai)寫公眾(zhong)號的(de)(de)(de)文章(zhang)。只(zhi)不過我(wo)(wo)們(men)后來(lai)沒有做(zuo)到(dao)(dao)這樣一點(dian)，并(bing)沒有通過一個(ge) APP 帶動起更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)人參(can)與(yu)(yu)進(jin)來(lai)。但我(wo)(wo)覺得我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)方向仍然是，讓(rang)平(ping)臺能(neng)夠吸引(yin)更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)人來(lai)創(chuang)造文章(zhang)。
另外一個點是關于社(she)交傳播，就像我(wo)剛才分(fen)享的(de)(de)(de)(de)數據，在(zai)微信的(de)(de)(de)(de)早期確實是通(tong)過分(fen)享來閱讀的(de)(de)(de)(de)人是大多數，而自己主動去看(kan)的(de)(de)(de)(de)反而是少部分(fen)，我(wo)認為(wei)那個是一個很好的(de)(de)(de)(de)比(bi)例分(fen)配(pei)。后面我(wo)會專門花一個比(bi)較長的(de)(de)(de)(de)篇幅來講(jiang)關于社(she)交的(de)(de)(de)(de)傳播和社(she)交的(de)(de)(de)(de)閱讀。
下面一(yi)個點是我從來沒有(you)談過的(de)(de)(de)點。對我們微信的(de)(de)(de)本源、微信最基(ji)礎的(de)(de)(de)東(dong)西(xi)沒有(you)聊(liao)過，所以我這里準備花一(yi)點時間聊(liao)一(yi)下關(guan)于(yu)「社交」的(de)(de)(de)話題。
社交(jiao)的起源是什么？當然這個沒有標準答案，每個人可以自己想象(xiang)。
我是這樣想象的。
可能在(zai)遠古的(de)時(shi)候，如果人都(dou)是一(yi)個一(yi)個個體的(de)話(hua)，他(ta)是沒有社(she)交的(de)，當(dang)人類成為一(yi)種群居的(de)動(dong)物的(de)時(shi)候，原(yuan)始的(de)社(she)交就產(chan)生(sheng)了。
人在一個社區里(li)面最大的(de)(de)(de)訴(su)求是(shi)不要被(bei)排斥，所以人必(bi)須跟(gen)別人說話。說什么好呢？其實就吹牛來體現自(zi)己(ji)對(dui)社區是(shi)有(you)價值(zhi)的(de)(de)(de)。為了讓別人重視自(zi)己(ji)說的(de)(de)(de)，必(bi)須要一點夸張的(de)(de)(de)色彩。這是(shi)我對(dui)于(yu)原始社交的(de)(de)(de)想象，大家不要太當真(zhen)。
大家在朋友圈(quan)里面必(bi)須(xu)要發(fa)一些很夸張的旅游照片等(deng)等(deng)，其實就(jiu)是(shi)延續了(le)這個習慣，不(bu)過如此。擔(dan)心就(jiu)被排(pai)斥了(le)，所(suo)以大家會在朋友圈(quan)挑選一些很夸張的東西放在朋友圈(quan)上面。
很(hen)多年前我在知乎問過一個問題，「溝(gou)通的本質是什么」。這(zhe)其實是沒有答案的問題。
但后(hou)來，我(wo)自己(ji)想(xiang)到(dao)了(le)一(yi)個答案，并不是(shi)標準答案啊，我(wo)說(shuo)，「溝通就是(shi)把自己(ji)的(de)人(ren)設(she)強加給(gei)對(dui)方的(de)過程(cheng)」。什么意思呢(ni)？每(mei)個人(ren)有自己(ji)的(de)人(ren)設(she)，希望別人(ren)接受，你說(shuo)的(de)每(mei)一(yi)句話，有意無意的(de)，都(dou)在(zai)希望別人(ren)接受你對(dui)自己(ji)人(ren)設(she)的(de)認(ren)可(ke)。表(biao)面上我(wo)們(men)在(zai)討論一(yi)個問(wen)題，本質上有可(ke)能只(zhi)是(shi)希望別人(ren)認(ren)可(ke)你傳遞(di)出來的(de)人(ren)設(she)信(xin)號。當然(ran)這個只(zhi)是(shi)我(wo)自己(ji)一(yi)種方便(bian)我(wo)去理解社(she)交(jiao)的(de)一(yi)種想(xiang)象(xiang)，它并不一(yi)定是(shi)一(yi)種科學的(de)研究。
發朋(peng)友(you)圈，其實(shi)就是把自(zi)己的(de)(de)人(ren)設帶給所有(you)朋(peng)友(you)，放到所有(you)朋(peng)友(you)的(de)(de)腦袋(dai)里(li)面的(de)(de)過程。
比如(ru)說你(ni)發的(de)(de)每一(yi)個(ge)內容，其實你(ni)是(shi)(shi)希望(wang)別人(ren)認為你(ni)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)這樣的(de)(de)人(ren)，背(bei)后都(dou)是(shi)(shi)你(ni)自(zi)己給自(zi)己設(she)(she)定的(de)(de)人(ren)設(she)(she)，你(ni)想推廣自(zi)己的(de)(de)人(ren)設(she)(she)，是(shi)(shi)希望(wang)別人(ren)眼(yan)中的(de)(de)你(ni)是(shi)(shi)這樣子的(de)(de)。所(suo)以你(ni)發的(de)(de)每一(yi)條(tiao)朋友圈，都(dou)是(shi)(shi)精心挑(tiao)選設(she)(she)計過的(de)(de)，一(yi)定對你(ni)自(zi)己的(de)(de)人(ren)設(she)(she)是(shi)(shi)有利的(de)(de)。
從(cong)遠古開(kai)始，你(ni)就(jiu)(jiu)害(hai)怕被(bei)社區排(pai)斥走，所以你(ni)要吹牛，你(ni)要講一些很(hen)夸張的(de)(de)東西(xi)，體現(xian)你(ni)的(de)(de)重(zhong)要性(xing)。在社交里面體現(xian)自(zi)己(ji)特別的(de)(de)地(di)(di)方，特別的(de)(de)地(di)(di)方就(jiu)(jiu)是你(ni)把(ba)你(ni)看(kan)(kan)到(dao)(dao)的(de)(de)東西(xi)拍成照片發給(gei)大家。你(ni)看(kan)(kan)到(dao)(dao)晚霞，就(jiu)(jiu)把(ba)它拍的(de)(de)非常夸張，讓大家覺得你(ni)看(kan)(kan)到(dao)(dao)的(de)(de)風景與眾不同。或者(zhe)把(ba)自(zi)己(ji)P得特別漂亮(liang)來推(tui)廣自(zi)己(ji)的(de)(de)漂亮(liang)人設。
所以朋友(you)圈是一個表現自己的地方。
朋友圈為什(shen)么鼓勵(li)發(fa)照片(pian)，而(er)不鼓勵(li)發(fa)文字呢？文字的操(cao)作比較(jiao)曲折(zhe)一點。這個問題我之前解(jie)釋過。因為我覺(jue)得，對多數人(ren)來說(shuo)，寫一段文字，是(shi)很難的一件事情，特別是(shi)這段文字還要(yao)表現好自己的人(ren)設。但發(fa)一張照片(pian)，就要(yao)輕松很多。
所(suo)以為了幫助他(ta)表現(xian)他(ta)的(de)人設，所(suo)以讓他(ta)選取一(yi)個很輕松(song)的(de)工具那就(jiu)(jiu)是拍(pai)一(yi)個照片就(jiu)(jiu)可以了。但(dan)是對于少數很清醒的(de)人，會問自己我(wo)要推什么樣(yang)的(de)人設？
很多年前，我每次(ci)發(fa)(fa)微博，都會(hui)問自己一(yi)個問題，「你想表現什么？」，大(da)部分(fen)情況下(xia)，一(yi)問到自己這(zhe)(zhe)個問題，我就默默地刪(shan)掉(diao)了準備(bei)發(fa)(fa)的(de)文字。當然，大(da)部分(fen)人不是這(zhe)(zhe)樣的(de)，越是短處(chu)越要(yao)發(fa)(fa)一(yi)個朋友(you)圈來來強化(hua)它。它往往是這(zhe)(zhe)樣的(de)一(yi)個過(guo)程。說明大(da)家很認可這(zhe)(zhe)一(yi)點。
但(dan)這(zhe)樣也(ye)有(you)一些(xie)負面的作用。
如果(guo)你(ni)多發幾(ji)張旅游的(de)照片，大家會認為你(ni)經常在外面旅游，如果(guo)你(ni)發一些加(jia)班的(de)可能被認為是(shi)整天都(dou)在加(jia)班。但(dan)事實上可能并不是(shi)這樣子。這只(zhi)是(shi)一個人設推廣，它雖然有作用，但(dan)是(shi)也會過頭，你(ni)很難(nan)表達你(ni)的(de)真實狀(zhuang)況(kuang)。
就(jiu)像我(wo)(wo)們并不是(shi)每一個時刻都(dou)是(shi)開心(xin)(xin)或者不開心(xin)(xin)，但是(shi)你只(zhi)要發朋(peng)友(you)(you)圈說我(wo)(wo)很開心(xin)(xin)，大(da)家就(jiu)認為你每天都(dou)很開心(xin)(xin)。我(wo)(wo)們在朋(peng)友(you)(you)圈看(kan)到的往(wang)往(wang)是(shi)最好的狀態，然(ran)后屏蔽了所有(you)的不好的狀態。
但是我們(men)并沒有一個(ge)工(gong)具來記錄一下(xia)我們(men)一天里面真實的狀態。
所以這是我們為什么要(yao)做(zuo)視頻動(dong)態的(de)原(yuan)因。以前叫時(shi)刻(ke)視頻。
關于朋友圈，其實我(wo)要多說(shuo)幾句。很多人(ren)都(dou)(dou)說(shuo)要逃(tao)離(li)朋友圈，或者說(shuo)不怎么用朋友圈了。但事實上(shang)這是(shi)(shi)互聯網圈子大(da)家(jia)看(kan)到的(de)(de)一(yi)個假象。大(da)家(jia)往(wang)往(wang)把自己周圍的(de)(de)人(ren)的(de)(de)情況，當(dang)作全世界的(de)(de)人(ren)都(dou)(dou)是(shi)(shi)這樣子的(de)(de)，但是(shi)(shi)真相并不是(shi)(shi)這樣子的(de)(de)。因為(wei)朋友圈本身就是(shi)(shi)社交，所以(yi)一(yi)個人(ren)怎么可能(neng)逃(tao)離(li)社交，即使你發東西少了，你也會去看(kan)他(ta)，然后也去互動點贊評論(lun)。它本身也是(shi)(shi)個社交行為(wei)。
可以透露一個數據，從發布(bu)到現在(zai)(zai)，每(mei)(mei)天(tian)(tian)進去(qu)朋(peng)友圈的人數一直在(zai)(zai)增長(chang)，沒有停下來的勢頭。到現在(zai)(zai)每(mei)(mei)天(tian)(tian)有7.5億(yi)人進去(qu)朋(peng)友圈，平均每(mei)(mei)個人要看十(shi)幾次，所(suo)以每(mei)(mei)天(tian)(tian)的總量是100億(yi)次。
我覺得朋(peng)(peng)友圈(quan)承載了中(zhong)國(guo)人的(de)(de)線上(shang)的(de)(de)社交，可(ke)能(neng)是中(zhong)國(guo)最高效(xiao)社交工具。它現在每(mei)天(tian)有這(zhe)么多人這(zhe)么多次的(de)(de)頻繁進(jin)入(ru)。好像用戶每(mei)天(tian)要(yao)通(tong)過做(zuo)這(zhe)個(ge)功課使(shi)(shi)得他完(wan)(wan)成了一個(ge)普通(tong)人一天(tian)的(de)(de)社交，他這(zhe)一天(tian)可(ke)能(neng)并(bing)沒有出門(men)，并(bing)不妨礙(ai)他完(wan)(wan)成社交。即使(shi)(shi)你可(ke)能(neng)不發朋(peng)(peng)友圈(quan)，但(dan)是你會(hui)去(qu)看，你通(tong)過點贊評(ping)論還是會(hui)參與(yu)到(dao)社交里面，就像完(wan)(wan)成了一個(ge)社交任務。
如(ru)果各位在(zai)座的(de)產品經(jing)理，其實可(ke)以好(hao)好(hao)分(fen)析一(yi)下朋(peng)友圈為(wei)什么會這(zhe)么多(duo)人在(zai)用？甚至這(zhe)些(xie)年里，這(zhe)一(yi)批人都已經(jing)長大了(le)或(huo)者(zhe)是(shi)(shi)環境發(fa)生(sheng)了(le)很大的(de)變化(hua)。我覺得很多(duo)用戶的(de)思(si)維或(huo)者(zhe)社交(jiao)方式在(zai)這(zhe)么多(duo)年以來(lai)并(bing)沒有變化(hua)。本質上來(lai)說(shuo)，就像(xiang)我杜撰遠古(gu)人怎(zen)么社交(jiao)，其實我們(men)人的(de)社交(jiao)是(shi)(shi)沒有發(fa)生(sheng)改變的(de)，或(huo)者(zhe)說(shuo)社交(jiao)的(de)需求并(bing)沒有發(fa)生(sheng)改變。我們(men)在(zai)線上的(de)社交(jiao)只(zhi)是(shi)(shi)線下的(de)社交(jiao)的(de)一(yi)個映射而已。
在線下(xia)在現實(shi)里面沒有互聯網的(de)話，大家要(yao)去社交，可能去參(can)加(jia)一個飯局，去參(can)加(jia)一個聚會，然后(hou)可能熟(shu)人之間(jian)會打打招呼(hu)，我(wo)說的(de)最(zui)主要(yao)是熟(shu)人的(de)社交。但(dan)是這種線下(xia)的(de)社交效率是比較低的(de)。因為它要(yao)跨越地理和時間(jian)才能做到(dao)。
