隨著(zhu)互聯網產(chan)品的不斷(duan)向前發(fa)展(zhan)，「產(chan)品設(she)計導向」一類的概念(nian)已經不僅限(xian)于大公(gong)司中，在往(wang)日越來越注(zhu)重「短期效率(lv)」的小公(gong)司也都紛紛開始(shi)注(zhu)重產(chan)品設(she)計方面的建設(she)。
所謂(wei)的(de)「產品(pin)設(she)計導向(xiang)」指(zhi)的(de)是(shi)產品(pin)建設(she)之前要圍(wei)繞著產品(pin)的(de)立項、目標用(yong)戶(hu)等等去規劃(hua)產品(pin)的(de)功(gong)能點(dian)，明確產品(pin)核心價值；在產品(pin)上線之后，通過數據分析和(he)功(gong)能反饋，發掘更多的(de)需求，去規劃(hua)下一(yi)步(bu)的(de)「功(gong)能增刪改」，將產品(pin)的(de)設(she)計方(fang)向(xiang)引導到更正確的(de)位置(zhi)，提升用(yong)戶(hu)留(liu)存(cun)率，延伸挖掘出產品(pin)更多的(de)可(ke)能。
另一(yi)方面，從現(xian)在的(de)設(she)計(ji)(ji)環境(jing)而言，對(dui)所(suo)有的(de)設(she)計(ji)(ji)師(shi)既是機遇，又是挑戰。大(da)量的(de) UI專(zhuan)用(yong)工(gong)具（Sketch、Principle、Flinto、Origami等）的(de)出現(xian)，大(da)大(da)提升了(le)產品前期(qi) UI設(she)計(ji)(ji)師(shi)的(de)工(gong)作(zuo)效率，所(suo)以現(xian)在「全鏈路思(si)維(wei)」已(yi)經從剛出現(xian)時(shi)的(de)「概念化思(si)維(wei)」變成了(le)「主流化趨勢」。所(suo)以現(xian)在很多(duo)的(de) UI設(she)計(ji)(ji)師(shi)在站酷發布自己的(de)作(zuo)品的(de)時(shi)候大(da)部分(fen)都喜(xi)歡加入一(yi)些產品前期(qi)分(fen)析（功能設(she)計(ji)(ji)、用(yong)戶畫像(xiang)等）內容。
但是很多設計(ji)(ji)師的(de)(de)(de)分(fen)析(xi)環(huan)節明顯就(jiu)是為了證明「有」而去「做」，缺(que)少了真正的(de)(de)(de)分(fen)析(xi)部分(fen)。給(gei)我印象很深刻的(de)(de)(de)就(jiu)是之(zhi)前看到的(de)(de)(de)一個(ge)二手房買賣的(de)(de)(de)UI設計(ji)(ji)作(zuo)品(pin)，典(dian)型用(yong)戶(hu)畫像里主流用(yong)戶(hu)是：「男、七十歲、目標是給(gei)自己(ji)的(de)(de)(de)兒子(zi)購買婚房」。實際上(shang)(shang)這種所謂(wei)的(de)(de)(de)產品(pin)分(fen)析(xi)流程對于(yu)設計(ji)(ji)師而言是沒有任何(he)幫(bang)助(zhu)的(de)(de)(de)，只是從形式上(shang)(shang)走(zou)個(ge)過(guo)場罷了。
本篇主要講述產品(pin)設(she)(she)計(ji)(ji)中(zhong)的一些分析方法(fa)，范圍(wei)從「個人(ren)練(lian)習式設(she)(she)計(ji)(ji)」到「團(tuan)隊(dui)合(he)作式運作」，適(shi)合(he)初級產品(pin)經(jing)理(li)、交互設(she)(she)計(ji)(ji)師(shi)，在工作中(zhong)職能(neng)范圍(wei)與(yu)產品(pin)規劃有(you)關的 UI設(she)(she)計(ji)(ji)師(shi)，想要學習產品(pin)設(she)(she)計(ji)(ji)的新(xin)人(ren)閱(yue)讀。