朋友圈本質上是開(kai)創了一(yi)個新的社交的場所，其實它不止(zhi)是一(yi)個時間流。我把它比(bi)方成(cheng)一(yi)個廣場。
你(ni)每(mei)天會(hui)(hui)花半(ban)個(ge)小時(shi)從廣場走過(guo)，然后你(ni)在廣場里(li)面會(hui)(hui)迎面看到一(yi)(yi)堆堆的人(ren)在那里(li)討論(lun)不同的東西(xi)，聊不同的東西(xi)，有各(ge)自(zi)的主題，然后你(ni)經過(guo)每(mei)一(yi)(yi)個(ge)人(ren)群，這里(li)面都是你(ni)認識的人(ren)，并(bing)且(qie)你(ni)可以(yi)停下來(lai)跟(gen)他們參與到任(ren)何一(yi)(yi)個(ge)小圈(quan)子(zi)(zi)里(li)討論(lun)，并(bing)且(qie)你(ni)也會(hui)(hui)發(fa)現(xian)每(mei)一(yi)(yi)個(ge)小圈(quan)子(zi)(zi)全部都是你(ni)認識的人(ren)。
你(ni)可以(yi)過去(qu)打(da)一(yi)(yi)個(ge)招呼，或(huo)者(zhe)(zhe)參(can)與(yu)(yu)一(yi)(yi)下(xia)。然(ran)后(hou)你(ni)轉身離開到(dao)下(xia)一(yi)(yi)個(ge)，再去(qu)參(can)與(yu)(yu)一(yi)(yi)下(xia)，或(huo)者(zhe)(zhe)不參(can)與(yu)(yu)，或(huo)者(zhe)(zhe)只是(shi)簡單的(de)打(da)個(ge)招呼的(de)去(qu)點贊就走(zou)了(le)。這樣的(de)話，當你(ni)把朋(peng)友圈給看完(wan)(wan)的(de)時(shi)(shi)候，那時(shi)(shi)候你(ni)在(zai)廣場(chang)已經逛完(wan)(wan)了(le)。
這(zhe)是(shi)(shi)特(te)別強調的(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)設計，就(jiu)是(shi)(shi)朋(peng)(peng)友圈(quan)只(zhi)能(neng)看(kan)(kan)(kan)到共同好友。也(ye)就(jiu)是(shi)(shi)說(shuo)你(ni)看(kan)(kan)(kan)到的(de)每個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)或(huo)者你(ni)參與的(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)討論(lun)大家兩兩之間是(shi)(shi)相互認(ren)(ren)識的(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)點，這(zhe)樣的(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)點不(bu)是(shi)(shi)一(yi)(yi)對一(yi)(yi)的(de)討論(lun)是(shi)(shi)三個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)以(yi)上(shang)的(de)討論(lun)。比如說(shuo)你(ni)在(zai)朋(peng)(peng)友圈(quan)看(kan)(kan)(kan)到A好友發的(de)朋(peng)(peng)友圈(quan)，然后B好友評論(lun)了，你(ni)一(yi)(yi)定(ding)同時(shi)認(ren)(ren)識A和B，然后你(ni)評論(lun)的(de)時(shi)候是(shi)(shi)三個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)在(zai)討論(lun)，它是(shi)(shi)符(fu)合了「三個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)以(yi)上(shang)比單聊(liao)更加豐富」的(de)一(yi)(yi)種社交體驗(yan)。
半個(ge)小時(shi)你(ni)已經看(kan)到了(le)很(hen)(hen)多(duo)朋友，看(kan)到了(le)很(hen)(hen)多(duo)他(ta)們討(tao)論的(de)主(zhu)題(ti)，并(bing)且也參與了(le)很(hen)(hen)多(duo)個(ge)主(zhu)題(ti)的(de)討(tao)論。其實你(ni)已經完成了(le)當(dang)天(tian)線上社交的(de)一個(ge)任務(wu)。這樣高效率的(de)一種工(gong)具(ju)，你(ni)當(dang)然會覺得(de)很(hen)(hen)難離開他(ta)。
但是朋友圈也(ye)有它的(de)(de)弱(ruo)點，也(ye)是大家談論(lun)的(de)(de)，大家想要(yao)逃離它的(de)(de)一個點，正因為它是個廣場(chang)，你去點贊或者是評(ping)論(lun)意(yi)味著(zhu)你在(zai)廣場(chang)里(li)面公(gong)開大聲地說了一句(ju)話，意(yi)味著(zhu)廣場(chang)很多人都可以聽到，這(zhe)樣帶來的(de)(de)壓力感是比較強的(de)(de)。而且(qie)當你的(de)(de)好友越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多，可能(neng)這(zhe)一股壓力也(ye)會越(yue)(yue)來越(yue)(yue)大。
實際上我自己(ji)在朋友圈剛(gang)出來的時候，每天要(yao)發十幾張照片，到現在我可能幾個月發一次(ci)。很多(duo)人都會感受到這(zhe)種發朋友圈的壓力(li)。
所以這也是(shi)我(wo)們一直在(zai)想的一個問題。雖然(ran)朋友圈確(que)實在(zai)社交方面很高效，但是(shi)在(zai)自我(wo)表(biao)達方面會很有壓力。
所以我想我們需要有(you)一種新(xin)的方(fang)式，讓(rang)用戶(hu)可以比較勇敢的自我表達。
但是這里很(hen)矛盾，因為我(wo)們需(xu)要(yao)一個人表達(da)得(de)很(hen)清(qing)楚，如果(guo)要(yao)最沒有(you)壓(ya)力(li)，那就是自己(ji)(ji)對(dui)自己(ji)(ji)說話(hua)。但是自己(ji)(ji)對(dui)自己(ji)(ji)說話(hua)是不可(ke)能(neng)獲得(de)朋(peng)友(you)的(de)回饋的(de)，也就是說它是沒有(you)社交上(shang)的(de)回報。他(ta)跟人說的(de)話(hua)被越多人聽到，他(ta)的(de)社交回報越大，但是他(ta)的(de)壓(ya)力(li)也會(hui)越大。所以(yi)也有(you)很(hen)多人因為這樣子把(ba)朋(peng)友(you)圈設成三天可(ke)見(jian)了，他(ta)自己(ji)(ji)覺得(de)壓(ya)力(li)小了。
有很多人問(wen)我為什么要設(she)三天可見的東西？朋(peng)友(you)之間不會反目？我想簡單解釋一下。
作為一個(ge)(ge)設置(zhi)里面的(de)(de)(de)(de)開關(guan)，一般(ban)來(lai)說用(yong)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)是(shi)很(hen)少的(de)(de)(de)(de)，做產品(pin)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)都(dou)知道(dao)，大(da)部分人(ren)(ren)很(hen)懶(lan)。但這是(shi)微信里面最多(duo)人(ren)(ren)用(yong)的(de)(de)(de)(de)一個(ge)(ge)開關(guan)，超(chao)過1億的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)把這個(ge)(ge)開關(guan)設置(zhi)了三(san)(san)天(tian)可見，三(san)(san)天(tian)可見是(shi)一個(ge)(ge)用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)強大(da)需(xu)求，他(ta)希望是(shi)這樣子的(de)(de)(de)(de)。
如果時光能夠倒(dao)流的(de)話(hua)(hua)，朋友(you)圈重新做(zuo)一(yi)次的(de)話(hua)(hua)，我可能直接讓相(xiang)冊(ce)變成是私密的(de)。朋友(you)圈和個人相(xiang)冊(ce)是可以(yi)完(wan)全分(fen)開的(de)，是兩個概(gai)念。現(xian)(xian)在(zai)同(tong)一(yi)個照片放在(zai)相(xiang)冊(ce)里面可以(yi)被(bei)當做(zuo)歷史性的(de)挖墳，也可以(yi)在(zai)朋友(you)圈作為(wei)一(yi)個動(dong)態來展現(xian)(xian)出來，這(zhe)只不(bu)過是當時做(zuo)的(de)時候一(yi)不(bu)小心把這(zhe)兩個東西混在(zai)一(yi)起了。
所以(yi)(yi)我們鼓勵用戶去設置三天(tian)可見(jian)，希望這(zhe)樣(yang)子(zi)使得他更加勇敢的(de)去發朋(peng)友(you)圈。他不用認為(wei)說我發的(de)每一(yi)個都是可以(yi)(yi)被別的(de)朋(peng)友(you)很久以(yi)(yi)后來翻看。
如果一個(ge)人(ren)非(fei)要展現自己的(de)歷史(shi)，他應該有別的(de)一個(ge)東西來展現自己的(de)。比如說(shuo)他精(jing)心準(zhun)備(bei)的(de)一些照(zhao)片等(deng)等(deng)，而不是(shi)用朋友圈的(de)動態作為個(ge)人(ren)的(de)歷史(shi)展示。朋友圈更(geng)多的(de)希望(wang)它代表了一種他的(de)動態。
所以剛才(cai)說到(dao)這(zhe)一(yi)(yi)點，其實也延伸出(chu)一(yi)(yi)個(ge)問題出(chu)來(lai)就(jiu)是視(shi)(shi)頻(pin)動態，我(wo)剛才(cai)說這(zhe)么多，我(wo)相信(xin)朋(peng)友(you)圈特(te)別強大，我(wo)相信(xin)未來(lai)幾年大家還是離不開朋(peng)友(you)圈的(de)(de)，因(yin)為還沒(mei)有出(chu)現一(yi)(yi)個(ge)比它更高(gao)效率的(de)(de)社交(jiao)工具。但是我(wo)們(men)也看到(dao)了對于朋(peng)友(you)圈這(zhe)樣一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)高(gao)壓力的(de)(de)社交(jiao)工具，可能(neng)并(bing)不代(dai)表(biao)未來(lai)的(de)(de)趨勢。未來(lai)大家都需要一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)更為輕(qing)松的(de)(de)方式。既能(neng)夠勇敢(gan)的(de)(de)表(biao)達(da)自己，又能(neng)夠獲(huo)得(de)社交(jiao)的(de)(de)好處，應該是這(zhe)樣的(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)工具。這(zhe)就(jiu)是我(wo)后(hou)面(mian)要提到(dao)的(de)(de)視(shi)(shi)頻(pin)動態或者(zhe)是時(shi)刻視(shi)(shi)頻(pin)。
其實(shi)視(shi)(shi)頻(pin)動態來(lai)說(shuo)(shuo)，很多(duo)人(ren)說(shuo)(shuo)微(wei)(wei)信(xin)要(yao)大(da)力來(lai)做視(shi)(shi)頻(pin)了，我并不認同(tong)，微(wei)(wei)信(xin)怎么可能去(qu)做某(mou)一(yi)種(zhong)技術領域的(de)(de)事(shi)情(qing)(qing)呢？視(shi)(shi)頻(pin)只是一(yi)個(ge)技術，微(wei)(wei)信(xin)要(yao)做的(de)(de)是通訊社交(jiao)的(de)(de)事(shi)情(qing)(qing)，所以視(shi)(shi)頻(pin)對于微(wei)(wei)信(xin)來(lai)說(shuo)(shuo)只是一(yi)個(ge)載體，微(wei)(wei)信(xin)是希望做社交(jiao)。是要(yao)做朋友圈之外(wai)的(de)(de)另外(wai)一(yi)種(zhong)社交(jiao)的(de)(de)模(mo)式(shi)，解(jie)決上面說(shuo)(shuo)的(de)(de)弊端。
如(ru)果說(shuo)做(zuo)視頻(pin)的話(hua)，視頻(pin)在微信(xin)里面(mian)一直(zhi)都有(you)，并(bing)且每(mei)天朋友(you)圈里面(mian)的視頻(pin)量還挺大的，一直(zhi)在增長。
所(suo)以(yi)視頻(pin)(pin)動(dong)態就像前面(mian)解(jie)釋(shi)的(de)，更多(duo)的(de)是瞄準一(yi)個(ge)怎么樣(yang)能(neng)夠很輕(qing)松(song)的(de)去表(biao)達(da)自己，并且用輕(qing)松(song)的(de)方式參與到社交里面(mian)去，視頻(pin)(pin)只(zhi)是一(yi)個(ge)技術的(de)載體(ti)。如果沒(mei)有(you)視頻(pin)(pin)，也會考慮(lv)用照片。
我接著回到朋友圈這里，我以前提到過 twitter 是一個很偉大的產(chan)品，其實影響了很多產(chan)品的形態。比如微博(bo)。
我記得在(zai)騰訊公司做微博的(de)年代，大家會(hui)想(xiang)，輸入框(kuang)提示什么。好像(xiang)是「你在(zai)想(xiang)什么」。
為什(shen)么(me)是你(ni)在想什(shen)么(me)，而不是你(ni)在做什(shen)么(me)？
那是因(yin)為 twitter 誕生于 PC時代，你用(yong)PC的(de)時候，你在做什么？你在敲鍵盤。
但(dan)是微信(xin)誕生(sheng)在手機時代(dai)，所(suo)以(yi)微信(xin)一直是只為移(yi)動互(hu)聯網服務。
這是(shi)一(yi)個(ge)很大的優勢，在(zai)于(yu)說我可(ke)以(yi)(yi)記錄你(ni)在(zai)做什么，你(ni)可(ke)能走(zou)在(zai)路上，你(ni)可(ke)以(yi)(yi)拍(pai)一(yi)個(ge)照，這是(shi)你(ni)正(zheng)在(zai)做的事情。而(er)不(bu)是(shi)坐在(zai)電腦(nao)前，只能記錄「我在(zai)想(xiang)什么」。
因(yin)(yin)為微信(xin)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個手機(ji)APP，它(ta)(ta)(ta)是(shi)(shi)跟(gen)著你(ni)走的(de)，它(ta)(ta)(ta)并不(bu)(bu)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個電(dian)腦放在(zai)那里，你(ni)只能去看(kan)(kan)它(ta)(ta)(ta)。所(suo)(suo)以(yi)(yi)在(zai)電(dian)腦上不(bu)(bu)會有(you)搖(yao)一(yi)(yi)搖(yao)，在(zai)微信(xin)里面(mian)會有(you)搖(yao)一(yi)(yi)搖(yao)這(zhe)樣(yang)的(de)東西(xi)，因(yin)(yin)為你(ni)是(shi)(shi)搖(yao)不(bu)(bu)動(dong)一(yi)(yi)個電(dian)腦的(de)。所(suo)(suo)以(yi)(yi)這(zhe)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個很(hen)大(da)的(de)優勢。手機(ji)端的(de) APP 是(shi)(shi)可以(yi)(yi)記錄你(ni)在(zai)做什么的(de)，我走在(zai)路上看(kan)(kan)到什么拍(pai)了(le)一(yi)(yi)個照片(pian)發出去了(le)。在(zai)電(dian)腦面(mian)前是(shi)(shi)我在(zai)做什么？我在(zai)整(zheng)理我的(de)照片(pian)，把昨天(tian)的(de)照片(pian)發到電(dian)腦里面(mian)去，所(suo)(suo)以(yi)(yi)這(zhe)是(shi)(shi)有(you)很(hen)大(da)本質上的(de)不(bu)(bu)同。
所以(yi)(yi)很早以(yi)(yi)前我(wo)說過一句話，人是(shi)環(huan)境的一個反應(ying)器，就是(shi)你(ni)遇到什么樣(yang)的環(huan)境，你(ni)就會做出(chu)什么樣(yang)的反應(ying)。
你坐在電(dian)(dian)腦(nao)(nao)前，電(dian)(dian)腦(nao)(nao)就是(shi)你的環境，或(huo)者(zhe)說你看到(dao)電(dian)(dian)腦(nao)(nao)里面的信息(xi)內(nei)容就是(shi)你的環境，所以你在電(dian)(dian)腦(nao)(nao)前輸入的東西是(shi)你看了一篇文章，或(huo)者(zhe)看了電(dian)(dian)腦(nao)(nao)里面別的一些內(nei)容，然后你對它做出一個反(fan)應，說我認(ren)為是(shi)什么樣(yang)的。
但(dan)是(shi)(shi)你(ni)(ni)(ni)拿(na)著手機，你(ni)(ni)(ni)走在(zai)任何(he)地方，你(ni)(ni)(ni)的環境是(shi)(shi)真(zhen)(zhen)實的環境，你(ni)(ni)(ni)的反(fan)應會是(shi)(shi)對真(zhen)(zhen)實環境的一個反(fan)應。這個時(shi)候你(ni)(ni)(ni)的記錄是(shi)(shi)真(zhen)(zhen)實的，而(er)不(bu)是(shi)(shi)想象出來的，你(ni)(ni)(ni)不(bu)是(shi)(shi)在(zai)回(hui)憶，而(er)是(shi)(shi)你(ni)(ni)(ni)在(zai)經歷。
也(ye)就(jiu)是說你(ni)(ni)(ni)同樣發(fa)一(yi)(yi)個信息，如果你(ni)(ni)(ni)發(fa)到電(dian)腦里面類似于微博(bo)類的(de)東西(xi)，你(ni)(ni)(ni)可能(neng)(neng)在回憶，你(ni)(ni)(ni)在記錄(lu)或者這只是一(yi)(yi)個想法，但是你(ni)(ni)(ni)在手機里面發(fa)，你(ni)(ni)(ni)可能(neng)(neng)是實(shi)時(shi)的(de)，是在親身經歷的(de)一(yi)(yi)個東西(xi)。
所以微(wei)信的(de)(de)視頻其實(shi)(shi)是希望能夠記(ji)錄下來(lai)自己和真(zhen)實(shi)(shi)的(de)(de)世(shi)界，對(dui)真(zhen)實(shi)(shi)世(shi)界的(de)(de)反應(ying)。這是在(zai)電腦(nao)前做(zuo)不到的(de)(de)。坐在(zai)電腦(nao)前，你只能把以前拍的(de)(de)照(zhao)片整理出來(lai)再發出去。所以很多從 PC時(shi)代過(guo)來(lai)的(de)(de)應(ying)用，遷移到手機時(shi)代，基(ji)本(ben)的(de)(de)邏輯就會出現問題。
但是(shi)說(shuo)到記(ji)錄(lu)的(de)話，記(ji)錄(lu)真實(shi)(shi)世界，我認為(wei)這一(yi)個(ge)特別好的(de)理想，但是(shi)他很(hen)不(bu)(bu)現實(shi)(shi)。因為(wei)記(ji)錄(lu)或(huo)者拍(pai)(pai)一(yi)個(ge)視頻(pin)，并不(bu)(bu)是(shi)一(yi)個(ge)用戶真正的(de)需求(qiu)。不(bu)(bu)信(xin)大家看一(yi)下自己手機上有多(duo)少個(ge)視頻(pin)就知道了(le)。如(ru)果沒有分享的(de)目的(de)，你是(shi)不(bu)(bu)會(hui)去(qu)拍(pai)(pai)一(yi)個(ge)視頻(pin)的(de)，即使你拍(pai)(pai)了(le)很(hen)多(duo)照片(pian)，其實(shi)(shi)你也不(bu)(bu)會(hui)再看了(le)。而往往是(shi)有了(le)微(wei)信(xin)之后(hou)，你要(yao)分享給別人你才會(hui)拍(pai)(pai)這樣一(yi)個(ge)東西(xi)。所以記(ji)錄(lu)或(huo)者是(shi)拍(pai)(pai)攝本身并不(bu)(bu)是(shi)一(yi)個(ge)需求(qiu)。
所以假設(she)我(wo)們要(yao)做(zuo)一個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)APP，這個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)APP 的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)是說記錄(lu)我(wo)的(de)(de)(de)人(ren)生或者是記錄(lu)真實的(de)(de)(de)世(shi)界，這個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)APP是做(zuo)不(bu)(bu)(bu)起(qi)來(lai)的(de)(de)(de)。拍攝(she)不(bu)(bu)(bu)管是照片(pian)還是其他，首(shou)先是因為你會去分享而有(you)(you)意(yi)義而有(you)(you)需要(yao)。微信是有(you)(you)分享的(de)(de)(de)能力(li)的(de)(de)(de)，所以微信不(bu)(bu)(bu)會做(zuo)一個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)視頻記錄(lu)，每(mei)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)來(lai)記錄(lu)自己(ji)的(de)(de)(de)視頻，然后只有(you)(you)自己(ji)看(kan)(kan)到(dao)。微信也不(bu)(bu)(bu)會做(zuo)一個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)視頻相冊(ce)放(fang)在(zai)(zai)那(nei)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)地方讓別人(ren)來(lai)看(kan)(kan)到(dao)，因為那(nei)樣(yang)的(de)(de)(de)話(hua)，你只會一年里面(mian)挑最(zui)好(hao)看(kan)(kan)的(de)(de)(de)三(san)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)視頻放(fang)在(zai)(zai)那(nei)里，那(nei)是用(yong)(yong)來(lai)裝飾你的(de)(de)(de)，它不(bu)(bu)(bu)是一個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)記錄(lu)。我(wo)們要(yao)做(zuo)的(de)(de)(de)是，能夠讓一個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)真正的(de)(de)(de)去記錄(lu)他正在(zai)(zai)經歷的(de)(de)(de)東西，然后讓他的(de)(de)(de)好(hao)友(you)來(lai)看(kan)(kan)到(dao)。并且(qie)這個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)過程是不(bu)(bu)(bu)應該類似(si)于朋友(you)圈的(de)(de)(de)，如(ru)果類似(si)于朋友(you)圈的(de)(de)(de)話(hua)，我(wo)們就不(bu)(bu)(bu)用(yong)(yong)這個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)東西了。
當然現在(zai)的(de)視(shi)(shi)頻動態是第一個版(ban)本或者我們(men)叫做0.1版(ban)本，大家可能還體會(hui)不到(dao)這一點，沒(mei)有(you)關系，我覺得我們(men)就(jiu)像對待小程序(xu)一樣，特別有(you)耐心去培育用戶(hu)的(de)這個習(xi)慣。因(yin)為大部分用戶(hu)是沒(mei)有(you)拍視(shi)(shi)頻來記錄世界的(de)習(xi)慣。
我們(men)也沒(mei)有(you)能(neng)(neng)力(li)(li)去(qu)培(pei)育用(yong)戶或(huo)者是改變用(yong)戶的(de)習慣，我們(men)有(you)的(de)能(neng)(neng)力(li)(li)是通(tong)過一種社交(jiao)(jiao)化的(de)設計，使得(de)他拍這些視頻的(de)時(shi)候(hou)能(neng)(neng)夠獲得(de)他參與社交(jiao)(jiao)的(de)好(hao)處或(huo)者是回報。
我們希望(wang)這里的視頻動(dong)(dong)態(tai)是朋友圈的反面，這里提倡的是真實的，而不(bu)(bu)是美的。所以(yi)大家如果仔細留心一(yi)下(xia)，你在(zai)拍完一(yi)個視頻動(dong)(dong)態(tai)底下(xia)的按鈕不(bu)(bu)叫(jiao)「完成(cheng)」、不(bu)(bu)叫(jiao)「發(fa)表」，而是「就這樣」。
就(jiu)(jiu)這樣(yang)(yang)包含(han)了(le)一(yi)個含(han)義(yi)是，這個視頻可能并(bing)不好看(kan)(kan)，但(dan)是就(jiu)(jiu)這樣(yang)(yang)了(le)，我(wo)就(jiu)(jiu)發了(le)。這就(jiu)(jiu)是很(hen)(hen)真實的(de)(de)。然后我(wo)們為了(le)讓你(ni)能夠勇敢發，故(gu)意讓別人看(kan)(kan)不到你(ni)的(de)(de)這個視頻，必須要點你(ni)的(de)(de)頭像進去再下拉一(yi)下才可以看(kan)(kan)到，來減少你(ni)發「就(jiu)(jiu)這樣(yang)(yang)」視頻的(de)(de)壓力。然后跟他說了(le)，他就(jiu)(jiu)明(ming)白了(le)。原(yuan)來是這樣(yang)(yang)子的(de)(de)，前面我(wo)發現他真的(de)(de)亂七八糟拍了(le)，一(yi)點也(ye)不裝飾(shi)自己，很(hen)(hen)真實拍出了(le)很(hen)(hen)多，我(wo)看(kan)(kan)得(de)也(ye)會覺得(de)很(hen)(hen)爽。因為我(wo)透過(guo)他的(de)(de)眼睛看(kan)(kan)到了(le)他的(de)(de)世界，就(jiu)(jiu)是這樣(yang)(yang)一(yi)種感覺。