我遇到的(de)(de)比(bi)較普遍(bian)的(de)(de)問題是(shi)：很多設(she)計(ji)師對于自己所在公司產(chan)品的(de)(de)運作(zuo)流(liu)程并不(bu)是(shi)十分了解(jie)(jie)。這樣會在你(ni)實(shi)際配(pei)合工(gong)作(zuo)的(de)(de)時候感到無(wu)從下手(shou)。有的(de)(de)甚至于同(tong)一(yi)家公司的(de)(de)不(bu)同(tong)設(she)計(ji)師對于產(chan)品設(she)計(ji)方面的(de)(de)理解(jie)(jie)也不(bu)盡相同(tong)。所以(yi)說(shuo)要從淺到深的(de)(de)學習產(chan)品功能設(she)計(ji)，就必須先理清(qing)當前(qian)工(gong)作(zuo)的(de)(de)常(chang)規流(liu)程，例如常(chang)見(jian)的(de)(de)產(chan)品運作(zuo)流(liu)程。
上面是(shi)(shi)(shi)一(yi)個相對(dui)規(gui)范的(de)產(chan)品開(kai)發流程(cheng)，實際上你在看到上述流程(cheng)圖后，對(dui)照自己(ji)公司的(de)情況，會(hui)發現(xian)有一(yi)些(xie)崗(gang)位(wei)上的(de)缺失。出現(xian)這種情況最大的(de)原因(yin)是(shi)(shi)(shi)因(yin)為很多(duo)公司會(hui)把一(yi)些(xie)職能(neng)進行(xing)合并用來節省成本，現(xian)在仍然(ran)有大多(duo)數的(de)公司并沒(mei)有交互(hu)(hu)設計(ji)師(shi)的(de)崗(gang)位(wei)，但是(shi)(shi)(shi)交互(hu)(hu)設計(ji)的(de)職能(neng)不代表(biao)沒(mei)有，而是(shi)(shi)(shi)被產(chan)品經理或者視覺設計(ji)師(shi)兼任了(le)。你需要明確團隊中(zhong)各個人負責的(de)職能(neng)部分，才能(neng)更(geng)好地提升(sheng)溝(gou)通效率(lv)。
上面講到了設(she)(she)計(ji)(ji)師(shi)(shi)(shi)的(de)「全鏈路思(si)維(wei)」現(xian)在已(yi)經(jing)成為了一種主流的(de)觀(guan)點，將來前期的(de)鐵三(san)角「產(chan)(chan)品經(jing)理(li)、交互設(she)(she)計(ji)(ji)師(shi)(shi)(shi)、UI設(she)(she)計(ji)(ji)師(shi)(shi)(shi)」很(hen)有可能結合(he)變(bian)成是「交互視覺二(er)合(he)一」甚至是「產(chan)(chan)品交互視覺三(san)合(he)一」的(de)狀態。所以(yi)現(xian)在很(hen)多的(de)設(she)(she)計(ji)(ji)師(shi)(shi)(shi)開(kai)始嘗試自(zi)己(ji)去 DIY 一個(ge)需求(qiu)或者做ReDesign 這樣(yang)(yang)的(de)設(she)(she)計(ji)(ji)，希(xi)望可以(yi)通過這樣(yang)(yang)的(de)方式完成自(zi)己(ji)跨領域能力的(de)一個(ge)積累。但是當他們打開(kai)電腦的(de)時(shi)候，大部分人會發現(xian)自(zi)己(ji)突然變(bian)得沒有思(si)路，從產(chan)(chan)品方向點確定到產(chan)(chan)品視覺產(chan)(chan)出(chu)之間(jian)出(chu)現(xian)了斷層(ceng)。
其實(shi)做過設計練習(xi)(xi)的(de)人都知(zhi)道，由于一些現實(shi)場景的(de)不同(tong)(tong)，一些人在做設計練習(xi)(xi)的(de)過程中會受到很多(duo)條(tiao)件的(de)局(ju)限，尤其是在孤立(li)無援(yuan)的(de)情況下，你(ni)面對自己(ji)的(de)練習(xi)(xi)作品往往會無從下手。當然，不同(tong)(tong)的(de)場景下有(you)不同(tong)(tong)的(de)分(fen)析方法(fa)。