但是(shi)(shi)(shi)我(wo)不(bu)可能(neng)(neng)跟每個用戶去(qu)(qu)說你(ni)要(yao)這(zhe)樣來(lai)(lai)拍(pai)，所以對于產品(pin)來(lai)(lai)說，最終的(de)(de)走向是(shi)(shi)(shi)會(hui)讓一個用戶在壓力(li)最大(da)(da)的(de)(de)情(qing)況下能(neng)(neng)夠很自(zi)由(you)去(qu)(qu)拍(pai)一些(xie)東西，去(qu)(qu)記錄(lu)他自(zi)己或者他周圍的(de)(de)世界。同(tong)時它(ta)有(you)足夠的(de)(de)動(dong)力(li)去(qu)(qu)做(zuo)(zuo)這(zhe)個事(shi)情(qing)。就目前來(lai)(lai)說動(dong)力(li)是(shi)(shi)(shi)不(bu)太足夠的(de)(de)，所以我(wo)相信(xin)在座各位也(ye)不(bu)怎(zen)么頻繁去(qu)(qu)拍(pai)，但是(shi)(shi)(shi)讓大(da)(da)家有(you)動(dong)力(li)對我(wo)們(men)來(lai)(lai)說并不(bu)是(shi)(shi)(shi)一個難的(de)(de)事(shi)情(qing)。比如說我(wo)們(men)給大(da)(da)家發一個紅(hong)包大(da)(da)家就會(hui)拍(pai)了(le)，但這(zhe)不(bu)是(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)想做(zuo)(zuo)的(de)(de)事(shi)情(qing)。但是(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)要(yao)讓朋友(you)看到你(ni)會(hui)拍(pai)了(le)，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)可能(neng)(neng)的(de)(de)。
所(suo)以(yi)后續我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)會(hui)在這(zhe)(zhe)(zhe)里(li)(li)一(yi)(yi)(yi)點(dian)一(yi)(yi)(yi)點(dian)做版本的(de)(de)升級(ji)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)會(hui)嘗試不同的(de)(de)路徑，以(yi)達到這(zhe)(zhe)(zhe)樣一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)目(mu)的(de)(de)：就(jiu)是(shi)(shi)它是(shi)(shi)朋(peng)友圈的(de)(de)反面。朋(peng)友圈已經變成(cheng)了一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)很傳(chuan)統的(de)(de)社交(jiao)的(de)(de)地(di)方，就(jiu)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)每個(ge)(ge)人在里(li)(li)面展現自(zi)己最(zui)(zui)美好的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)面來獲得(de)他人的(de)(de)認(ren)可(ke)。當然(ran)這(zhe)(zhe)(zhe)里(li)(li)我(wo)(wo)(wo)(wo)希望每個(ge)(ge)人是(shi)(shi)展現自(zi)己最(zui)(zui)真實的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)面也同樣可(ke)以(yi)獲得(de)他人的(de)(de)認(ren)可(ke)。所(suo)以(yi)在這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)點(dian)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)也有足(zu)夠的(de)(de)耐心(xin)，通過后續的(de)(de)版本迭代，不斷去(qu)(qu)打(da)磨它，因為這(zhe)(zhe)(zhe)樣一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)拍攝記(ji)錄世界，這(zhe)(zhe)(zhe)樣一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)動機對用戶來說并(bing)不是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)習慣(guan)，這(zhe)(zhe)(zhe)里(li)(li)是(shi)(shi)需要(yao)花一(yi)(yi)(yi)些時間(jian)耐心(xin)去(qu)(qu)慢慢推進(jin)的(de)(de)。
但是我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)對(dui)此為(wei)(wei)什(shen)么會(hui)(hui)有(you)耐心？就(jiu)像小(xiao)程序(xu)一(yi)(yi)(yi)樣，小(xiao)程序(xu)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)會(hui)(hui)給(gei)(gei)它兩(liang)三(san)年的(de)時(shi)間讓它變(bian)成一(yi)(yi)(yi)個(ge)生態，對(dui)這(zhe)樣一(yi)(yi)(yi)個(ge)功能(neng)當然不需要兩(liang)三(san)年的(de)時(shi)間，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)仍(reng)然可能(neng)會(hui)(hui)花(hua)好幾個(ge)月的(de)時(shi)間不斷(duan)去(qu)打磨(mo)它，去(qu)嘗試。因為(wei)(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)確(que)實覺得(de)雖(sui)然用戶現(xian)在沒有(you)這(zhe)個(ge)習(xi)慣，將來視(shi)頻(pin)的(de)交流(liu)一(yi)(yi)(yi)定會(hui)(hui)取(qu)(qu)代照片的(de)交流(liu)，取(qu)(qu)代照片的(de)發送，變(bian)成更(geng)多(duo)被采(cai)用的(de)載(zai)體。很(hen)(hen)(hen)簡單，因為(wei)(wei)視(shi)頻(pin)所(suo)包含(han)的(de)信(xin)息量比照片大的(de)多(duo)。我(wo)(wo)(wo)(wo)知道這(zhe)一(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)確(que)實很(hen)(hen)(hen)不容易。我(wo)(wo)(wo)(wo)舉了這(zhe)個(ge)例子(zi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)前(qian)天(tian)給(gei)(gei)另外一(yi)(yi)(yi)個(ge)同事的(de)視(shi)頻(pin)點(dian)(dian)贊了，然后(hou)他(ta)就(jiu)截(jie)屏發到(dao)(dao)(dao)朋友(you)圈說小(xiao)龍居(ju)然給(gei)(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)這(zhe)樣的(de)視(shi)頻(pin)點(dian)(dian)贊了，他(ta)只是拍了一(yi)(yi)(yi)個(ge)十字路口的(de)燈光隧(sui)道，我(wo)(wo)(wo)(wo)通(tong)過他(ta)的(de)視(shi)頻(pin)看到(dao)(dao)(dao)他(ta)當時(shi)所(suo)處的(de)環(huan)境，你就(jiu)會(hui)(hui)有(you)一(yi)(yi)(yi)種看電影的(de)感覺。他(ta)自(zi)己并沒有(you)意識到(dao)(dao)(dao)這(zhe)一(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)，他(ta)可能(neng)會(hui)(hui)為(wei)(wei)了讓我(wo)(wo)(wo)(wo)給(gei)(gei)他(ta)點(dian)(dian)贊拍更(geng)多(duo)更(geng)美(mei)麗(li)的(de)視(shi)頻(pin)，說明我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)產(chan)品這(zhe)一(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)還沒有(you)做到(dao)(dao)(dao)位(wei)。這(zhe)里面的(de)引導我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)會(hui)(hui)繼續嘗試去(qu)引導用戶真(zhen)的(de)能(neng)夠某一(yi)(yi)(yi)天(tian)很(hen)(hen)(hen)輕松自(zi)如拿(na)起手(shou)機來就(jiu)可以記錄周(zhou)邊真(zhen)實的(de)世界。
我覺得一個好的產品不(bu)需要費(fei)口舌解釋，我解釋了這(zhe)么多，說(shuo)明我們(men)做得不(bu)夠好。
接下來我想講一下閱(yue)讀。很多(duo)年以前我在(zai)飯否寫過一句話，因為當年剛花了好(hao)長時間在(zai) QQ郵箱的(de)閱(yue)讀空(kong)間里面，「要做大(da)眾都能用(yong)的(de)閱(yue)讀產品。」
因(yin)為閱讀要(yao)大眾其實挺(ting)困難的。
比如之前我們(men)在(zai)(zai)郵(you)箱那里嘗試(shi)的一個(ge)并沒有獲得(de)大眾化的閱讀產品。只有一小撮人在(zai)(zai)那里用得(de)很好(hao)。
當時(shi)大(da)家每天上班的(de)第一(yi)件(jian)事情(qing)就(jiu)是(shi)看(kan)一(yi)下頭一(yi)天的(de)運營數據。第二件(jian)事情(qing)就(jiu)是(shi)打開閱讀空間，開始(shi)看(kan)文章(zhang)(zhang)，看(kan)朋(peng)(peng)友推薦(jian)(jian)的(de)那(nei)些文章(zhang)(zhang)。后來這些想法(fa)其實是(shi)用在(zai)朋(peng)(peng)友圈里面了。朋(peng)(peng)友圈里面從第一(yi)個版本(ben)開始(shi)就(jiu)可以推薦(jian)(jian)文章(zhang)(zhang)進來。
但是朋友(you)圈本(ben)質上還是一個社(she)交化(hua)的(de)環境，是一個對自我人設進行(xing)強(qiang)化(hua)的(de)地方。而閱讀(du)只是朋友(you)圈的(de)一個輔助性的(de)副產(chan)品。
人們(men)在(zai)朋友圈(quan)里面推薦文章(zhang)(zhang)(zhang)，其實更(geng)多(duo)是推一些符合自己(ji)的(de)觀(guan)點(dian)或者人設的(de)文章(zhang)(zhang)(zhang)，而不是說這個文章(zhang)(zhang)(zhang)的(de)內容有多(duo)好。更(geng)多(duo)是通過一個文章(zhang)(zhang)(zhang)來展示自己(ji)是屬于哪一種(zhong)人。
但是(shi)(shi)對于(yu)朋友圈來說，我們更(geng)加(jia)希(xi)望大家分享的是(shi)(shi)生活本身。比如說拍照片，朋友圈一直以來都是(shi)(shi)默認(ren)就是(shi)(shi)個拍照按(an)鈕(niu)，而(er)不是(shi)(shi)寫文字或(huo)者(zhe)發(fa)文章這樣的按(an)鈕(niu)。
事實上這幾年(nian)下(xia)來(lai)(lai)，朋(peng)(peng)友(you)圈(quan)的(de)分享(xiang)的(de)文(wen)章閱讀(du)率確實在下(xia)降。因為當一個人(ren)的(de)好友(you)越(yue)來(lai)(lai)越(yue)多，他(ta)的(de)朋(peng)(peng)友(you)圈(quan)內容越(yue)來(lai)(lai)越(yue)多，他(ta)反(fan)而會跳過那些(xie)文(wen)章，去(qu)關注一下(xia)朋(peng)(peng)友(you)們(men)真(zhen)實生活(huo)里面的(de)照片。他(ta)其實并不太(tai)愿意從朋(peng)(peng)友(you)圈(quan)里面中(zhong)斷，花幾分鐘閱讀(du)一篇文(wen)章，然(ran)后再回到(dao)朋(peng)(peng)友(you)圈(quan)。
用(yong)戶其實是(shi)需要(yao)有一(yi)個固定的(de)相對長的(de)時間，他才會沉下心來(lai)花時間去完成一(yi)個閱(yue)(yue)讀動作。這個時候，另(ling)外一(yi)個閱(yue)(yue)讀氛圍更(geng)強的(de)入口，對用(yong)戶來(lai)說(shuo)是(shi)更(geng)必(bi)要(yao)的(de)。
就像在(zai)訂(ding)閱號(hao)里(li)面，我們其實在(zai)不停地改版。但是這(zhe)(zhe)里(li)面始終有(you)(you)一個(ge)矛盾(dun)，我們推(tui)了一個(ge)文(wen)章(zhang)，這(zhe)(zhe)個(ge)時(shi)候(hou)他如(ru)果看到這(zhe)(zhe)個(ge)推(tui)送但并(bing)沒有(you)(you)時(shi)間(jian)去看這(zhe)(zhe)些文(wen)章(zhang)，那么(me)他只能(neng)繼續把紅點消掉，然后就退(tui)出來了。
這樣就給(gei)我們留(liu)下(xia)一個機(ji)會：我們應(ying)該(gai)在朋友(you)圈(quan)之外，另外開辟一個閱(yue)讀(du)的圈(quan)子，一個不是為了看(kan)朋友(you)的生活分享(xiang)，而看(kan)文章的地方(fang)。這就是看(kan)一看(kan)。
對于(yu)看(kan)一(yi)看(kan)，里面有兩(liang)個板塊，一(yi)個是(shi)(shi)好看(kan)，一(yi)個是(shi)(shi)精選(xuan)。前者是(shi)(shi)社交(jiao)推薦，后者是(shi)(shi)機器推薦。
我們團(tuan)隊同(tong)時(shi)在(zai)做兩個方向的嘗試。
機器(qi)推薦我(wo)們(men)嘗試了很長時間，效果(guo)不太好。我(wo)跟團隊說，要(yao)(yao)么你(ni)們(men)降(jiang)低內容的底線(xian)，要(yao)(yao)么你(ni)們(men)認命做一個小眾的嚴肅閱讀產品。
并且，我不希(xi)望機(ji)器推薦(jian)是(shi)用(yong)戶想看什么就(jiu)給他什么。如(ru)果(guo)這(zhe)樣，用(yong)戶迷信保(bao)健(jian)品(pin)，我們就(jiu)推保(bao)健(jian)品(pin)的(de)文章(zhang)。如(ru)果(guo)從 KPI 的(de)角(jiao)度，這(zhe)樣是(shi)最容易完成KPI 的(de)。但是(shi)如(ru)果(guo)我們推薦(jian)給用(yong)戶新的(de)知識(shi)(shi)，用(yong)戶會離開的(de)。因為惰(duo)性(xing)是(shi)人共有的(de)特性(xing)。沒有人愿意主動去(qu)學習(xi)新知識(shi)(shi)，去(qu)傷(shang)腦(nao)筋啊。
而人(ren)類進化而來的社交(jiao)體系，其實(shi)是一個(ge)具有糾錯功能(neng)的復雜體系。如果你走(zou)偏(pian)了，會(hui)有人(ren)把你拉回來。
我(wo)一(yi)直很相(xiang)信(xin)通(tong)過社交推薦來獲取信(xin)息是(shi)(shi)最符合人性的。因為在現(xian)實(shi)里面，我(wo)們(men)其(qi)實(shi)接納新的信(xin)息，并不是(shi)(shi)我(wo)們(men)主(zhu)動到(dao)圖書館或者到(dao)網上去找的信(xin)息。大(da)部分情況都是(shi)(shi)聽(ting)到(dao)周邊的人的推薦而獲得的。
我(wo)自(zi)己(ji)這些年(nian)來(lai)看(kan)的書，沒有(you)一(yi)(yi)本書是主動找的，基本都(dou)是受(shou)朋(peng)友的影(ying)響(xiang)。我(wo)也(ye)經常(chang)給一(yi)(yi)些朋(peng)友推薦(jian)書，推薦(jian)的效果往(wang)往(wang)會比他們自(zi)己(ji)去(qu)(qu)找書要好很(hen)多(duo)倍。就像如果很(hen)多(duo)人都(dou)說一(yi)(yi)個電影(ying)好，你一(yi)(yi)般都(dou)會想去(qu)(qu)看(kan)。這就是從(cong)眾心(xin)理。因為你不(bu)去(qu)(qu)看(kan)可能就會落伍(wu)了。
所以本質上，很難說什么(me)內容(rong)是(shi)更(geng)好的。比如電影(ying)，你(ni)可(ke)能對這(zhe)一(yi)類(lei)題材(cai)不(bu)感(gan)興趣，但是(shi)因(yin)為朋友推薦你(ni)就會去看。
所(suo)以(yi)我認(ren)為(wei)要做一(yi)個讓所(suo)有(you)人(ren)閱讀的大眾(zhong)化(hua)閱讀產品，似乎只(zhi)有(you)基于(yu)社(she)交推薦，才(cai)有(you)機(ji)會。
但本質上(shang)其實我(wo)(wo)們(men)并不是(shi)在做閱(yue)讀(du)，而是(shi)每一(yi)個人(ren)(ren)在幫助其他人(ren)(ren)閱(yue)讀(du)，它(ta)是(shi)一(yi)種社交性的(de)閱(yue)讀(du)。我(wo)(wo)們(men)的(de)好看(kan)功能上(shang)線，跟(gen)之前看(kan)一(yi)看(kan)的(de)機器推薦比起來，數據增長(chang)得特別(bie)快，明顯看(kan)到用戶對這個功能的(de)興趣更大。
這里也(ye)會(hui)有一些(xie)我們要去跨越的(de)(de)障礙。既(ji)然它是一個社交閱讀，它就不可避免的(de)(de)會(hui)打上社交的(de)(de)烙印，就是你(ni)可能會(hui)推(tui)薦一些(xie)強(qiang)化(hua)你(ni)的(de)(de)人設的(de)(de)東西，而不是一些(xie)單純從內容的(de)(de)角度來看你(ni)認(ren)為特別(bie)好的(de)(de)東西。
好看本身跟朋(peng)友(you)圈也(ye)是一個區隔(ge)化。
朋友(you)圈(quan)有篇文章，如果十個好友(you)轉(zhuan)了，你會看(kan)(kan)(kan)到十條信息。很重復(fu)，也(ye)沒(mei)法大(da)家一起來討論。好看(kan)(kan)(kan)里(li)面就可(ke)以。這里(li)面可(ke)優化(hua)空(kong)間特別(bie)大(da)，包括大(da)家在好看(kan)(kan)(kan)里(li)面看(kan)(kan)(kan)到的(de)，它還是(shi)一個很粗糙的(de)式(shi)樣。
有些人會(hui)擔(dan)心(xin)會(hui)不會(hui)有很多人因(yin)此而屏蔽(bi)掉很多跟自己興趣(qu)不一樣(yang)的(de)好友等等。
我并不擔心這樣(yang)的問題。
第一是你不愿(yuan)意去屏蔽人或者分組。
第二，即使你(ni)(ni)不(bu)愿(yuan)意看(kan)這個(ge)(ge)人(ren)的(de)內容，跟你(ni)(ni)的(de)興(xing)趣不(bu)一樣，你(ni)(ni)也會(hui)關注(zhu)這個(ge)(ge)人(ren)在(zai)看(kan)什么(me)，所以大部分人(ren)會(hui)留著，你(ni)(ni)不(bu)會(hui)去屏蔽他(ta)。也許我不(bu)贊同他(ta)的(de)觀(guan)點，但是(shi)我只想知道他(ta)們在(zai)看(kan)什么(me)。特別是(shi)對于(yu)微信這樣一個(ge)(ge)產品來說，關系鏈(lian)變得越來越多，越來越復雜。這是(shi)一個(ge)(ge)你(ni)(ni)觀(guan)察(cha)社(she)會(hui)各(ge)個(ge)(ge)階層，他(ta)們都(dou)在(zai)看(kan)什么(me)想什么(me)的(de)一個(ge)(ge)特別好(hao)的(de)窗口(kou)。
所以我并不認為這樣的(de)(de)興(xing)趣(qu)的(de)(de)差異化會帶來困擾，相反，反而有豐(feng)富大家眼界(jie)的(de)(de)作用(yong)。
因為(wei)朋(peng)友(you)的興趣(qu)可能跟你(ni)完全不一(yi)樣。有些東西如(ru)果不是(shi)你(ni)的朋(peng)友(you)來推(tui)薦(jian)，你(ni)可能永(yong)遠不會去(qu)接觸它。因為(wei)朋(peng)友(you)推(tui)薦(jian)了，也(ye)許你(ni)會看一(yi)下，也(ye)許會引起你(ni)的興趣(qu)。你(ni)的朋(peng)友(you)越多越復雜，這個(ge)面是(shi)越廣(guang)泛。其(qi)實是(shi)打(da)破信息繭(jian)房的一(yi)個(ge)方(fang)式(shi)。
所以好看也是我(wo)們下(xia)一(yi)年的發(fa)力重(zhong)點(dian)。我(wo)們希望卷入幾億用(yong)戶(hu)，通過社交推薦這種模(mo)式，將閱讀(du)變成(cheng)一(yi)個(ge)日常的事情。
信(xin)息流，我記得上一次的公開課，我講了「我不知道什么(me)是信(xin)息流」之(zhi)后，很多人又會(hui)產生一些誤會(hui)。
好(hao)像(xiang)我每(mei)一次公開(kai)課(ke)都要來解釋上(shang)一次公開(kai)課(ke)的意(yi)思(si)。
我之所(suo)以這樣說當然并不(bu)代表我不(bu)知道大(da)家說的(de)我所(suo)說的(de)信(xin)息流(liu)是(shi)什么東西，而(er)是(shi)我不(bu)喜歡業界很多人把很多東西貼(tie)一個標簽(qian)(qian)。只要是(shi)一些內容往下滑就是(shi)信(xin)息流(liu)，我不(bu)喜歡這樣的(de)一個標簽(qian)(qian)化。
在手(shou)機里面看東西，手(shou)機屏幕很(hen)窄，你(ni)只能(neng)往下滑是(shi)最快的，但是(shi)不能(neng)因此說這樣的東西貼一個標簽就是(shi)信息流。這樣的一種認(ren)(ren)知是(shi)特(te)別(bie)簡單的一種認(ren)(ren)知。
如果籠(long)統(tong)來說，朋友圈也(ye)是一(yi)(yi)個信息(xi)(xi)流(liu)(liu)，我之所以說它是一(yi)(yi)個信息(xi)(xi)流(liu)(liu)是因為(wei)它是一(yi)(yi)種展示(shi)方(fang)式(shi)。就像一(yi)(yi)個郵箱(xiang)里(li)(li)面有(you)收件箱(xiang)、發件箱(xiang)、已(yi)發送、垃圾箱(xiang)等等，這樣就是一(yi)(yi)個信息(xi)(xi)流(liu)(liu)的話，沒(mei)有(you)本質的變化，而(er)它只是把(ba)幾個文(wen)件夾里(li)(li)面的信息(xi)(xi)放到一(yi)(yi)個文(wen)件里(li)(li)面顯示(shi)而(er)已(yi)。
而我們的(de)(de)訂閱號(hao)，我之所以說它不是(shi)一(yi)個信(xin)息(xi)流，是(shi)因為它是(shi)一(yi)種按照(zhao)訂閱的(de)(de)順序展現的(de)(de)一(yi)種方式。它只是(shi)信(xin)息(xi)排列(lie)的(de)(de)一(yi)個展示(shi)而已。
這里我(wo)并不想用一(yi)些標(biao)簽來定(ding)義這是(shi)什(shen)么(me)東西。因(yin)為標(biao)簽只(zhi)是(shi)一(yi)種表現(xian)(xian)形式而已。就像我(wo)們(men)現(xian)(xian)在做一(yi)個(ge)視頻(pin)動(dong)態(tai)，我(wo)們(men)并不是(shi)說我(wo)們(men)做了(le)一(yi)個(ge)視頻(pin)功(gong)能(neng)，而是(shi)我(wo)們(men)做了(le)一(yi)種讓用戶(hu)去拍攝和展現(xian)(xian)自己的一(yi)種功(gong)能(neng)，這個(ge)功(gong)能(neng)是(shi)什(shen)么(me)樣的載(zai)體？所以我(wo)們(men)并不考(kao)慮什(shen)么(me)是(shi)信(xin)息流(liu)，而是(shi)用一(yi)個(ge)什(shen)么(me)樣合(he)理(li)的方式來展現(xian)(xian)信(xin)息。
關于AI，想來講一(yi)點(dian)我的看法(fa)，AI在過去幾年(nian)特別(bie)火。我們(men)也特別(bie)重視 AI 這一(yi)項技術，就像大(da)家現在在視頻動(dong)態里面拍一(yi)個視頻，你會看到有(you) AI匹配的一(yi)些配樂，有(you)很(hen)多人(ren)都覺(jue)得這個配樂挺(ting)智能的，因為(wei)確實(shi)能夠(gou)識別(bie)出來他拍的東(dong)西并且是比較吻合的。
我(wo)并不(bu)(bu)覺(jue)得這(zhe)種 AI識別的吻合(he)是(shi)特(te)別好的，所以我(wo)也跟團隊說我(wo)們這(zhe)里要(yao)出現隨機(ji)的東西。當你拍一個(ge)東西的時(shi)候，比(bi)如(ru)你拍一條馬路(lu)，你并不(bu)(bu)是(shi)非(fei)要(yao)一條關于馬路(lu)的歌(ge)曲，不(bu)(bu)然就很死板了。人是(shi)有想象力(li)的，當你看(kan)到這(zhe)個(ge)景象的時(shi)候就會想象到另外一種意象。
微信(xin)投入(ru)了(le)很多精力來(lai)(lai)做(zuo)(zuo)AI。大(da)家(jia)以為微信(xin)里(li)面(mian)的(de)語音(yin)識別(bie)是(shi)第三(san)方來(lai)(lai)做(zuo)(zuo)的(de)，其實(shi)它(ta)是(shi)微信(xin)內部語音(yin)識別(bie)的(de)團隊在(zai)長達好幾年的(de)時(shi)間里(li)面(mian)一直在(zai)做(zuo)(zuo)的(de)工作(zuo)，并(bing)且每天在(zai)優化它(ta)識別(bie)的(de)準(zhun)確率。所(suo)以到今天，大(da)家(jia)會覺得這里(li)面(mian)識別(bie)率越來(lai)(lai)越高(gao)了(le)。當(dang)我們投入(ru)在(zai)做(zuo)(zuo)語音(yin)識別(bie)的(de)時(shi)候，其實(shi)業(ye)界對 AI 這一塊還并(bing)沒(mei)有特別(bie)大(da)的(de)關注。所(suo)以說，我們并(bing)不會去跟風來(lai)(lai)做(zuo)(zuo)一個(ge)AI，而(er)是(shi)說，AI是(shi)要落地到我們實(shi)際的(de)一個(ge)功能或者是(shi)場(chang)景(jing)里(li)面(mian)去的(de)。
所以對(dui)于 AI 來說，其實從技術(shu)上(shang)來說，我們(men)是(shi)(shi)特別認同它。但是(shi)(shi)我們(men)一直認為，好的技術(shu)是(shi)(shi)為產品服務的，AI應(ying)該默默躲在后面幫助用戶來做一些事情，就像語音識(shi)別一樣(yang)。
在(zai)(zai)我(wo)大學(xue)的(de)時(shi)候，我(wo)們(men)(men)的(de)人(ren)工(gong)智能的(de)老師(shi)還(huan)跟我(wo)說(shuo)，我(wo)們(men)(men)的(de)有生之年看(kan)不到 AI戰勝人(ren)類(lei)(lei)。因為當(dang)時(shi)上一門課，叫(jiao)模(mo)式(shi)識別(bie)，自己還(huan)寫程(cheng)序來識別(bie)圖像上的(de)物體(ti)是(shi)什么物體(ti)。覺(jue)得這(zhe)是(shi)很難的(de)事(shi)情。所以當(dang) AlphaGO 戰勝了(le)人(ren)類(lei)(lei)棋手，我(wo)當(dang)時(shi)也特(te)別(bie)震(zhen)驚。當(dang)AI 被用到我(wo)們(men)(men)產品(pin)里(li)面的(de)時(shi)候，我(wo)就(jiu)在(zai)(zai)思考 AI 給我(wo)們(men)(men)帶(dai)來了(le)什么？我(wo)看(kan)過一篇文章我(wo)覺(jue)得里(li)面有一個總結特(te)別(bie)好，在(zai)(zai)這(zhe)里(li)分享給大家(jia)。