在團(tuan)隊協作的時候，分析方法要全面(mian)、嚴謹(jin)、反復推敲。
在個(ge)人(ren)練習的(de)時候，分(fen)析(xi)方法要高效、直接、簡化(hua)不必要的(de)流程，以培養自(zi)己(ji)的(de)分(fen)析(xi)能力為(wei)主(zhu)。在這種場景下，空·雨·傘就(jiu)是一個(ge)非常好的(de)思考提升方法。
簡單概述「空雨傘」思考(kao)方式：觀(guan)察（事實(shi)） → 思考(kao)（內(nei)在） → 產出（解決方案）。
運用在設計上就是：發現痛點(dian) → 思考原因 → 提(ti)出解決方案(an)。「空(kong)·雨(yu)·傘」因為簡(jian)單、成(cheng)(cheng)本低、易(yi)上手，可以作(zuo)為設計入門(men)培養(yang)思考能力的(de)(de)一(yi)種(zhong)方法，但是在使(shi)用空(kong)·雨(yu)·傘的(de)(de)分析(xi)方法時需要結合(he)一(yi)定(ding)的(de)(de)具體調研（或(huo)者(zhe)輕量(liang)級的(de)(de)用戶研究）相配(pei)合(he)，不然又會變成(cheng)(cheng)一(yi)味的(de)(de)「拍腦(nao)門(men)兒」式的(de)(de)主(zhu)觀臆測，對于(yu)分析(xi)能力提(ti)升沒有絲毫(hao)幫(bang)助。
邏輯(ji)(ji)樹(shu)(shu)(shu)(shu)又稱(cheng)問題(ti)(ti)樹(shu)(shu)(shu)(shu)、演繹樹(shu)(shu)(shu)(shu)或分(fen)解樹(shu)(shu)(shu)(shu)等。很(hen)多咨詢(xun)公(gong)司分(fen)析問題(ti)(ti)最(zui)常使用的(de)工(gong)具就是「邏輯(ji)(ji)樹(shu)(shu)(shu)(shu)」。邏輯(ji)(ji)樹(shu)(shu)(shu)(shu)是將問題(ti)(ti)的(de)所有(you)子問題(ti)(ti)分(fen)層羅(luo)列，從最(zui)高層開始，并逐步向下擴展(zhan)。
簡單來形容一(yi)(yi)(yi)下邏輯樹(shu)(shu)：把一(yi)(yi)(yi)個(ge)已知問題當成樹(shu)(shu)干，然后開始考慮這個(ge)問題和哪些相(xiang)關(guan)問題或(huo)者(zhe)子任(ren)務(wu)有關(guan)。每想到一(yi)(yi)(yi)點，就給這個(ge)問題（也就是樹(shu)(shu)干）加(jia)一(yi)(yi)(yi)個(ge)「樹(shu)(shu)枝(zhi)」，并標明這個(ge)「樹(shu)(shu)枝(zhi)」代表什(shen)么問題。一(yi)(yi)(yi)個(ge)大(da)的(de)「樹(shu)(shu)枝(zhi)」上還可(ke)以有小的(de)「樹(shu)(shu)枝(zhi)」，如此(ci)類推(tui)，找出(chu)問題的(de)所有相(xiang)關(guan)聯項(xiang)目。邏輯樹(shu)(shu)主要是幫助你理清自己的(de)思(si)路，不進(jin)行重復(fu)和無關(guan)的(de)思(si)考。
如(ru)果你要運用邏輯樹(shu)方(fang)法去分(fen)析產品，主要的一點在于(yu)學會細化拆(chai)解目標。
舉個例子：在2017年我創建了自己(ji)的個人號，但在發布了一部分(fen)(fen)(fen)的文章之后，我開始(shi)(shi)意識到(dao)文章的可(ke)讀性始(shi)(shi)終不高。在這個時候(hou)我們(men)就可(ke)以(yi)按(an)照邏輯樹的分(fen)(fen)(fen)析(xi)方法去(qu)進行拆解分(fen)(fen)(fen)析(xi)，去(qu)發現自己(ji)提升的空間。