舉個例子，將(jiang)來(lai)醫(yi)(yi)生會被AI「醫(yi)(yi)生」取(qu)代掉。為(wei)什么會取(qu)代掉？因為(wei)AI的(de)(de)「醫(yi)(yi)生」連到云(yun)端(duan)可以知道所有(you)(you)的(de)(de)病例和所有(you)(you)的(de)(de)數據(ju)，所以他(ta)對于診斷疾(ji)病和治療疾(ji)病這一(yi)(yi)件事情(qing)，一(yi)(yi)定會比人(ren)類的(de)(de)醫(yi)(yi)生厲害很多。確實(shi)是這樣，一(yi)(yi)個人(ren)類的(de)(de)醫(yi)(yi)生，不管他(ta)讀過多少年(nian)書或者治過多少病人(ren)，他(ta)沒有(you)(you)辦法(fa)跟云(yun)端(duan)巨大的(de)(de)數據(ju)對比的(de)(de)。
并且就像下(xia)(xia)圍棋一(yi)樣(yang)(yang)，阿爾(er)法狗下(xia)(xia)圍棋不(bu)會告訴你(ni)(ni)為什么(me)這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)下(xia)(xia)或者(zhe)(zhe)他為什么(me)這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)下(xia)(xia)，AI「醫生」建議你(ni)(ni)要吃(chi)什么(me)藥，你(ni)(ni)是(shi)沒有辦法挑戰它的(de)(de)，你(ni)(ni)只(zhi)能遵守它，它讓你(ni)(ni)吃(chi)什么(me)藥你(ni)(ni)就吃(chi)什么(me)藥品。這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)時候我(wo)們(men)(men)對它的(de)(de)做(zuo)的(de)(de)事情其實并不(bu)知(zhi)道，或者(zhe)(zhe)說你(ni)(ni)認為它是(shi)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)工具，相反我(wo)們(men)(men)可能變成一(yi)個(ge)(ge)(ge)它的(de)(de)工具。如果(guo)它是(shi)壞的(de)(de)話(hua)，或者(zhe)(zhe)機器突然出了一(yi)個(ge)(ge)(ge)故障(zhang)的(de)(de)話(hua)，某一(yi)天云端里面(mian)下(xia)(xia)一(yi)個(ge)(ge)(ge)指令，讓所(suo)有AI「醫生」給所(suo)有人吃(chi)某一(yi)種很致命的(de)(de)藥，也是(shi)有可能的(de)(de)。
如果利(li)用這樣(yang)一(yi)種 AI 來做某一(yi)些(xie)工具(ju)，這種工具(ju)他可以(yi)(yi)指揮人的(de)(de)話(hua)，那么(me)(me)(me)它(ta)超出了之前(qian)傳統的(de)(de)工具(ju)的(de)(de)含義。我們會(hui)思考，傳統說的(de)(de)工具(ju)，是人來駕馭工具(ju)。但是當 AI 很強(qiang)大以(yi)(yi)后，AI可能是可以(yi)(yi)駕馭人的(de)(de)。就像AI「醫生(sheng)(sheng)」一(yi)樣(yang)。AI「醫生(sheng)(sheng)」決定你(ni)要(yao)吃什(shen)么(me)(me)(me)藥，那么(me)(me)(me)別的(de)(de) AI「導(dao)師(shi)」會(hui)告訴你(ni)要(yao)看什(shen)么(me)(me)(me)書(shu)，要(yao)做什(shen)么(me)(me)(me)運(yun)動，甚至要(yao)跟誰(shui)交朋友，跟誰(shui)結婚等(deng)等(deng)。似(si)乎不是不可能的(de)(de)。
我(wo)(wo)前(qian)不(bu)久看了一(yi)(yi)個報道很有意(yi)思，說(shuo)蘋果是(shi)怎么看待(dai)工具的(de)(de)？報道是(shi)說(shuo)，喬布斯跟別(bie)人介紹什么是(shi)電腦(nao)的(de)(de)時候(hou)說(shuo)了一(yi)(yi)番話，因為當(dang)時很多人不(bu)知(zhi)道 PC電腦(nao)是(shi)什么？他說(shuo)就像自(zi)己的(de)(de)車一(yi)(yi)樣，以前(qian)人們覺得(de)(de)(de)某(mou)一(yi)(yi)種動物(wu)是(shi)跑得(de)(de)(de)最(zui)快的(de)(de)，比如是(shi)獵豹，當(dang)我(wo)(wo)們有了自(zi)行車，自(zi)行車可以比那(nei)種動物(wu)跑得(de)(de)(de)更(geng)(geng)快。這(zhe)種工具擴展了人類的(de)(de)某(mou)一(yi)(yi)種能力，使(shi)我(wo)(wo)們通過這(zhe)個工具變得(de)(de)(de)更(geng)(geng)強大(da)，PC其實就是(shi)這(zhe)樣一(yi)(yi)種東西(xi)，它也是(shi)一(yi)(yi)個工具，它可以使(shi)人類變得(de)(de)(de)更(geng)(geng)強大(da)一(yi)(yi)些。這(zhe)是(shi)我(wo)(wo)們傳統意(yi)義上的(de)(de)工具，人去駕(jia)馭工具然后人會(hui)變得(de)(de)(de)更(geng)(geng)強大(da)。
但(dan)是對(dui)于(yu) AI 帶(dai)來(lai)的(de)工具或者是 AI工具本身，就像我們說的(de)AI「醫(yi)生(sheng)」一(yi)樣(yang)(yang)，它可(ke)以決定(ding)你要吃什么樣(yang)(yang)的(de)藥，甚至(zhi)可(ke)以讓你做(zuo)什么樣(yang)(yang)的(de)運(yun)動才會對(dui)身體更健康(kang)。如果這(zhe)個(ge)(ge)AI「醫(yi)生(sheng)」支持(chi)面更大一(yi)點，甚至(zhi)可(ke)以告訴你要交什么樣(yang)(yang)的(de)朋友等(deng)等(deng)東西(xi)是很(hen)有可(ke)能的(de)。這(zhe)個(ge)(ge)時候你會想(xiang)，這(zhe)種工具超出(chu)了(le)(le)傳統工具的(de)范圍，它變成(cheng)了(le)(le)一(yi)種可(ke)以駕(jia)馭人的(de)工具。
今年發生(sheng)過這樣(yang)一(yi)(yi)個(ge)事情(qing)，可(ke)能有一(yi)(yi)些人知道(dao)，我(wo)(wo)們都知道(dao)谷歌(ge)的 AI技(ji)術特別厲害，但是(shi)他的員(yuan)工聯名來(lai)反對(dui)把(ba)這一(yi)(yi)項技(ji)術用到軍(jun)方(fang)的項目(mu)，最(zui)終谷歌(ge)妥協(xie)了，不會把(ba)這樣(yang)一(yi)(yi)個(ge) AI 的技(ji)術用到軍(jun)方(fang)的項目(mu)。作為谷歌(ge)的員(yuan)工來(lai)說，他也會思考(kao)這一(yi)(yi)項技(ji)術什么地方(fang)可(ke)以用，什么地方(fang)不可(ke)以用。作為駕馭人的工具來(lai)說，我(wo)(wo)們會對(dui)此保(bao)持(chi)一(yi)(yi)定的警惕。
這個看起(qi)來(lai)跟我(wo)(wo)們實際工作沒有關(guan)系，我(wo)(wo)只是分(fen)享關(guan)于 AI未(wei)來(lai)的趨勢發展，這里面有很多人(ren)在預(yu)測(ce)，我(wo)(wo)可能(neng)只是對未(wei)來(lai)對 AI 表示(shi)擔(dan)憂(you)的人(ren)之一。
當我(wo)在內(nei)部提(ti)這些(xie)的(de)時候，有同事問我(wo)，我(wo)們(men)的(de)目標難道不是(shi)盡可(ke)能的(de)獲取用(yong)戶的(de)點擊嗎？我(wo)們(men)為什(shen)么(me)要想(xiang)那么(me)多產品之外的(de)東西(xi)？就像谷(gu)歌(ge)的(de)員工為什(shen)么(me)要反(fan)對公(gong)司把這一(yi)項(xiang)技術應用(yong)在軍方項(xiang)目一(yi)樣，我(wo)認為我(wo)們(men)做的(de)每(mei)一(yi)件事情背后，都(dou)是(shi)有意義所(suo)在的(de)。
所以(yi)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)總是(shi)(shi)認(ren)為(wei)用戶怎么(me)怎么(me)樣(yang)，似乎用戶是(shi)(shi)一個陌生的我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)不認(ren)識的一個人(ren)群，然后我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)控制(zhi)他們(men)(men)(men)(men)，施加他們(men)(men)(men)(men)。但是(shi)(shi)，在微信，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)要時刻提(ti)醒我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)自己的是(shi)(shi)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)自己就是(shi)(shi)用戶，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)施加于(yu)用戶身(shen)(shen)上(shang)的，最(zui)終也會(hui)施加到(dao)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)自己身(shen)(shen)上(shang)，有點像(xiang)己所不欲勿施于(yu)人(ren)。所以(yi)到(dao)底施加到(dao)用戶身(shen)(shen)上(shang)是(shi)(shi)一個什么(me)東西？這個確實值(zhi)得我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)反思。
這里(li)就(jiu)提(ti)到關于(yu)上次在內部年(nian)會里(li)面說的(de)一句(ju)(ju)話。就(jiu)是關于(yu)善良的(de)，其實(shi)我(wo)(wo)特別(bie)害怕一句(ju)(ju)話被斷章取義變成一個句(ju)(ju)子(zi)去傳播(bo)，這個對于(yu)我(wo)(wo)來(lai)說是不太理(li)性(xing)的(de)。
但其實每一(yi)(yi)(yi)(yi)句話都是(shi)(shi)有一(yi)(yi)(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)場景(jing)的(de)(de)(de)(de)(de)。我(wo)只想強(qiang)調的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)我(wo)們對于(yu)用戶的(de)(de)(de)(de)(de)態度上(shang)必須是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)善(shan)良(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)態度，而不(bu)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)套(tao)路的(de)(de)(de)(de)(de)態度。所以(yi)這種(zhong)(zhong)善(shan)良(liang)(liang)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)基(ji)于(yu)理(li)性之上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)善(shan)良(liang)(liang)。如(ru)果(guo)這是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)非(fei)理(li)性上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)善(shan)良(liang)(liang)，我(wo)認為它(ta)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)愚(yu)昧(mei)的(de)(de)(de)(de)(de)善(shan)良(liang)(liang)。所以(yi)我(wo)認為善(shan)良(liang)(liang)本質上(shang)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)能力。
我說的(de)(de)這種(zhong)善(shan)(shan)良并不(bu)是一種(zhong)道德上的(de)(de)善(shan)(shan)良，也不(bu)是一種(zhong)道德潔癖，只有我們對待用戶有一種(zhong)真正的(de)(de)理性的(de)(de)善(shan)(shan)良，才會使用戶更長久的(de)(de)使用我們的(de)(de)產品。