如上圖(tu)，就是(shi)邏輯(ji)樹最(zui)簡單的(de)一種場景應用。確定目標后向下進行(xing)拆(chai)分(fen)，拆(chai)分(fen)出(chu)三級(ji)邏輯(ji)樹是(shi)比較容易的(de)，甚(shen)至你可以沿著(zhu)已經列出(chu)來(lai)的(de)大綱繼續(xu)深(shen)入細(xi)化(hua)，再拆(chai)分(fen)出(chu)更細(xi)更深(shen)層的(de)各種提升點。
邏(luo)輯(ji)樹分析法(fa)在(zai)個人作(zuo)品中的主(zhu)要作(zuo)用(yong)是(shi)發散(san)思(si)維；在(zai)實(shi)際工(gong)作(zuo)中的作(zuo)用(yong)則(ze)是(shi)針(zhen)對特定問題進行分析，理清(qing)思(si)路(lu)。總而言(yan)之，是(shi)讓你在(zai)分析的過(guo)程(cheng)中更加有條理，避免(mian)重復思(si)考。但(dan)是(shi)邏(luo)輯(ji)樹分析也(ye)有一個缺陷，就是(shi)在(zai)邏(luo)輯(ji)樹分析的過(guo)程(cheng)中，根據(ju)現(xian)象分裂出子(zi)層級(ji)的步驟(zou)十分依賴(lai)你的認知(zhi)(zhi)能力，就如(ru)同做設(she)計一樣(yang)，當你感覺界(jie)面的視(shi)覺出現(xian)問題的時候，需要利用(yong)你學出來的知(zhi)(zhi)識去(qu)進行視(shi)覺優化，如(ru)果你對設(she)計理論知(zhi)(zhi)識掌握程(cheng)度并(bing)不是(shi)很強，那就不能采用(yong)邏(luo)輯(ji)樹分析法(fa)解(jie)決(jue)問題。
總(zong)而言之，邏輯(ji)樹分析(xi)法適用于對問題研究十分深入(ru)的情況(kuang)下，如果你對當前的環境認知(zhi)并(bing)不充足，那么就很(hen)容易走入(ru)歪路，跑偏主題。
在(zai)一些(xie)實(shi)際項(xiang)目中，用戶(hu)(hu)調(diao)(diao)研(yan)是需求來源的(de)主要渠道。提起用戶(hu)(hu)調(diao)(diao)研(yan)，很多(duo)人會覺得(de)這不(bu)屬于 UI設計(ji)(ji)(ji)師應該(gai)做的(de)事情。其實(shi)行業逐漸規范(fan)的(de)現(xian)在(zai)，用戶(hu)(hu)調(diao)(diao)研(yan)、分析需求的(de)能力(li)也成為了衡量 UI設計(ji)(ji)(ji)師能力(li)的(de)一個標準。現(xian)在(zai)的(de)互聯網產(chan)品種類繁多(duo)，從早(zao)期(qi)只做主流行業，到現(xian)在(zai)基本所有的(de)冷門行業都有涉(she)及。作為設計(ji)(ji)(ji)者，大多(duo)數設計(ji)(ji)(ji)師已經開始(shi)在(zai)設計(ji)(ji)(ji)的(de)過程中心有余而力(li)不(bu)足。
造成這(zhe)種現象的(de)主要(yao)原因是隨著行(xing)業的(de)細分以(yi)及范圍的(de)擴大，我們(men)距離用戶的(de)真實(shi)場(chang)景偏(pian)離太遠，導致我們(men)在設(she)計中很容易理(li)所當(dang)然地賦予給用戶大量無用的(de)東(dong)西，偏(pian)離了(le)用戶所需要(yao)的(de)主要(yao)軌(gui)道。因此對(dui)于很多的(de)設(she)計師(shi)來說，學會(hui)了(le)解用戶以(yi)及分析(xi)需求成為了(le)十(shi)分重要(yao)的(de)事情。
下面(mian)是我整理的(de)在用(yong)戶調研(yan)過程中的(de)幾點(dian)認知。
? 1. 保證調研的目標的準確性