我(wo)不想把他理解為一種(zhong)道德高地，我(wo)強(qiang)調的(de)善良是(shi)理性的(de)。而且，我(wo)們(men)的(de)同事，能(neng)進到公司(si)，說明大(da)家(jia)(jia)都已經很聰明了，大(da)家(jia)(jia)缺的(de)已經不是(shi)聰明了。
有很(hen)多同事(shi)說我(wo)在公開(kai)課里面很(hen)少(shao)提到(dao)微信支付，之所以(yi)很(hen)少(shao)提到(dao)，是因為不需要提到(dao)，不需要提到(dao)往往意味(wei)著這一塊已經(jing)做得特別(bie)好了(le)。
因為只有用戶意(yi)識(shi)不到的(de)(de)才是很好的(de)(de)服務，你都不會想到有這個(ge)東(dong)西的(de)(de)存(cun)在，你付(fu)款的(de)(de)時候(hou)自然把微(wei)信掏出去掃一下二維碼，潤物細無聲的(de)(de)才是一個(ge)最好的(de)(de)用戶產品(pin)體(ti)驗。
這里要提(ti)到(dao)了兩(liang)個(ge)大家不知(zhi)道的點。一個(ge)是紅(hong)包(bao)，我們(men)在今年春節期(qi)間會(hui)上線的一個(ge)能力，企(qi)業微信(xin)(xin)(xin)(xin)的用(yong)戶或者是企(qi)業可以(yi)在企(qi)業微信(xin)(xin)(xin)(xin)里面(mian)(mian)申請紅(hong)包(bao)封皮，就(jiu)像傳統里企(qi)業會(hui)給大家一些紅(hong)包(bao)封面(mian)(mian)，然(ran)后(hou)大家可以(yi)用(yong)來包(bao)紅(hong)包(bao)出(chu)去(qu)送給朋友(you)。在微信(xin)(xin)(xin)(xin)里面(mian)(mian)我們(men)其實一直沒有(you)這樣(yang)的一種紅(hong)包(bao)封面(mian)(mian)，這里如果有(you)使用(yong)企(qi)業微信(xin)(xin)(xin)(xin)的企(qi)業可以(yi)留意(yi)一下，在企(qi)業微信(xin)(xin)(xin)(xin)里面(mian)(mian)去(qu)申請。
第(di)二(er)個(ge)小(xiao)變(bian)化我們正在做。雖然說微信的紅(hong)包特別成功，但(dan)是(shi)成功并(bing)不意(yi)味(wei)著(zhu)沒有改進(jin)的空間了(le)。所以我們也意(yi)識(shi)到一個(ge)問題，發(fa)紅(hong)包越(yue)來越(yue)變(bian)成一種赤裸裸金錢的交(jiao)易，只是(shi)一個(ge)發(fa)錢而(er)已，脫離了(le)他情感化的一面，你發(fa)一個(ge)紅(hong)包只能憑金額，你發(fa)得越(yue)大就越(yue)有心，這是(shi)不對的，這個(ge)世界怎(zen)么能用金錢來衡量，對吧？
后續我(wo)們通(tong)過(guo)(guo)在紅(hong)包里面添(tian)加(jia)自己制作的(de)(de)表(biao)情(qing)等方式(shi)，來強化情(qing)感的(de)(de)分量和互(hu)動(dong)的(de)(de)趣(qu)味。比如說，你可以自定(ding)義一(yi)個(ge)表(biao)情(qing)放進去，這樣的(de)(de)話你的(de)(de)紅(hong)包更多體現你真(zhen)正的(de)(de)心意，而不是只能用錢來衡量。其實(shi)對于(yu)支付的(de)(de)話，我(wo)們一(yi)直嘗(chang)試一(yi)個(ge)特別好(hao)的(de)(de)功能，很多人沒有試過(guo)(guo)，叫親(qin)屬卡，知道親(qin)屬卡的(de)(de)朋(peng)友(you)舉手一(yi)下，用過(guo)(guo)親(qin)屬卡的(de)(de)舉手一(yi)下。5%的(de)(de)人，還不錯(cuo)，大部分人應該是我(wo)們內部的(de)(de)同事。
建議(yi)大(da)家去試一下(xia)，反正我(wo)給我(wo)的(de)父母(mu)開了(le)親(qin)屬卡，體(ti)驗(yan)特(te)(te)別好。不僅僅是他(ta)們(men)的(de)體(ti)驗(yan)，我(wo)的(de)體(ti)驗(yan)也(ye)特(te)(te)別好，當你(ni)看到他(ta)們(men)每一筆消(xiao)費的(de)時(shi)候(hou)，你(ni)都會覺(jue)得你(ni)在(zai)盡一份孝(xiao)心，所以告訴大(da)家有(you)(you)這樣一個東(dong)(dong)西(xi)(xi)。但我(wo)們(men)有(you)(you)很多好東(dong)(dong)西(xi)(xi)藏得實在(zai)太深了(le)，所以有(you)(you)很多的(de)用戶根本就不知道(dao)有(you)(you)這樣的(de)一些東(dong)(dong)西(xi)(xi)存(cun)在(zai)。這是一些小的(de)東(dong)(dong)西(xi)(xi)。
但是(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)(men)在(zai)(zai)微(wei)信里(li)面有一(yi)些特(te)別(bie)大(da)的(de)東西，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)(men)一(yi)直(zhi)做(zuo)得(de)不(bu)夠好(hao)的(de)，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)(men)卡(ka)(ka)包(bao)的(de)能力。我(wo)們(men)(men)(men)卡(ka)(ka)包(bao)做(zuo)了好(hao)幾年了，一(yi)直(zhi)認為卡(ka)(ka)和(he)券是(shi)(shi)(shi)很大(da)的(de)品類(lei)，是(shi)(shi)(shi)日(ri)常(chang)要用到的(de)一(yi)個東西。我(wo)們(men)(men)(men)一(yi)直(zhi)想改(gai)變(bian)(bian)一(yi)個現狀，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)你(ni)出門(men)的(de)時候錢包(bao)里(li)面還要放那(nei)么多卡(ka)(ka)，當然現在(zai)(zai)銀行(xing)卡(ka)(ka)不(bu)需要怎么帶的(de)。但是(shi)(shi)(shi)一(yi)些線下(xia)的(de)店(dian)的(de)卡(ka)(ka)還是(shi)(shi)(shi)要帶著，我(wo)們(men)(men)(men)的(de)卡(ka)(ka)包(bao)想承載這一(yi)塊，但是(shi)(shi)(shi)老實說(shuo)一(yi)直(zhi)還沒有做(zuo)好(hao)，所以最近大(da)家在(zai)(zai)這一(yi)塊會躍(yue)躍(yue)欲試，想做(zuo)新的(de)改(gai)變(bian)(bian)。改(gai)變(bian)(bian)的(de)結果是(shi)(shi)(shi)希(xi)望通(tong)過消費的(de)行(xing)為和(he)電子智能做(zuo)一(yi)種自動的(de)關聯，變(bian)(bian)成人與線下(xia)消費連接的(de)通(tong)道，實現更(geng)好(hao)的(de)連接。
關于企(qi)(qi)(qi)業(ye)微信，企(qi)(qi)(qi)業(ye)微信如(ru)果(guo)定位為公司(si)內(nei)部(bu)的(de)(de)(de)(de)一個溝(gou)通(tong)工(gong)具的(de)(de)(de)(de)話，我認為它的(de)(de)(de)(de)場景和(he)意義會小很多，只有當它延伸(shen)到(dao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)外部(bu)的(de)(de)(de)(de)時候它會產生(sheng)更大的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)。企(qi)(qi)(qi)業(ye)微信后續新的(de)(de)(de)(de)變化(hua)是基于一個新的(de)(de)(de)(de)理念——希望讓每一個企(qi)(qi)(qi)業(ye)員(yuan)工(gong)都成為企(qi)(qi)(qi)業(ye)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)窗口。人就是服(fu)務，而且是認證的(de)(de)(de)(de)服(fu)務。
舉個(ge)例子，我(wo)們可能(neng)都會加一(yi)些快遞(di)(di)員的(de)微信(xin)，但(dan)可能(neng)每(mei)次新(xin)來(lai)一(yi)個(ge)快遞(di)(di)員，你就加一(yi)個(ge)新(xin)的(de)微信(xin)。很多(duo)朋(peng)友跟我(wo)抱怨(yuan)，加太多(duo)陌生(sheng)人都不敢(gan)發朋(peng)友圈了。而且當(dang)你真的(de)需要找(zhao)快遞(di)(di)員，要寄快遞(di)(di)，可能(neng)這個(ge)人又已經離職了。
所以(yi)這里會出現(xian)一個(ge)場景。現(xian)實(shi)中，我們更希望有個(ge)人(ren)(ren)(ren)來幫你(ni)做(zuo)一些事情，而不是(shi)去打開一個(ge) APP 或(huo)者小程序(xu)，因為人(ren)(ren)(ren)更有靈活(huo)性(xing)，并且服務是(shi)更到(dao)位的(de)。舉個(ge)例子，你(ni)可以(yi)到(dao)網(wang)上訂一個(ge)酒(jiu)店，但(dan)如果你(ni)要(yao)(yao)(yao)改變日期(qi)或(huo)者要(yao)(yao)(yao)退(tui)訂，往(wang)(wang)往(wang)(wang)通過 app 就會很麻(ma)煩(fan)，你(ni)需要(yao)(yao)(yao)聯(lian)系人(ren)(ren)(ren)工客(ke)服，這個(ge)時候人(ren)(ren)(ren)起的(de)作(zuo)用是(shi)最大的(de)，人(ren)(ren)(ren)的(de)界面(mian)也是(shi)最友好的(de)。
這(zhe)(zhe)里(li)給我們(men)一個(ge)機(ji)會(hui)，如果一個(ge)4S店的(de)一個(ge)員工(gong)，他(ta)用企(qi)(qi)業(ye)微信(xin)(xin)加(jia)了(le)你(ni)(ni)(ni)，你(ni)(ni)(ni)可(ke)以(yi)認(ren)為這(zhe)(zhe)個(ge)人就是(shi)你(ni)(ni)(ni)的(de)小程序(xu)。當(dang)你(ni)(ni)(ni)點進與他(ta)的(de)對(dui)話界(jie)面，因為對(dui)方是(shi)企(qi)(qi)業(ye)微信(xin)(xin)的(de)用戶，你(ni)(ni)(ni)會(hui)看到他(ta)的(de)對(dui)話界(jie)面下(xia)是(shi)4S店的(de)服(fu)務菜(cai)單(dan)，你(ni)(ni)(ni)可(ke)以(yi)直(zhi)接在這(zhe)(zhe)里(li)使(shi)用服(fu)務。有(you)點像公眾(zhong)號底下(xia)的(de)菜(cai)單(dan)，但是(shi)你(ni)(ni)(ni)也可(ke)以(yi)跟他(ta)直(zhi)接說話，消息是(shi)能及時(shi)得到回復的(de)。
這樣的(de)話，下次(ci)你(ni)(ni)要找4S店，你(ni)(ni)可(ke)能第一選(xuan)擇是打開跟這個人的(de)對(dui)話，而不(bu)是要找4S店的(de)小程序。這里其實給企業一個機會，企業可(ke)以讓所有的(de)員工變成(cheng)一個對(dui)外服務的(de)窗口(kou)，帶著你(ni)(ni)的(de)小程序到處跑。
所以(yi)(yi)這是(shi)(shi)企業微信(xin)將(jiang)來要做(zuo)的一個(ge)方向，相信(xin)對企業有很(hen)大(da)的吸引力，因為它(ta)可(ke)以(yi)(yi)讓每(mei)個(ge)員工(gong)可(ke)以(yi)(yi)直接提供(gong)服務。而在(zai)這樣的方式中，顧客的忠誠度是(shi)(shi)很(hen)高的。
微信到了10億用戶(hu)的(de)關(guan)口(kou)，其(qi)實我們一直不(bu)覺(jue)得用戶(hu)有(you)多(duo)少是(shi)(shi)一個特(te)別(bie)重(zhong)要的(de)事情，或者說人口(kou)多(duo)少是(shi)(shi)一個特(te)別(bie)重(zhong)要的(de)事情。但是(shi)(shi)很多(duo)的(de)人總是(shi)(shi)會拿人口(kou)作為(wei)一個指(zhi)標(biao)來(lai)看自己的(de)空間。但我并不(bu)覺(jue)得是(shi)(shi)這樣(yang)子的(de)。
微信的(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)從來都(dou)不(bu)(bu)是(shi)說我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)是(shi)要(yao)擴大(da)用戶(hu)數，如果要(yao)擴大(da)用戶(hu)數，我(wo)(wo)(wo)們(men)過去幾年早去推(tui)廣，早一點把10億(yi)人都(dou)覆(fu)蓋到(dao)就好(hao)了。但并不(bu)(bu)是(shi)這樣的(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)們(men)用戶(hu)數的(de)(de)(de)(de)增長是(shi)自(zi)然(ran)而然(ran)增長的(de)(de)(de)(de)過程，對(dui)我(wo)(wo)(wo)們(men)而言，我(wo)(wo)(wo)們(men)要(yao)考慮的(de)(de)(de)(de)是(shi)對(dui)我(wo)(wo)(wo)們(men)已有的(de)(de)(de)(de)用戶(hu)提供什(shen)么服(fu)務(wu)，這個更重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)問題。