我們需(xu)要明(ming)確，我們希望通過調研達到怎樣的目的？例(li)如(ru)：提升部分頁面轉化率，收集用(yong)戶對于產品(pin)不滿(man)意的地方(fang)，通過用(yong)戶使用(yong)產品(pin)發現用(yong)戶潛(qian)在(zai)的痛點。
? 2. 有目標的選擇用戶
一般來講(jiang)互聯(lian)網公司都有收集客戶(hu)反饋的(de)部門，他(ta)們(men)掌握著(zhu)所(suo)有客戶(hu)的(de)反饋意見。我們(men)在選擇調研用戶(hu)的(de)時候，最(zui)好可以(yi)根據我們(men)在調研行動確立初期擬定的(de)目標(biao)(biao)去選擇調研目標(biao)(biao)。
? 3. 適當的準備調研內容
當(dang)我們確定(ding)(ding)了調(diao)研(yan)目標和調(diao)研(yan)用戶之后，就可(ke)以根據現(xian)有(you)狀況去(qu)準備調(diao)研(yan)內(nei)容(rong)。調(diao)研(yan)內(nei)容(rong)一定(ding)(ding)是要在事先擬定(ding)(ding)好（開始調(diao)研(yan)之后根據實(shi)際情況進行改(gai)動）。
一般市場調(diao)研細分(fen)的(de)維度(du)通常有四(si)種，分(fen)別是：地理、人口統計、行為、心(xin)理統計。運用在(zai)互聯網產(chan)(chan)品里面就更(geng)加(jia)的(de)復雜。以B端產(chan)(chan)品為例：我們在(zai)調(diao)研中可能要(yao)把調(diao)研對象(xiang)分(fen)為客戶（老(lao)板(ban)）和用戶（業務員）去進行不同(tong)情(qing)況的(de)信息跟蹤(zong)，而且(qie)根(gen)據產(chan)(chan)品的(de)屬性(xing)不同(tong)，需要(yao)提(ti)前預設好調(diao)研內容的(de)側(ce)重。
? 4. 調研過程中
在調(diao)研(yan)過(guo)程中，我們可以適當結合上文(wen)講述(shu)到的「空雨傘(san)」方式(shi)去進行調(diao)研(yan)觀(guan)察(cha)，收集用戶需求(qiu)。
在調(diao)研過程中(zhong)，除了思考(kao)之外(wai)更多(duo)需要注意(yi)的(de)(de)是對用(yong)戶(hu)洞(dong)察的(de)(de)記錄與剖析(xi)，在記錄用(yong)戶(hu)行(xing)為的(de)(de)過程中(zhong)，需要遵循「不(bu)干(gan)擾」、「不(bu)引導(dao)」、「記錄客觀」等原則，這樣才可以保持用(yong)戶(hu)行(xing)為記錄的(de)(de)準確性。
? 5. 獲取反饋整理結果
在(zai)調(diao)研(yan)結束(shu)后，我們(men)應該產出(chu)一份(fen)完整的調(diao)查(cha)報(bao)告，按(an)照(zhao)本次調(diao)研(yan)預設目標進行整理，規劃出(chu)合適的大(da)綱，把調(diao)研(yan)收獲轉化為明(ming)確的產出(chu)，產出(chu)形式最(zui)好以報(bao)告（PPT、PDF），而不是口述或者微信消(xiao)息，這兩(liang)者之間差別很大(da)。
雖然(ran)說現在(zai)很多的(de)公司(si)都開(kai)始建(jian)立(li)了(le)用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)類的(de)部門，但是因為(wei)用(yong)戶(hu)調研或者體(ti)驗(yan)類的(de)工作很難去(qu)量(liang)化產(chan)出(chu)(chu)。而且在(zai)大(da)部分(fen)情(qing)況下(xia)當(dang)產(chan)品按照用(yong)戶(hu)調研反饋的(de)結(jie)果進行調整后(hou)，往(wang)往(wang)很少會出(chu)(chu)現我們幻想中的(de)「逆襲」、「口碑急劇上(shang)升」，有時還會因為(wei)受到一部分(fen)用(yong)戶(hu)觀點的(de)帶偏導致產(chan)品口碑下(xia)降，用(yong)戶(hu)表示不滿；又(you)或者會出(chu)(chu)現需求級規劃混亂，重要功能反而后(hou)上(shang)線這種尷尬(ga)的(de)情(qing)況。