因為人口總是(shi)(shi)有(you)(you)限的(de)，服務才是(shi)(shi)層出不窮的(de)。在過(guo)去(qu)可能10年(nian)算一(yi)個時代(dai)，但(dan)我覺得自從(cong)互(hu)聯(lian)(lian)網或者是(shi)(shi)移動互(hu)聯(lian)(lian)網出來的(de)時候，我有(you)(you)一(yi)個感(gan)覺，三(san)五年(nian)就(jiu)是(shi)(shi)一(yi)個時代(dai)了，也就(jiu)是(shi)(shi)說時代(dai)的(de)更迭更快了，催生出來的(de)需求也是(shi)(shi)更快了。在這個時代(dai)下，創(chuang)新才是(shi)(shi)應對未來的(de)唯一(yi)辦(ban)法(fa)。
所(suo)以(yi)圍繞這種快速(su)變(bian)化，事(shi)實上(shang)我們(men)根本(ben)用不著(zhu)去顧及還(huan)有多少人(ren)口可以(yi)用，而是說我們(men)怎么樣能夠應對(dui)未來更多的需(xu)求(qiu)。所(suo)以(yi)去找(zhao)到(dao)并且面對(dui)未來的需(xu)求(qiu)才是在微信有10億(yi)用戶這個關口所(suo)要做的事(shi)情。
就(jiu)像在(zai)廣(guang)(guang)州(zhou)的(de)(de)(de)(de)用戶(hu)(hu)，我們最近給(gei)廣(guang)(guang)州(zhou)的(de)(de)(de)(de)用戶(hu)(hu)開(kai)(kai)通了附近的(de)(de)(de)(de)餐廳入(ru)口，是(shi)灰度(du)的(de)(de)(de)(de)，在(zai)發(fa)現(xian)里面，可能很(hen)多人沒有看到。因為去年我在(zai)公(gong)開(kai)(kai)課說了微信的(de)(de)(de)(de)一部(bu)分(fen)是(shi)要探索線下的(de)(de)(de)(de)生活，但(dan)是(shi)這一點(dian)有一點(dian)曲折，到現(xian)在(zai)只是(shi)灰度(du)的(de)(de)(de)(de)一個(ge)現(xian)狀，目(mu)前團(tuan)隊只是(shi)拿廣(guang)(guang)州(zhou)的(de)(de)(de)(de)用戶(hu)(hu)做(zuo)了一個(ge)試點(dian)。
但是類似這樣(yang)的(de)嘗試(shi)，我覺(jue)得會越(yue)來(lai)(lai)越(yue)多(duo)。因為我們自己(ji)也(ye)發(fa)現，微(wei)(wei)信(xin)(xin)(xin)(xin)作為一個(ge) APP 來(lai)(lai)說，它已(yi)經(jing)承(cheng)載了很(hen)多(duo)很(hen)多(duo)的(de)東西，并且(qie)在承(cheng)載這么多(duo)情況下看起來(lai)(lai)還(huan)那(nei)么簡單。但是畢竟它的(de)承(cheng)載能力也(ye)是有限的(de)，所以在下一個(ge)階段，我覺(jue)得微(wei)(wei)信(xin)(xin)(xin)(xin)更多(duo)的(de)是圍繞(rao)微(wei)(wei)信(xin)(xin)(xin)(xin)通過不同的(de)APP，嘗試(shi)跟微(wei)(wei)信(xin)(xin)(xin)(xin)有某一種關聯的(de)其他一些(xie)服(fu)務形態(tai)。就像(xiang)微(wei)(wei)信(xin)(xin)(xin)(xin)讀書(shu)一樣(yang)的(de)，如果我們把微(wei)(wei)信(xin)(xin)(xin)(xin)讀書(shu)非(fei)要放到微(wei)(wei)信(xin)(xin)(xin)(xin)里面，看起來(lai)(lai)也(ye)可以，但是它作為一個(ge)獨立APP，能夠獨立地去(qu)進步，這樣(yang)反而(er)是更合適的(de)。
所以(yi)關于很多人可能會問一個問題(ti)，微(wei)信下一步(bu)要做(zuo)(zuo)什么？我覺得(de)今天(tian)花了特(te)別多的(de)時間就是圍繞微(wei)信的(de)出發點來說清楚了微(wei)信過(guo)去是怎么做(zuo)(zuo)的(de)？
對(dui)于未來(lai)，我(wo)覺得(de)其實(shi)這也(ye)是一(yi)個(ge)時(shi)間點來(lai)面(mian)(mian)對(dui)微信的(de)(de)未來(lai)，因為(wei)剛好是8年，并且剛好用戶已經到達了10億，這個(ge)時(shi)候對(dui)于團隊(dui)來(lai)說(shuo)我(wo)們(men)就是在思考一(yi)個(ge)問題，就是微信要開始面(mian)(mian)對(dui)下(xia)一(yi)個(ge)8年新的(de)(de)挑戰。但這個(ge)新的(de)(de)挑戰不是來(lai)自(zi)于競爭對(dui)手，而是來(lai)自(zi)于在用戶層(ceng)面(mian)(mian)，每年用戶也(ye)在變化，就像剛才我(wo)說(shuo)的(de)(de)三(san)五年就是一(yi)個(ge)時(shi)代，我(wo)們(men)要面(mian)(mian)對(dui)新的(de)(de)用戶時(shi)代新的(de)(de)用戶產生的(de)(de)需(xu)求。
不(bu)管怎(zen)么樣，面(mian)對這樣的需求，以微信(xin)做(zuo)事風(feng)格的話，如果我(wo)們始終(zhong)像過(guo)去的微信(xin)一樣，始終(zhong)瞄準(zhun)的是做(zuo)最好(hao)的工(gong)具，并且讓創造價值的人體(ti)現價值這樣一個原動力，我(wo)覺得我(wo)們再怎(zen)么走(zou)也不(bu)會走(zou)得太偏。
所以(yi)有(you)的(de)(de)時(shi)候(hou)我們(men)(men)(men)(men)經常會(hui)回顧一下，如果我們(men)(men)(men)(men)自己看一下微(wei)信這些年改變了什么？其實我們(men)(men)(men)(men)自己也(ye)是(shi)挺(ting)有(you)成就(jiu)感的(de)(de)。更多的(de)(de)時(shi)候(hou)，很(hen)多人問(wen)我們(men)(men)(men)(men)，你(ni)們(men)(men)(men)(men)跟別人有(you)什么不(bu)一樣(yang)(yang)？我覺得有(you)一個不(bu)一樣(yang)(yang)是(shi)這樣(yang)(yang)的(de)(de)，我們(men)(men)(men)(men)在思考(kao)問(wen)題(ti)或者是(shi)思考(kao)做什么的(de)(de)時(shi)候(hou)我們(men)(men)(men)(men)經常會(hui)問(wen)自己一個問(wen)題(ti)，就(jiu)是(shi)我們(men)(men)(men)(men)在做這個事(shi)情的(de)(de)意(yi)義是(shi)什么？
我當然(ran)知(zhi)道很多(duo)團隊(dui)做這(zhe)個(ge)(ge)(ge)事情他是不(bu)(bu)問意義的(de)，他只問我們(men)的(de) KPI 是什么？但是說實(shi)話微(wei)信團隊(dui)從開(kai)始成立到現在從來沒有瞄準 KPI 去(qu)奮(fen)斗過，但是并不(bu)(bu)妨礙團隊(dui)能夠越(yue)做越(yue)好。因為就像小程序，如果(guo)圍繞(rao)KPI去(qu)做，我們(men)不(bu)(bu)知(zhi)道怎(zen)么制定KPI，因為它(ta)沒有這(zhe)個(ge)(ge)(ge)東西，沒有辦法制訂它(ta)的(de)KPI，如果(guo)圍繞(rao)一個(ge)(ge)(ge)KPI，大家(jia)可能不(bu)(bu)會做這(zhe)個(ge)(ge)(ge)事情。
對(dui)于團隊(dui)來說，大家養成了(le)一(yi)個(ge)(ge)(ge)習慣，是(shi)(shi)我(wo)們(men)自(zi)己(ji)做(zuo)每個(ge)(ge)(ge)功(gong)(gong)能、每個(ge)(ge)(ge)服務背(bei)后(hou)的(de)(de)(de)(de)意(yi)義，或(huo)者說一(yi)個(ge)(ge)(ge)夢想(xiang)在里面到底是(shi)(shi)什(shen)么(me)？如果一(yi)個(ge)(ge)(ge)功(gong)(gong)能純粹(cui)是(shi)(shi)為(wei)了(le)一(yi)個(ge)(ge)(ge)流量(liang)來做(zuo)的(de)(de)(de)(de)，而想(xiang)不(bu)出它(ta)(ta)給用戶帶來什(shen)么(me)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)價值，這個(ge)(ge)(ge)功(gong)(gong)能一(yi)定(ding)是(shi)(shi)有(you)問題的(de)(de)(de)(de)，或(huo)者是(shi)(shi)它(ta)(ta)是(shi)(shi)不(bu)長遠(yuan)的(de)(de)(de)(de)。我(wo)認為(wei)正是(shi)(shi)這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)，每一(yi)塊都去想(xiang)它(ta)(ta)背(bei)后(hou)一(yi)絲一(yi)毫的(de)(de)(de)(de)意(yi)義，這是(shi)(shi)支撐起(qi)我(wo)們(men)整(zheng)個(ge)(ge)(ge)團隊(dui)走到今天一(yi)個(ge)(ge)(ge)很強的(de)(de)(de)(de)理由，并(bing)且幫助我(wo)們(men)做(zuo)出一(yi)個(ge)(ge)(ge)正確的(de)(de)(de)(de)選擇。這是(shi)(shi)產品和功(gong)(gong)能我(wo)們(men)背(bei)后(hou)所思考(kao)的(de)(de)(de)(de)意(yi)義。
微(wei)信的夢想(xiang)是什么(me)？剛才(cai)說過，從(cong)個人(ren)(ren)角度成(cheng)為人(ren)(ren)最好的一個工具(ju)朋友。從(cong)平(ping)臺角度，建立一個市(shi)場，讓創造者體現價值。在(zai)墻和雞(ji)蛋(dan)(dan)之(zhi)間，似乎總是站(zhan)在(zai)雞(ji)蛋(dan)(dan)一邊。如果你做大了(le)，微(wei)信會(hui)限制你，如果你剛起步，微(wei)信會(hui)扶持你。
所以我們(men)(men)真(zhen)的很少(shao)思(si)考競(jing)爭對手這(zhe)回事(shi)。微信也沒有(you)競(jing)爭對手，不(bu)必老是給我們(men)(men)按上各種競(jing)爭對手。如果有(you)競(jing)爭對手，就(jiu)是我們(men)(men)自己，是我們(men)(men)的組織能(neng)力能(neng)不(bu)能(neng)跟上時(shi)代的變化。
微(wei)(wei)信(xin)也沒有焦(jiao)慮，不必微(wei)(wei)信(xin)做個(ge)什(shen)么就(jiu)說微(wei)(wei)信(xin)又(you)焦(jiao)慮了。所以(yi)不必把(ba)自己(ji)的焦(jiao)慮投射(she)到微(wei)(wei)信(xin)這里。
對我(wo)自(zi)己而(er)言，我(wo)特別慶(qing)幸(xing)，也覺(jue)(jue)得(de)(de)特別幸(xing)運。作(zuo)為(wei)一(yi)個產(chan)(chan)品(pin)經理，能帶領團隊做出(chu)一(yi)款十億級的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)，當(dang)然是(shi)很大的(de)(de)(de)成就感。但(dan)是(shi)，我(wo)更(geng)覺(jue)(jue)得(de)(de)幸(xing)運的(de)(de)(de)是(shi)，我(wo)可以在過(guo)程中，將自(zi)己對這個世界的(de)(de)(de)認知，體現在產(chan)(chan)品(pin)中，并成為(wei)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)價值觀。這是(shi)更(geng)難得(de)(de)的(de)(de)(de)事(shi)情。
我(wo)也想借此機會感謝團(tuan)隊(dui)，因為平(ping)時還是(shi)(shi)以(yi)批評(ping)為主。并(bing)且，很多人也不一(yi)(yi)定理解(jie)我(wo)強行灌輸的觀點。特(te)別(bie)感謝他們(men)跟我(wo)一(yi)(yi)起在過去的八(ba)年里(li)，將微信(xin)建設成為一(yi)(yi)個影響10億中國人工作生(sheng)活的全民級產品，并(bing)且是(shi)(shi)一(yi)(yi)個特(te)別(bie)的產品。我(wo)為團(tuan)隊(dui)的每個人感到驕傲。因為是(shi)(shi)他們(men)，讓我(wo)們(men)獲得(de)了「微信(xin)團(tuan)隊(dui)」這樣一(yi)(yi)個特(te)別(bie)的名字(zi)。
有一句話我(wo)很喜歡，是一句電影(ying)臺詞，我(wo)想(xiang)用它來作為今(jin)天演講的(de)結束。
「萬物之中，希望至(zhi)美(mei)。」很多人知道這句話。我經(jing)常想的(de)(de)是如果微信不能(neng)給(gei)用戶(hu)帶來哪怕多一點(dian)點(dian)希望，我們就沒(mei)有辦法去(qu)判斷我們做(zuo)的(de)(de)事情到(dao)底是對的(de)(de)還是錯的(de)(de)，所以(yi)它也是我們衡(heng)量的(de)(de)準則。
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