所以這驅使著(zhu)團(tuan)隊中負擔「用戶體驗(yan)」職能的角色(se)對用戶需求進行正確的分(fen)類和排序。
這個(ge)時候就可以(yi)運(yun)用到卡諾模型（KANO模型）。
KANO模型是東京(jing)理工大學教授(shou)狩野(ye)(ye)紀昭（Noriaki Kano）發(fa)明的(de)(de)對(dui)用(yong)戶需求分類和(he)優先排序(xu)的(de)(de)有用(yong)工具，以(yi)分析用(yong)戶需求對(dui)用(yong)戶滿意(yi)的(de)(de)影響(xiang)為(wei)基礎，體現了產(chan)品性能和(he)用(yong)戶滿意(yi)之間的(de)(de)非線(xian)性關(guan)(guan)系(xi)。根據(ju)不同類型的(de)(de)質(zhi)量特(te)性與用(yong)戶滿意(yi)度之間的(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)，狩野(ye)(ye)教授(shou)將(jiang)產(chan)品服(fu)務的(de)(de)質(zhi)量特(te)性分為(wei)五類。
? 1. 基本型需求
用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)對(dui)企業提供的(de)產(chan)品(pin)或服務因素的(de)基本要求。是用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)認為(wei)產(chan)品(pin)「必(bi)須(xu)有」的(de)屬性或功能(neng)。當(dang)其特性不充足(zu)（不滿足(zu)顧(gu)客需求）時(shi)，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)很不滿意；當(dang)其特性充足(zu)（滿足(zu)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)需求）時(shi)，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)也可能(neng)不會因而表現出滿意。對(dui)于(yu)基本型需求，即使超過(guo)了(le)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)期望，但用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)充其量達(da)到(dao)滿意，不會對(dui)此表現出更多的(de)好(hao)感(gan)。
例如對于(yu)網盤類(lei)產品(pin)(pin)來說，用戶的(de)(de)基本(ben)需(xu)求(qiu)(qiu)是能快速地上傳和下載。如果下載速度(du)達不到(dao)用戶的(de)(de)期望，則用戶滿意度(du)將一落千(qian)丈。對于(yu)顧(gu)客(ke)而言，這些需(xu)求(qiu)(qiu)是必須滿足的(de)(de)，理所當(dang)然的(de)(de)。對于(yu)這類(lei)需(xu)求(qiu)(qiu)，企業的(de)(de)做法應該(gai)是注意不要在(zai)這方面失分(fen)，需(xu)要企業不斷地調(diao)查和了解(jie)顧(gu)客(ke)需(xu)求(qiu)(qiu)，并(bing)通過(guo)合適的(de)(de)方法在(zai)產品(pin)(pin)中(zhong)體現(xian)這些要求(qiu)(qiu)。
? 2. 期望型需求
提供該功(gong)能，用(yong)戶滿意度提高，如果不提供該功(gong)能，用(yong)戶會感覺到不滿。當(dang)然在(zai)這里(li)要補(bu)充一(yi)句，這里(li)的(de)(de)需求(qiu)并不都是我(wo)們整理出(chu)的(de)(de)主觀(guan)需求(qiu)，也有可能是用(yong)戶在(zai)使用(yong)的(de)(de)過程中產生的(de)(de)客觀(guan)類需求(qiu)，例如遇(yu)到不會的(de)(de)體驗，需求(qiu)得到響應時我(wo)們給的(de)(de)反饋。
例如對于一些 O2O類的(de)(de)(de)產品(pin)，雖然做的(de)(de)(de)都比較(jiao)成熟，但是由于體(ti)量龐大的(de)(de)(de)原因，偶爾也會受(shou)到(dao)糟糕的(de)(de)(de)體(ti)驗，用戶在(zai)受(shou)到(dao)糟糕的(de)(de)(de)體(ti)驗之(zhi)后往(wang)往(wang)會期望能(neng)通過反饋得到(dao)心理上(shang)的(de)(de)(de)安慰(wei)。例如攜程（旅程預(yu)計時間(jian)偏差）、美團（酒店體(ti)驗差）、餓(e)了么(me)（用餐(can)體(ti)驗差）等。在(zai)用戶遇到(dao)這(zhe)種糟糕體(ti)驗之(zhi)后，期望能(neng)通過投訴(su)建議獲得官方(fang)的(de)(de)(de)反饋，那么(me)官方(fang)把這(zhe)種問題(ti)解決的(de)(de)(de)越圓滿，用戶的(de)(de)(de)滿意度也會隨之(zhi)提高。
? 3. 興奮型需求
興(xing)奮型需(xu)(xu)求(qiu)又(you)稱(cheng)魅力型需(xu)(xu)求(qiu)，指的(de)(de)是(shi)(shi)不會(hui)被用戶過分期(qi)望的(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)。對(dui)于興(xing)奮型需(xu)(xu)求(qiu)，隨著滿足(zu)(zu)用戶期(qi)望程度(du)(du)的(de)(de)增加，用戶滿意度(du)(du)也會(hui)急劇上升，但一(yi)旦得到(dao)滿足(zu)(zu)，即(ji)使表現(xian)并不完善，用戶表現(xian)出(chu)的(de)(de)滿意狀況也是(shi)(shi)非常(chang)高(gao)的(de)(de)。反(fan)之，即(ji)使在期(qi)望不滿足(zu)(zu)時(shi)，用戶也不會(hui)因而表現(xian)出(chu)明顯的(de)(de)不滿意。
? 4. 無差異型需求
不(bu)(bu)(bu)論(lun)提供(gong)與否，對(dui)用戶(hu)體驗無(wu)影響。是(shi)質量(liang)中既不(bu)(bu)(bu)好也(ye)不(bu)(bu)(bu)壞的方面，它們不(bu)(bu)(bu)會(hui)導致顧客滿(man)意或不(bu)(bu)(bu)滿(man)意。
? 5. 反向型需求
用戶沒有這個需(xu)求，提供后用戶滿意度反而會下降。
按照 KANO模型分析(xi)可(ke)以對收集到的產品需求進行分類，篩選掉一些不(bu)合理(li)的需求。更好更有目的性的完成(cheng)產品待辦清單的記錄。
對于(yu)設(she)計(ji)師來(lai)講，不管(guan)是(shi)個(ge)人設(she)計(ji)練習還是(shi)團隊項(xiang)目，都(dou)應該掌(zhang)握一定(ding)的產品需求(qiu)收集和分析的方(fang)法。如果你真的下(xia)定(ding)決心要向交互設(she)計(ji)、用戶體驗方(fang)向發展，那(nei)就更需要下(xia)定(ding)一些功夫去學(xue)習相關的知(zhi)識，學(xue)會(hui)形成自己的思考方(fang)法。一開始可能會(hui)很痛苦很累，但(dan)是(shi)如果一味(wei)的試圖走(zou)捷徑，最后(hou)只(zhi)會(hui)得不償失。
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